營銷觀察：行政管理下的市場營銷理念

文/羅剛 （鐵嶺市委黨校）

隨著我國當下經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們也開始逐漸將目光轉移到對自身價值及需求的探求上來，人們更加強調(diào)人文主義觀念的重要性，市場營銷與行政管理本身在很多地方都是相似的，我國在行政管理工作中也逐漸融入了人文主義的理念。市場經(jīng)濟發(fā)展的越好，就越需要企業(yè)去貫徹這種以人文本的行政管理理念，只有這樣，才會構建出科學、合理的市場營銷理念。

企業(yè)在市場營銷的過程中會通過招攬顧客來提升自身的效益，因而顧客是他們的主要需求，通過各種方式來增加顧客對本企業(yè)的信任，可以通過借助發(fā)展長期的企業(yè)產(chǎn)品來保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)中的行政管理工作需要面向社會大眾，因此其應以民眾的需求為重心，通過長期執(zhí)政來滿足廣大人民群眾的需求，并保障企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

簡述行政管理下的市場營銷應用理念

如今經(jīng)濟全球化嚴重，在此種背景下，行政管理工作開始提倡以人為本的理念，這也是與市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢相匹配的。將客戶的需求作為重心，將注重企業(yè)商品轉向注重顧客的利益，讓顧客親自領會商品為他們帶來的體驗，這樣才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，保障可持續(xù)發(fā)展。政府作為無形的手，可以對市場經(jīng)濟中的各個方面進行整合與調(diào)適，市場經(jīng)濟中之所以會存在這樣或那樣的問題，究其主要原因還是相關領導對人文主義理念的忽視，沒有看到人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的重要性，一種合理市場經(jīng)濟的建構是要以人民群眾的需求為基礎的，要使顧客感受到最為舒適的服務。因而，一定要將顧客的需求放在首位，盡可能地滿足廣大人民群眾的需求，并著眼于這一實踐目標，防止出現(xiàn)消極的官僚主義影響，避免使用單一粗鄙的管理方式，與人民群眾切實地打成一片，只有群眾有了好的服務體驗，他們才會接受并認同這種管理方式，并有效推動行政管理工作的順利開展與實踐，另外，此種方式也能夠適應我國當前的發(fā)展需要。在行政改革的實際運作中，要突出市場經(jīng)濟的積極影響，為改革貢獻出源源不斷的動力支撐。因而，將市場營銷理念與行政管理工作相融合能夠取得更好的效益。

行政管理下的市場營銷理念應用舉措

對于市場營銷而言，尋求客戶是他們的主要工作，并且要做到盡可能地為客戶服務、滿足他們的需要，只有這樣企業(yè)才能夠實現(xiàn)獲益。而行政管理工作所要面臨的是大批的群眾，因而他們所要應對的是多樣化的需求，這就為行政管理工作提出了更高的服務要求。行政管理工作要時刻為顧客的利益去著想，盡最大的努力去滿足人民群眾的需求，使他們獲得最大的收益，這樣才能夠有效推動行政管理工作的進行。市場營銷需要顧客來支撐，因而他們要與人民群眾建立起親密的聯(lián)系。譬如，政府官員要時刻與人民群眾進行溝通交流，以探尋他們的需要與困難來實現(xiàn)幫助，這就與企業(yè)要與顧客建立起緊密的聯(lián)系一樣，要深切掌握顧客的實際需要情況，因而政府要時刻關注廣大人民群眾的動態(tài)，積極與他們進行交流，這也是順利做好行政工作的首要環(huán)節(jié)。市場營銷看重細節(jié)及商業(yè)禮儀，它要求行政工作人員在工作中要時刻講求禮貌。他們利用客服工作人員去提升顧客的信任度，也實現(xiàn)了一定運營成本的減省，并且我國也始終以建立節(jié)約型政府為發(fā)展目標。譬如某一商家若損失了顧客，就必然會在激烈的市場競爭環(huán)境下落敗，因而，政府若不能與群眾打成一片，那么也就無法取得廣大人民群眾的信任，這樣勢必無法趕上時代前進的步伐。

我國市場經(jīng)濟發(fā)展的越來越快，人們的生活質(zhì)量也明顯提升上來，這就為公共服務提出了一個更為艱難的挑戰(zhàn)，這也直接反映出我國公民權利意識的逐漸覺醒，這時候就需要政府來發(fā)揮效用，維護公民的基本權利，保障社會的和諧發(fā)展。

要打造服務型政府，就一定要切實聽取人民群眾的意見，并盡可能地采取各種方式來滿足他們的需要。改進與完善當前的行政體系，轉變原有的管理模式與思維，強調(diào)以人文本的理念，重視人民群眾的利益需求，為他們提供最佳的服務。政府要明確劃分好各個部門的職能，以促進社會逐漸實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，這樣既能夠減輕相關工作人員的負擔，還能夠在一定程度上實現(xiàn)人員的精簡，最終達到行政管理工作的目標。在設計具體的服務條例時，政府要提升自身的服務質(zhì)量與效率，以確保工作實施的透明性與公正性，增強民眾對于政府的信任。只有這樣才能夠增強政府在公共服務方面的競爭力，而不再是僅依靠單一的管理方式來進行市場經(jīng)濟的管理。

我黨和我國政府始終秉持以人為本的發(fā)展理念，其最終目的就是要滿足人民群眾的根本利益，政府在管理過程中要時刻關注客戶與市場經(jīng)濟的發(fā)展動態(tài)，著眼于人民的利益需求，實現(xiàn)更民主化的管理。如果在執(zhí)行過程中一旦出現(xiàn)不當?shù)默F(xiàn)象，就會對政府的形象有所影響，還會降低人民群眾對于政府的信任感。在其中融入以人為本的理念，會使人民群眾備感溫暖。這也是與我國行政改革的方向相吻合的。

結語

通過上述分析，我們知道在行政管理中應用市場營銷理念能夠使行政管理工作更加人性化，也能夠有效的維護群眾的利益，推動社會的和諧穩(wěn)步前進。