探究團(tuán)隊管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

曹霞，馮艷苓

1．吉林省一汽總醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科，吉林長春 130011；2．吉林省一汽總醫(yī)院消化內(nèi)科，吉林長春 130011

在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)，急診科是一項十分重要的組成部分，急診科患者多具有十分嚴(yán)重的病情狀況，且急診科病種復(fù)雜，所以加大了急診科護(hù)理人員的工作難度，需要對護(hù)理人員進(jìn)行有效管理。護(hù)理人員除了需要具備熟練的專業(yè)護(hù)理技能以外，還需要養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而促進(jìn)急診科護(hù)理質(zhì)量水平得到有效提高[1]。該文主要探究在急診護(hù)理管理中運用團(tuán)隊管理模式的臨床體會。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取38 名在該院急診科就職的護(hù)理人員，將其分為觀察組和對照組兩組，每組19 名。觀察組和對照組男女人數(shù)之比分別為5:14、4:15；觀察組和對照組年齡分別為（25.06±3.11）歲、（28.52±5.09）歲。同時兩組分別選擇40 例患者作為研究對象，其中觀察組和對照組男女患者人數(shù)之比為：23:17、21:19，平均年齡分別為（36.17±6.15）歲、（38.06±5.33）歲，在一般基線數(shù)據(jù)的比較中，兩組護(hù)理人員和兩組患者之間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)管理，觀察組實施團(tuán)隊管理模式，內(nèi)容如下。

1.2.1 將護(hù)理理念不斷優(yōu)化 采用的護(hù)理管理理念需要做到以人為本，在臨床護(hù)理期間，相比于男性護(hù)理人員，女性護(hù)理人員具有較多的人員數(shù)量，所以，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)充分了解護(hù)理人員的心理狀況。在實際管理期間對護(hù)理人員的相關(guān)工作狀況進(jìn)行密切觀察，給予她們一定的關(guān)心和理解，與臨床護(hù)理實際要求充分結(jié)合，積極指導(dǎo)和綜合培訓(xùn)護(hù)理人員。此外，在急診護(hù)理管理團(tuán)隊建立過程中，團(tuán)隊凝聚力發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，因此需要加強團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)和諧、健康的工作氛圍得到有效構(gòu)建。

1.2.2 將團(tuán)隊管理規(guī)范充分明確 在團(tuán)隊管理期間，因工作人員的分散性較高，若不能進(jìn)行統(tǒng)一的管理，將會導(dǎo)致管理混亂的情況出現(xiàn)。所以在實踐過程中需要盡可能地將規(guī)章制度完善，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對于急診護(hù)理管理來說，其根本在于促進(jìn)專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)能力有效提升，醫(yī)護(hù)人員需要將護(hù)理技巧掌握，將護(hù)理專業(yè)能力充分具備。提升專業(yè)技術(shù)的關(guān)鍵是將規(guī)章制度和行為規(guī)范積極完善，將急診護(hù)理相關(guān)方面的水平充分完善和落實，促進(jìn)專業(yè)內(nèi)涵有效提升。護(hù)理人員需要將各項基礎(chǔ)知識熟練掌握，并將其應(yīng)用于實踐中，使醫(yī)患糾紛的發(fā)生率減少，最終促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升。

1.2.3 將團(tuán)隊目標(biāo)合理確定 在急診護(hù)理管理期間需要將團(tuán)隊目標(biāo)合理設(shè)定，將每個人的分工充分明確，對團(tuán)隊的管理和溝通不斷強化。護(hù)士長需要定期組織護(hù)理人員開展例會，加強護(hù)理人員之間的積極溝通和交流，將組間溝通工作做好，統(tǒng)一的分析和討論具有目標(biāo)性和建設(shè)性的項目。急診護(hù)理管理的關(guān)鍵內(nèi)容在于將有效合理的團(tuán)隊目標(biāo)合理建立，對護(hù)理人員進(jìn)行積極的鼓勵和表揚，使護(hù)理人員的工作積極性和工作熱情得到充分調(diào)動，從而促進(jìn)他們的綜合能力得到顯著提升。

