人性化管理理念在精神科護理管理中的應用研究

李杰，鄭蕾蕾，侯春香，黃夕袀

吉林省神經精神病醫院，吉林四平 136000

人性化管理屬于臨床引入的較為先進的管理理念，在其實施過程中，遵從以人為管理核心的原則，包括對患者及護理人員的人性化管理[1]。通過人性化管理理念在我國醫療機構的實施及經驗總結發現，對于護理人員而言，人性化管理有助于提高護理人員的工作積極性，促使護理人員創造力的發揮，通過合理工作目標的制定，有助于改善工作質量[2]。與此同時，人性化管理模式下，護理人員對患者的服務態度改善，患者對護理人員的滿意度也得以提高，對于提高醫院整體護理質量具有重要意義。該文以該院于2018年1—12月間收治的240 例患者為例展開研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院精神科收治的240 例患者為研究對象，采用隨機數字表法，將患者分為研究組及對照組，對照組包括男 42 例，女 78 例；年齡 17～76 歲，平均（51.28±3.64）歲；疾病類型：精神分裂癥 47 例，抑郁癥 59 例，雙向情感障礙6 例，其他精神疾病8 例。研究組包括男45例，女 75 例；年齡 19～78 歲，平均（52.74±3.27）歲；疾病類型：精神分裂癥49 例，抑郁癥57 例，雙向情感障礙7例，其他精神疾病7 例，兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規方法實施管理，研究組則在常規管理同時，將人性化管理理念融入到日常管理中，具體內容如下。

1.2.1 科室護理人員實施人性化管理 在科室護理人員的日常管理中，遵從以人為本的管理原則，定期組織培訓，提高護理人員的業務水平，高度重視科室內人才的選拔，為護理人員提供發展空間，關注護理人員的工作及家庭生活，適當予以關心，在日常交流中應注重尊重護理人員，以真誠的溝通方式拉近與護理人員的關系[3]。護理管理人員在管理實踐中，應發揮人本管理思想，充分理解自身的責任，進一步提升管理水平。在精神科科室護理管理中，人為最重要的資源，在分配資源時應注重人與事及事與職的協調性，促進人事職能發揮效益最大化，提高管理的效率。

1.2.2 優化崗位職責及排班模式 護理管理人員在排班時，應盡量考慮護理人員的需求，根據精神病房特點，優化崗位職責及排班模式[4]。病房管理實施小組責任制護理，組長競聘制，擇優錄取，各小組崗位職責明確，資歷新、老護理人員合理分配。護理人員實行能級管理模式，按照級別能力的不同分配至不同崗位，以確保其能力達到最大化應用，由小組長監督組內成員，確保治療、基礎護理、精神?？谱o理等護理措施得以規范及落實。

1.2.3 科室內營造人文關懷氣氛 精神科具有一定特殊性，患者往往內心較為敏感、脆弱，如未能得到應有尊重甚至遭到歧視，往往對患者造成傷害，因此指導護理人員應在強化服務意識同時，尊重患者，并給予患者關心，根據患者心理特點，實施對應的溝通技巧，患者出現不合作情況時，應保持耐心，為患者講解治療的作用，爭取患者的合作，而不是簡單粗暴地應用鎮靜藥物甚至保護性約束。同時，科室應營造人文關懷氛圍，幫助患者適應環境，保護患者隱私，日常護理中從身心上關懷患者。

1.2.4 豐富健康宣教形式 指導護理人員加強對患者的健康教育，豐富宣教形式，規范禮貌用語，重視患者感受，以冷靜、關懷的態度給予患者鼓勵，護理管理過程中，應指導護理人員調動患者積極性，提高患者對護理人員信任度，促使患者主動配合治療，如患者文化程度較低，健康教育中應多用通俗易懂語言[5]。定期組織疾病健康宣教講座，邀請患者及其家屬參加，提高患者及家屬對病情的認知，加深患者間交流，提高患者戰勝疾病信心。每周組織活動，豐富患者住院生活，讓他患者感受到親情與溫暖。

1.3 觀察指標及評價標準

①護理滿意度：采用精神科自制護理滿意度調查問卷，調研患者及其家屬對護理工作的滿意情況，問卷為百分制，其中 85～100 分為非常滿意，70～84 分為滿意，70分以內為不滿意，總滿意率=（非常滿意+滿意）例數/總例數×100.00%。

②從基礎護理、病區管理、服務質量、安全管理、護理文件以及消毒隔離等方面評價兩組護理質量評分。

1.4 統計方法

采用SPSS 24.0 統計學軟件處理數據，不同滿意情況患者例數及比例等計數資料采用[n（%）]表示，以χ2檢驗，平均護理質量評分等計量資料采用（±s）表示，以t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意率

研究組患者的護理滿意率達到了94.17%，較對照組84.17%的護理滿意率顯著提高，人性化管理實施前后滿意度差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意率比較[n（%）]

2.2 護理質量評分

研究組基礎護理、病區管理、服務質量等護理質量評分均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理質量評分比較[（±s），分]

表2 兩組護理質量評分比較[（±s），分]

組別 基礎護理 病區管理 服務質量 安全管理 護理文件 消毒隔離研究組對照組t 值P 值94.57±2.15 91.35±1.45 13.601 0.000 91.76±2.33 87.96±3.59 9.726 0.000 92.71±3.15 86.27±3.44 15.124 0.000 96.85±1.58 93.71±2.21 12.661 0.000 95.75±1.17 92.11±2.46 14.637 0.000 98.37±0.84 95.67±1.47 17.469 0.000

3 討論

隨著生活水平不斷提高，在醫療機構就診的患者除了醫療水平外，對醫療服務質量的要求也不斷提升，其中醫療服務質量及醫患關系也是評估醫院醫療質量的重要指標，因此護理管理工作中對護理管理模式的調整勢在必行[6]。護理管理的工作內容包括，挖掘護理人才，并充分發揮其價值，可采取的手段包括：規劃、培訓、篩選、聘用、上崗等，通過人才的調動、科室的護理管理以及管理模式的改革創新，實現護理管理的價值。

人性化護理管理在管理精神科護理人員過程中以調動護理人員積極性為主要核心，在患者管理中以患者為核心，通過滿足患者訴求、減輕患者疼痛等措施，促進患者身心健康的恢復[7]。該次研究中分析了人性化管理理念在精神科的應用，與對照組比較，研究組在常規護理管理同時，結合人性化管理，有效提高了護理滿意度率（P＜0.05），提升了基礎護理、病區管理、服務質量等護理質量評分（P＜0.05），說明人性化護理的開展有助于提高護理人員工作積極性，提升患者對護理人員的信任度，從而達到改善護理質量目的。

綜上所述，精神科護理管理中實施人性化管理，對于提升患者滿意度及整體護理質量具有重要作用，值得推廣。