淺談西班牙公共服務領域的跨文化調解

楊 博

（北方民族大學，寧夏銀川 750021）

1 引言

近些年，西班牙已然從一個移民“輸出”國轉變成移民“輸入”國，大量外國人移民到西班牙開始他們新的生活。此外，從上世紀九十年代開始，隨著四次外籍人士“正規(guī)化”的實施，西班牙的移民也達到了一個非常復雜的程度，大量來自南美洲、摩洛哥、阿爾及利亞、東歐、中非和中國的移民組成了西班牙龐大的移民團體。伴隨著移民的到達，不同的語言、文化、溝通方式、生活方式發(fā)生碰撞、產生矛盾。并且，移民與當地公共服務或政府機構的工作人員之間的局限交流和溝通障礙而導致的問題也受到社會的關注和重視，急需在兩者之間建立順利準確的跨文化跨語言的交流。為了解決這一問題，出現了一種新的職業(yè)“公共服務領域文化調解員”（mediador intercultural en los servicios públicos）。

2 西班牙公共服務領域的范圍

一般來說，所謂公共服務是公共行政和政府改革的核心概念，包含加強公共設施建設，發(fā)展衛(wèi)生、文化、教育、科技等社會公共事業(yè)，為社會公眾參與文化、政治、經濟活動等提供保障。在西班牙跨文化調解員工作的公共服務領域多集中在三個方面：“醫(yī)療”（ámbito Sanitario）、“司法行政”（ámbito Jurídicoadministrativo）和“教育”（ámbito Educativo）。 醫(yī)療方面的跨文化調解工作多發(fā)生在醫(yī)院和醫(yī)療中心；涉及司法行政的調解工作則集中出現在法院、社區(qū)和社會行政部門；教育方面的調解工作多發(fā)生于學校及其他種類的培訓機構。

3 文化調解工作和文化調解員的概念

跨文化交際障礙出現的前期，政府機構便在一些公共服務領域安排譯員，以便為醫(yī)院、政府機關和教育機構等公共服務行業(yè)的工作人員與來自非西班牙語國家的移民之間的交流提供必要的幫助。隨著工作的深入，工作人員、譯員乃至移民都發(fā)現以往的翻譯時常不能有效解決存在的交流障礙和文化矛盾。譯員也從單純翻譯員慢慢向文化調解人的角色開始轉變和傾斜。

跨文化調解可以說是社會調解的一種表現形式或是一種變體，出現在多元化文化的熱潮中，國際移徙、新社會和族裔群體的形成都對文化調解起到了推進的作用。我們可以把它看作是一種新的社會調解形式，其本身包含了一系列因素如種族、語言、宗教等。跨文化調解不僅意味著翻譯文字，還意味著要去解讀更進一步的信息，包括非語言的交流，如氣味、手勢、身體運動、沉默等。在文化調解工作中，這些信息都是關鍵的。總而言之，文化調解是全球化移徙進程后出現的一個新現象，其存在的目的是幫助改善外國人當地人的溝通，與當地文化的融合，更加是與公共服務專業(yè)人員的交流。當然，做出合格的文化調解的難度也可想而知，它需要調解員有豐富的工作經驗和先進水平，比如扎實的翻譯和口譯水平以及社會工作、社會文化活動、心理教育、社會和社區(qū)調解的工作經驗。

跨文化調解員則是目前世界各地都在逐漸形成的一個新“面孔”，它的出現也歸功于現在的筆譯和口譯研究越來越重視對實踐翻譯中有關社會性的和參與性的方面進行的研究。然而，調解員不僅僅是一名翻譯，因為翻譯或口譯只是調解工作其中的一個方面，真正的文化調解正逐漸成為一種社會干預的形式，調解的目的是促進和保護人權，化解矛盾，解決問題。