1.2.4 將績效體系建立 工作人員的績效管理和工作能力之間有一定的聯(lián)系存在，在實踐期間需要將獎勵機(jī)制積極完善，獎勵具有良好表現(xiàn)的護(hù)理人員，激勵護(hù)理人員更好地投身于護(hù)理工作中。同時鼓勵具備較強協(xié)調(diào)能力、組織能力及工作責(zé)任心的護(hù)理人員，必要的情況下將領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制建立，責(zé)任機(jī)制的有效性和合理性可以促進(jìn)工作人員的參與能力得到有效提升，將他們的團(tuán)隊榮譽感充分激發(fā)，從而將良好的團(tuán)隊精神形成。

1.3 觀察項目

比較兩組護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分及護(hù)理不良事件發(fā)生情況。其中護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、技能操作及消毒隔離方面的評分，總分為100 分，評分越高表明護(hù)理質(zhì)量水平越高。

1.4 統(tǒng)計方法

運用SPSS 22.0 統(tǒng)計學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料用（±s）表示，行 t 檢驗，計數(shù)資料用[n（%)]表示，行 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度比較

與對照組相比，觀察組較高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對比

2.2 護(hù)理質(zhì)量評分比較

與對照組相比，觀察組評分較高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

表2 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

組別 基礎(chǔ)護(hù)理 技能操作 消毒隔離觀察組（n=19）對照組（n=19）t 值P 值93.25±6.08 81.07±5.26 18.365＜0.05 92.66±5.96 79.14±4.32 15.041＜0.05 92.37±5.66 77.09±5.01 16.854＜0.05

2.3 兩組不良事件比較

與對照組相比，觀察組較低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組不良事件對比

3 討論

對于團(tuán)隊管理來說，它指的是在組織中，按照工作人員的能力和工作性質(zhì)，組成各種小組，對問題的解決和各項決定的組織具有參與作用，從而將組織目標(biāo)達(dá)成，并促進(jìn)組織生產(chǎn)力得到顯著提高。急診科護(hù)理人員這一自然群體需要具備較強的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在急診護(hù)理團(tuán)隊中，護(hù)士長屬于團(tuán)隊的管理者，主要對團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和組織等相關(guān)工作負(fù)責(zé)，在團(tuán)隊管理中發(fā)揮十分重要的作用[2]。

運用團(tuán)隊管理模式，能夠在急診科中形成有效的管理模式。急診科室的患者多具有比較危急的病情，且患者人數(shù)較多，所以護(hù)理工作時間的不確定性較強。并且護(hù)理人員還需要對不同患者的不同需要充分滿足，及時優(yōu)化和調(diào)整急救策略和護(hù)理方案，因此團(tuán)隊管理模式的運用，在一定程度上能夠有效提升護(hù)理管理質(zhì)量水平。此外，團(tuán)隊管理模式的運用能夠促進(jìn)和諧、溫馨的護(hù)理服務(wù)氛圍得到積極營造，促進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作熱情有效提高，使他們的工作潛能得到挖掘，有利于他們在護(hù)理服務(wù)中投入更多的時間和精力，從而將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供給患者，促進(jìn)患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高[3-4]。

該文通過探究在急診護(hù)理管理中運用團(tuán)隊管理模式的應(yīng)用體會，數(shù)據(jù)顯示，在護(hù)理滿意度方面，觀察組（92.5%）較對照組（77.5%）高（P＜0.05），表明患者對團(tuán)隊管理模式更加青睞，該研究結(jié)果和段曉青等學(xué)者[5]研究的團(tuán)隊管理模式在急診護(hù)理管理中應(yīng)用前后的結(jié)果一致；相比于對照組，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理評分（93.25±6.08）分、技能操作評分（92.66±5.96）分、消毒隔離評分（92.37±5.66）分均較高（P＜0.05），表明團(tuán)隊管理模式的運用可以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量評分有效提高；同時相比于對照組（22.5%），觀察組不良事件發(fā)生率（7.5%）較低（P＜0.05），表明團(tuán)隊管理模式的運用能夠促進(jìn)減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。

綜上所述，在急診護(hù)理管理中運用團(tuán)隊管理模式后，除了能夠促進(jìn)患者提高對護(hù)理工作的滿意度以外，還可以提高護(hù)理質(zhì)量水平，同時有利于降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，提高護(hù)理服務(wù)水平，因此應(yīng)當(dāng)在臨床中積極推廣和應(yīng)用該護(hù)理管理模式。