枕下的零食，最近的快樂

羅蘭

日本人愛吃番茄醬，可果美與森永是占有番茄醬市場份額較高的兩家。可果美的銷售量是森永的兩倍以上，盡管森永多方推銷，仍無法與之匹敵。后來，森永的一位推銷員向公司建議，將番茄醬的瓶口開大到湯匙可以伸進去掏。

森永采用了這一招，果然使自己的銷售量超過了可果美。瓶子口太小，使用時須用力搖、磕，才能倒出番茄醬，但還是會留一些在瓶子里倒不出來。而瓶子口開得大一點，這些缺點都解決了，顧客當然要選擇它了。

看來，成功有時的確十分簡單，那就是只要你把瓶口開大一點！

然而，能想到這一點并不容易，它需要經營者真正將顧客放在心上，處處為客戶著想。意大利佛羅倫薩的世界著名制鞋大王費加拉莫，也深諳這個道理。

費加拉莫出身貧寒，16歲流亡到美國。他在一家制鞋廠工作幾個月以后，認定從流水線吐出來的鞋子，是不會使人感到穿著舒服的。于是，他辭了職，自己專門按腳的尺寸給人做鞋，他做鞋不僅計算腳長，而且還測量各個不同部位的寬度。由于他做的鞋子特別合腳，世界上最有名、最有錢的人都紛紛找他定做鞋子，他的生意日趨興旺。隨著上個世紀二十年代電影業的興起，他飛黃騰達起來。到27歲時，他已在好萊塢發跡。量腳做鞋，這個點子也并不復雜，可由于其中包含的對顧客的關懷，使費加拉莫獲得了空前的成功。

在競爭激烈的商場上，有的人把淘金的眼光死死地盯在對手身上，期望通過對對手的傾軋、擠兌來獲取利益;有的人則把發財的伎倆鎖定在偷工減料、假冒偽劣上。……