營銷講堂：項目教學法在《網店運營實訓》課程中的應用

文/王麗霞 （北京市經濟管理學校）

項目教學法是目前職業院校課程中較多使用的一種教學方法，就是通過特定的項目讓學生在完成的過程中鍛煉各項能力，培養各種素養，《網店運營實訓》課程作為一門綜合實訓課程，較符合項目教學法的實施條件，本文從教學設計思路、教學實施過程以及教學反思三個方面重點闡述了項目教學法在《網店運營實訓》課程中的應用。

《網店運營實訓》課程是電子商務專業一門實踐性很強的專業性綜合課程，旨在讓學生通過本門課程的學習，一方面將電子商務專業的理論知識與技術技能相融合，提高學生在網店運營過程中解決問題和分析問題的能力，以便使學生實現從學校到社會的平穩過渡，另一方面，通過運營的體驗激發學生的創新意識與創業精神。項目教學法是教師引導并組織學生靈活應用所學知識共同實施一個完整地項目，最終完成教學任務的一種教學方法。因此在《網店運營管理實訓》課程中筆者嘗試運用了項目教學法，本文就此進行重點探討。

項目教學法在《網店運營實訓》課程中的教學設計思路

根據《網店運用實訓》課程標準中對應的店長、網店美工、店鋪推廣、網店客服等典型職業活動，將課程分為開店準備、網店裝修、網店交易管理、網店推廣以及網店客服五個子項目，在教學實施過程中，教師作為項目的整體負責人，負責指導和把控各子項目的進度，學生以小組為單位成立不同的店鋪運營團隊，以學校內部網店運營的模擬平臺為依托，淘寶網店的真實平臺為目的，循序漸進的完成這五個子項目。在項目完成的過程中不僅要鍛煉學生的各項技能，同時也要培養學生的團隊合作精神以及電子商務從業中的踏實、勤奮、敬業以及緊密聯系市場的職業意識。

項目教學法在網店運營實訓課程中的實施過程

（一）明確項目總體任務

教師在開學第一課中，為學生解讀課程的整體實施方案，明確課程的最終任務是“在淘寶網上完成網店的搭建及運營”，讓學生了解課程的上課方式即項目式，學生作為項目組的成員，統一受老師的指揮和安排。學生以3-5人為單位組成小項目團隊，各團隊推舉一名學生作為該團隊的負責人（即店長），根據小組內學生的知識結構及特長分別任命網店美工、店鋪推廣以及網店客服等各子項目負責人。

（二）制定計劃

各小組根據教師布置的任務，利用所學的知識以及上網查找開網店的相關資料，小組內討論淘寶網店的搭建步驟以及各組員的職責，制定網店開設的計劃，由團隊成員進行匯報，小組間比較各計劃的優缺點以及可執行性，最終確定一套可執行的網店開設及運營計劃。

（三）實施計劃

各小組按照網店的開設及運營計劃分步驟進行實施，第一個子項目是開店的準備，包括貨源的選擇、網店的命名以及淘寶網店的申請等事宜，店長負責收集小組內成員貨源的來源，小組內討論，從商品的市場需求以及資金最小占用的角度來確定最終的貨源，例如：童裝、手機殼、小飾品等。根據的貨源的種類，運用網店的命名規則為淘寶網店取相應的店名，并同時完成淘寶網店的申請；第二個子項目是網店的裝修，主要涉及網店LOGO、Banner的設計制作、網店商品的拍攝、網店商品主輔圖和商品詳情頁的設計制作、網店售后（包括快遞、買家須知等）注意事項的設計制作、店內促銷廣告的設計制作。這時由網店美工負責人為主，統一店鋪的風格以及色調，并進行小組內各成員的制作分工，團隊合作完成網店的裝修；第三個子項目是網店的推廣，學生要運用網絡營銷的相關知識，為網店進行宣傳推廣，店長組織組員討論采用哪些推廣方式提高網店的知名度及信譽度，主要由網店推廣負責人為主進行推廣方案的制作以及小組成員的推廣分工；第四個子項目是客服管理，重點是客服話術的培訓以及客戶的分類管理，由客服管理負責人進行客服話術的查找及整理并進行小組成員的分工。

（四）檢查評估

各子項目完成后，由小組成員進行階段成果匯報與展示，指出在完成項目過程中遇到的問題及解決方法，例如，在淘寶店鋪申請環節，部分團隊出現學生不滿18歲無法申請開店的情況，學生解決的方法是利用父母的名義進行開店……，教師就各子項目中出現的問題進行回顧總結，引導學生重點就各類解決方法的優缺點進行討論，同時評價各子項目的完成情況。

（五）歸檔或結果應用

項目完成后，各小組就網店的整體開設及運營情況進行總結展示，對于淘寶網店上開設較成功的網店鼓勵學生在有精力的情況下繼續運營，目前，個別學生的網店后期有運營。

項目教學法在網店運營實訓課程中的應用反思

項目教學法改變了傳統課堂的教學模式，使教師與學生的角色發生了較大的變化，教師由授課者轉變為項目負責人整體把控學生的項目完成情況，學生由傳統的被動接受者轉變為項目組成員主動探究學習完成項目，這就要求教師需不斷的學習新知識技能并需要與企業接軌才能滿足課程的項目化要求。

另外，項目教學法注重的是項目完成的過程，而不是項目完成的結果，每個學生都可以參與其中的過程，實施創造性實踐活動，充分體現了“做中學、做中教”的職業教育教學理念；利用該教學方法不僅能培養學生分析問題、解決問題的能力，更加能使學生增強適應企業工作情景和過程的能力，是培養技能型人才的有效手段。因此，在網店運營實訓課程中應用項目教學法，不僅將學生所學的商品采編、商品知識與描述、網絡營銷等電子商務專業知識得以綜合應用，不僅鞏固了學生的拍攝、美工、營銷以及客服等技能，而且還培養了學生遇到問題，能夠通過團隊合作解決問題的團隊凝聚力，讓學生真實體驗了創業的艱辛以及獲得成功的喜悅。但是在項目實施過程中還存在一些問題，需要在以后的教學中進行改進。

一是商品的拍攝均是室內拍攝，在以后的教學中，嘗試讓學生根據貨源的種類，采用不同的場地，像服裝類商品進行室外拍攝，提高學生在不同場地的拍攝商品技能；二是真實的淘寶店鋪的客戶積累需要一定的時間，由于受教學規律的限制，學生在客戶服務環節基本都是在模擬軟件中進行實訓的，對客戶管理缺乏一定的實戰經驗，下一步，嘗試培育一個長期的淘寶店鋪或者與客服企業進行合作，讓學生真實體驗客服；三是學生在完成項目過程中，團隊成員間會出現搭便車現象，不能真實反映出每位學生的技能掌握情況，在以后的教學實踐中，應細化各子項目中的任務，同時加強學生的責任意識。