基于用戶體驗的信息系統主動運維平臺分析

袁清潔

（南京市浦口區中心醫院，南京 211800）

在目前電網企業內部信息系統運維實踐過程中，有效配置、部署了具有各種各樣功能的實時監控系統，還是存在系統內部產生問題卻無法發現故障點位置的情況。究其問題的根本原因.主要是由于現在大多數實時監控系統是處于按照分離形式地監控信息業務系統的實際工作狀態，同時這些監控方式的執行級別不足，難以有效實現區分用戶和業務的不同，不能有效從業務系統內部的實際工作狀態尋找問題的根本原因。

1 基于用戶體驗的信息系統介紹

一般來說，一個業務系統本身存在針對某個實際業務內容的多種具體功能，比如目前財務系統內部具備報賬功能、查詢功能等部分。作為系統終端使用用戶的企業內部財務統計工作人員，往往直接操作各類業務系統，具備了目前對應于各種實用功能的具體操作，同時定義這些具體操作為相應的信息業務系統上的實際用戶行為。

在信息業務系統的具體運行過程中，執行行為的實際響應速度關系著廣大用戶業務工作運行是否屬于正常狀態，也直接影響著系統終端用戶本身的用戶良好體驗。如果存在過長的響應時間情況，往往將直接造成用戶使用信息系統過程中的不適感覺。比如，系統用戶開展單據查詢作業，信息業務系統能夠實現響應的時間長度并具體提供相應的查詢結果，通常直接關系著信息業務系統的各類用戶體驗過程滿意度情況。

2 基于用戶體驗的信息系統設計工作

針對上面提出的系統功能需求情況，選取自頂向下順序的具體設計思路。如果想利用用戶出現某個業務行為的實際響應時間，就必須應該知道在用戶出現此業務行為對應的信息流量中，存在最開始時期和最末尾時期信息流量的對應時間點。上述兩個時期之間存在的差值情況就是實際用戶在此業務行為過程上的具體體驗時間長度。而在一般情況下，信息系統實際獲取到的網絡流量情況屬于各個用戶之間出現各個業務行為產生對應信息流量的混合體。因此在上述體驗層次過程中，需要識別出系統內部特定用戶業務行為的信息流量，所以信息系統最終采取上下雙層內部結構的方式。

2.1 業務行為性能測量

信息系統主動工作運維平臺采取監聽的工作方式開展，通過實時監聽用戶業務流量，有效識別分析用戶業務行為，持續度量業務行為的體驗時間，最終達到對信息業務系統的有效監控。

信息系統運維平臺通常在網絡內部采取典型拓撲的形式進行布置，對應的平臺串接在網絡內部。按照用戶出現各種業務行為時的流量情況和內置運行規則庫內容作為輸入條件，最終能夠獲得輸出內容主要為識別出的各類用戶業務行為以及每個業務行為內部的實際用戶體驗時間。

信息系統主動工作運維平臺采取請求響應的方式，實現那些作為待關聯的具體信息數據進行有效輸入。按照可配置執行的工作規則內容作為實際的規則輸入內容，最終能夠有效獲得用戶出現的業務行為以及實際的用戶體驗過程時長。也可以這樣認為，請求響應的方式是通過底層信息提供給上層結構的各類服務數據，實現開展具體的分析工作。和網絡內部的分層原理相似，能夠將上述的層級叫做關聯分析層部分。

2.2 請求響應對識別過程

類似上述的請求響應過程，在信息系統主動工作運維平臺內部通常能夠代表某個或某方面特定業務行為的開始階段或結束階段，因此是這一過程存在特定功能語義，可以稱本層叫做語義抓取層部分。根據語義抓取層的內部功能，為系統關聯分析層部分有效提供各類具有實際語義特性的業務請求響應信息，供系統上層結構開展關聯分析處理，也可以認為是為系統上層結構提供相應的服務信息數據。綜上所述，信息系統的語義抓取層部分的輸入內容，為廣大用戶實現操作信息業務系統過程中提供一系列業務請求，也可以這樣說網絡內部的原始流量情況以及平臺系統內置的語義信息抓取規則表內容負責執行輸出工作，實現提供給信息系統上層構件的關聯分析數據內容，也就是目前所說的請求響應過程。

因此，整個信息系統主動工作運維平臺最終能夠分為兩層部分，也就是關聯分析層部分和語義抓取層部分。上述兩層的實際輸入內容、輸出內容及相互間體現的具體關系，能夠采取自底向上的順序進行分析。首先，系統內部的語義抓取層部分將用戶出現的信息流量與對應的語義抓取層內置的規則庫內容實施有效匹配，實現輸出內容為每個系統用戶出現的不同業務請求響應信息；而信息系統語義抓取層部分的輸出內容作為系統關聯分析層的實際輸入內容，系統關聯分析層能夠將下層部分實際提供的各類輸入數據與系統關聯分析內置的規則庫，實施關聯分析處理，最終實現有效識別出的用戶業務行為及每個業務行為的實際用戶體驗過程滿意度。

3 結束語

綜上所述，本文提出了一種能夠有效識別用戶業務行為并且全面測量用戶業務行為體驗過程的方法，同時實現平臺化操作，幫助系統運維工作人員快速定位業務系統內部存在的問題缺陷，保證運維工作人員能夠在用戶體驗滿意度下降的過程中，快速發現各類系統終端用戶在大量使用信息業務系統時產生的問題。廣大系統運維工作人員采取這種有效方式，實現實時監控信息系統內部用戶在業務系統開展各個實際行為的體驗程度，同時根據有問題的業務行為開展專項優化處理。