人力資源管理中如何做好情緒管理

文/林靜 （山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

隨著經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展，企業(yè)作為市場的基礎(chǔ)單位，只有重視企業(yè)的管理工作，提高對(duì)人力資源的利用，才能保證企業(yè)有更好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，筆者在本文中探討了情緒管理在人力資源管理中的相關(guān)運(yùn)用。

人力資源是企業(yè)發(fā)展中最重要的資源。21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，只有重視對(duì)人力資源的管理，才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。而情緒管理可以幫助企業(yè)員工更好地調(diào)解個(gè)人情緒和工作的之間的管理，有利于企業(yè)人力資源管理工作的全面開展，值得我們加以研究探討。

人力資源管理中情緒管理的內(nèi)涵與作用

情緒管理是員工理性調(diào)整個(gè)人情感與工作之間關(guān)系以及個(gè)人與同事之間關(guān)系的一種方式。這是每位成功經(jīng)理的科學(xué)管理必修課。通過情緒管理，管理者對(duì)員工心理反應(yīng)、情感控制、工作積極性進(jìn)行感知、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，使其達(dá)到積極情緒的最大化。

在實(shí)際工作中，員工往往會(huì)因個(gè)人的消極情緒的而影響其他同事的工作，其他同事會(huì)因他人情緒的感染而產(chǎn)生不必要的消極情緒，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。在人力資源管理過程中，情緒管理是員工日常管理中加入情感的內(nèi)容。對(duì)員工的工作情緒、心理和狀態(tài)給予重視，企業(yè)的效益不僅僅是取決于個(gè)人，而是整個(gè)群體，只要群體中的成員團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，才能產(chǎn)生最大的效益。因此，管理者應(yīng)該改善員工的合作方式，使員工能夠在相互合作，互相鼓勵(lì)的環(huán)境中發(fā)揮自己的智慧和創(chuàng)造力。從而塑造出高情商的團(tuán)隊(duì)。

具體而言，情緒管理在人力資源管理中具有以下重要作用：

（1）可以有效彌補(bǔ)企業(yè)人力資源管理的不足。傳統(tǒng)的人力資源管理并沒有充分照顧到員工的情緒，往往會(huì)造成員工積怨過深的狀況，而情緒管理正是對(duì)員工不良情緒的一種關(guān)注和分析，并通過分析找到解決其情緒問題的辦法。這一過程可以有效地彌補(bǔ)人力資源管理的不足，逐步完善企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容。

（2）有利于有效提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。從某種角度來說，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)直接受到企業(yè)員工行為的影響，而企業(yè)員工的行為又受其情緒的影響，因此，可以說調(diào)整和改善員工的不良情緒使他們?cè)诹己玫那榫w下工作。可以幫助公司提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

（3）有利于形成良好的企業(yè)文化。由于情緒管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)每個(gè)員工的情緒，因此通過調(diào)整和梳理自己的情緒，在工作中處于良好的心理狀態(tài)。這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營造出一個(gè)健康、和諧、積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，進(jìn)而讓所有員工都以企業(yè)為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發(fā)揮，進(jìn)而幫助企業(yè)提高自身的市場競爭力。

目前我國情緒管理工作的現(xiàn)狀和問題

（一）組織管理級(jí)層面

1.重視不足

在組織管理層面，情緒管理在人力資源管理中的作用和功能尚未得到很好的理解，也沒有得到足夠的重視。情感管理需要整合對(duì)人性的理解，要求尊重人，并要求人力資源管理理解和滿足人的內(nèi)在需求。以此讓員工的外在情緒獲得緩解，同時(shí)員工潛在的需求也得以實(shí)現(xiàn)，才可以維持員工正態(tài)的職業(yè)心理狀態(tài)，使得企業(yè)的發(fā)展方向和生產(chǎn)效能同比獲得了提高。

2.制度不完善

在人力資源管理中，尤其表現(xiàn)在對(duì)員工的錄取、評(píng)價(jià)、調(diào)動(dòng)、升職時(shí)，管理者往往比較注重智商而忽略情商，盡管管理者擁有員工需要德能勤績?nèi)姘l(fā)展的意識(shí)，卻往往將年齡、學(xué)歷、職稱、業(yè)績作為優(yōu)選的硬條件，達(dá)到所謂的用人標(biāo)準(zhǔn)化、量化，但對(duì)人才的情商卻未予考量。

（二）人力資源管理工作從業(yè)者層面

為了提高工作效率，企業(yè)往往開展全員競聘，崗位競爭，技能競賽，考核淘汰機(jī)制，員工在激烈的競爭面前，容易產(chǎn)生心理壓力。目前，我國企業(yè)人力資源管理工作中面臨不少問題，比如，管理者自身情緒管理方面的專項(xiàng)培訓(xùn)就不夠、自身解惑答疑的技術(shù)能力弱，這些在中國的情緒管理知識(shí)的普及和應(yīng)用還不夠。

