以客戶為中心創建一流會展品牌

作為目前華北地區規模最大、功能最優的大型綜合性場館，石家莊國際會展中心實現了會議、展覽、活動、餐飲、觀光等全業態經營，自投入運營以來，對河北省會展行業發展和經濟轉型升級，推動京津冀產業協同發展發揮了重要作用。近日，在2019會展產業展洽會上，石家莊國際會展中心榮獲“2019年度中國會展最佳形象場館大獎\"，在創建一流會展品牌的道路上又邁出了新步伐。

曹星華

石家莊國際會展中心副董事長

中國會展：石家莊國際會展中心曾創造了場館建設的新速度，在運營方面，自2018年4月場館交付使用以來，主要采取了哪些措施提升場館的運，營管理？

曹星華：場館只是滿足剛性需求，唯有管理和服務才能提升核心競爭力，所以我們在場館運營和管理方面，主要致力于以下三個方面：

第一，在運營團隊建設方面，我們優化了組織架構，與北辰會展集團合作，聘請多位專家顧問充實人才隊伍，這些措施使場館運營初始就建立了一支高水平的管理團隊。在發展理念方面，我們借鑒了華為公司“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的管理理念，把“以優質服務與專業管理成就客戶價值\"作為全體員工做事和場館運營的核心理念。

第二，在場館的硬件建設方面，我們根據展會及活動的需求對場館進行了升級改造。例如，結合一年多以來的運營經驗，針對辦展過程中遇到的場館使用方面的問題，對原有登錄系統提出了相應的調整措施，對辦展期間的登錄方式進行了改進，更加方便展商及觀眾快捷、安全的完成登錄。……