4 西班牙文化調解的發(fā)展和社會影響

公共服務領域文化調解工作的發(fā)展取決于很多因素，如歷史、語言政策、國家的移民政策、各地的公共行政單位的特點及移民人口的數量等。例如，澳大利亞、瑞典和英國是公共服務部門筆譯和口譯工作經驗最豐富的三個國家。在澳大利亞，上世紀六十年代便在不同的政府機構中設立了翻譯單位；1973年設立了電話翻譯和口譯處；1977年設立了“國家翻譯局”（National Accreditation Authority for Translators and Interpreters），提供正式的筆譯和口譯服務。自1977年以來，發(fā)展了保健口譯服務；如今，翻譯和口譯服務（TIS）由1600多名翻譯組成，語言種類已經達到了100多種。在瑞典，目前有60個翻譯和口譯服務。就英國而言，直到1980年，語言服務系統(tǒng)發(fā)生了變化，1983年至1990年期間開展了一個稱為“社區(qū)口譯項目”的社區(qū)口譯項目。

然而，在西班牙文化調解工作卻是一個非常“新鮮”的事物，并沒有多年的歷史和發(fā)展，在文化調解員及其工作方面還存在著許多問題。例如，不論是西班牙本國人還是外國移民，對翻譯和文化調解員的不同之處都是知之甚少，調解員的工作也得不到民眾的承認。有時，公共服務部門或機構的工作人員也并不能明確地區(qū)別兩者及其職能，總是給雙語翻譯和文化調解員分配與其專業(yè)不符的工作。此外，社會上對文化調解員的地位普遍缺乏認識，這一職業(yè)還沒有得到與已經得到公認的專業(yè)人員如教師、醫(yī)生或律師的同等保護。

另一方面，隨著移民活動的日益活躍和頻繁出現，交流的必要性也越來越重要。文化調解已經開始引起社會和研究機構的注意，其重要性正在社會中逐漸顯現。跨文化調解總是與公共服務領域有關，因為在這一領域總是發(fā)生大量的移民調解案件。從研究的角度來看，關于跨文化調解員的作用和培訓的書籍和研究在逐年增多。雖然目前西班牙還沒有正式的跨文化調解員的官方資格證書，也沒有正式的培訓制度，但是西班牙文化調解研究和培訓的機構和團體在逐年增加，如阿爾卡拉大學、格拉納達大學、巴塞羅那自治大學的MIRAS團隊和海梅一世大學的CRIT團隊。以阿爾卡拉大學為例，2010年初該大學開設“公共服務領域的跨文化交流，口譯和筆譯”的官方碩士學位專業(yè)，并將翻譯專業(yè)方向定為德語-西班牙語、阿拉伯語-西班牙語、保加利亞語-西班牙語、中文-西班牙語、法語-西班牙語、英語-西班牙語、波蘭語-西班牙語、羅馬尼亞語-西班牙語和俄語-西班牙語。致力于培養(yǎng)可以為醫(yī)學院、政府機關和教育機構等公共服務行業(yè)的人員與非西班牙語國家人士的語言和文化交流提供必要理論和技巧等知識的專業(yè)人員；并在所選專業(yè)的語言之間，讓學生認識和實踐這類口譯和筆譯的主要技巧，使其應用于直譯、交替?zhèn)髯g、同聲傳譯、專業(yè)術語翻譯和速記等。所開設的課程涉及跨語言交流、公共服務領域翻譯、公共服務翻譯的技巧和資源、公共衛(wèi)生和法律行政方面的口譯以及公共衛(wèi)生和司法行政方面的筆譯。此碩士專業(yè)一經開設，一舉成為阿爾卡拉大學的特色專業(yè)，受到社會各界的一致好評。從2010年起，該校源源不斷地向西班牙各個公共服務行業(yè)輸送文化調解人才，有效解決非西班牙語國家人士與公共服務行業(yè)人員的交流障礙問題。

5 結語

在當今經濟全球化的背景下，各個國家、各個機構甚至于各人的聯系日益頻繁，關系日益緊密。在日后的發(fā)展中，只有公共服務領域人員和文化調解員達成一致的看法，調解員的身份得到社會大眾的認可才會避免矛盾的產生，使調解工作可以順利開展，溝通障礙得到有效的解決，文化的差異得到互相的理解和正確的認識。這需要一個緩慢的過程，而非一蹴而就。