（三）員工層面

從表面上看，企業(yè)員工的情緒管理好像是一個(gè)運(yùn)用方法的問題，但是實(shí)際上，企業(yè)員工的情緒管理是人力資源管理理念中的一項(xiàng)重要變革，它應(yīng)該立足于企業(yè)發(fā)展的本，從愛護(hù)員工、提升員工職業(yè)獲得感出發(fā)，從有利于企業(yè)管理，特別是，人力資源管理的發(fā)展從根本上實(shí)現(xiàn)了明確的概念，明確的規(guī)劃，明確的目標(biāo)，具體的目標(biāo)和方向。是可展望，能收獲的管理主線。

情緒管理在人力資源管理中的重要性

員工的情緒是否積極，是否會(huì)被最大化激發(fā)取決于良好的情緒管理，啟動(dòng)并調(diào)動(dòng)員工的工作熱情、提升員工職業(yè)感、把員工放在和諧一體的社會(huì)工作環(huán)境中去。對(duì)于企業(yè)而言，歸屬感是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。良好的情緒管理可以給員工帶來強(qiáng)烈的價(jià)值感;良好的情感管理可以使企業(yè)文化富有成效，促進(jìn)發(fā)展;良好的情感管理可以實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。

情緒管理在人力資源管理中的應(yīng)用

（一）情緒管理是人力資源管理的發(fā)展方向

在日益競爭激烈的企業(yè)發(fā)展中，為了獲得競爭優(yōu)勢并占據(jù)有利的市場地位，企業(yè)的管理者和顧客對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)、工作效率和質(zhì)量提出越來越高的要求，這讓企業(yè)員工的情緒壓力也越來越大。因此，企業(yè)為了獲得經(jīng)濟(jì)效益績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就必須對(duì)員工提出對(duì)情緒進(jìn)行管理控制的要求，將情緒管理的工作逐步運(yùn)用到人力資源管理工作中去。

（二）工作分析中的應(yīng)用

在崗位任職資格要求中，可以引入情緒智力理論五個(gè)維度的測量（識(shí)別自己的情緒，管理自己的情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人的情緒，以及妥善處理人際關(guān)系的能力）。根據(jù)這些職位中的高績效員工的表現(xiàn)，在這些維度中考核不同職位的員工，同時(shí)結(jié)合崗位不同的需求，最終使得具有情商需求的每個(gè)職位都有相應(yīng)的職位描述和資格。為人員招聘、績效考核和薪酬設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

（三）情緒管理在招聘甄選中的應(yīng)用

設(shè)計(jì)應(yīng)聘職位介紹說明時(shí)，招聘者應(yīng)該秉承著真實(shí)性的原則，立足于工作實(shí)際，就工作性質(zhì)按照工作分析內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)的說明。向應(yīng)聘者展示真實(shí)的工作內(nèi)容，并詳細(xì)介紹工作過程中可能遇到的情緒問題，以減輕因工作期望和實(shí)際工作之間的差距產(chǎn)生消極的心理，避免因無法承受工作壓力，無法勝任工作而產(chǎn)生情緒化行為，避免影響個(gè)人工作的完成和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）情緒管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用

在培訓(xùn)方式選擇上，企業(yè)管理者可以設(shè)定特別的場景，針對(duì)情緒管理勞動(dòng)中遇到的問題，利用情景模擬現(xiàn)場示范、案例討論等靈活化的方式對(duì)情緒管理方式進(jìn)行演練，通過可視化抽象內(nèi)容并掌握情緒情境中的正確方法。另外，企業(yè)還可以設(shè)立專門的咨詢機(jī)構(gòu)，為員工在工作中遇到的情緒化問題進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)幫助員工排出情緒上的困擾，提高員工情緒管理能力。

（五）情緒管理在績效考核中的應(yīng)用

員工工作質(zhì)量和績效水平直接影響組織的整體效率和有效性。在績效考核中，情緒管理能力與績效水平密切相關(guān)。一般來說，情緒管理能力強(qiáng)的人，對(duì)工作保持積極地情緒，能夠以積極的心態(tài)解決工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而績效水平也較高。在企業(yè)績效考核中，可以將情緒管理的內(nèi)容納入到考核體系中，并使其指標(biāo)逐步量化，是每個(gè)企業(yè)管理者都應(yīng)該重視的工作。

結(jié)束語

綜上所述，情緒管理可以在企業(yè)的人力資源管理工作的方方面面起到很大的促進(jìn)作用。因此，企業(yè)的管理者有必要加大對(duì)情緒管理工作的重視，積極補(bǔ)充自身的情緒管理知識(shí)，切實(shí)推進(jìn)情緒管理工作在企業(yè)人力資源管理工作的開展，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。