新時期醫院群眾文化工作強化方法建議

夏雯 劉朝陽 夏廣友

中圖分類號：D252 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-166-01

摘 要 在新時代背景下，醫院的群眾文化工作也需要與時俱進，不斷加強，從而為醫院的長足發展打下堅實的文化基礎。本文基于新時期醫院文化的內涵、醫院文化與群眾文化的關系，重點分析了新時期醫院群眾文化工作強化方法。

關鍵詞 醫院文化 群眾文化 工作方法

隨著我國社會經濟的持續進步，人們在物質需求得以滿足的前提下，更重視對精神層面的追求，群眾文化已經成為人們生產、生活中不可或缺的一部分。醫院是人們經常出入的場所，醫院文化也是群眾文化的形式之一，醫院群眾文化的建設需要迎合時代發展，滿足大眾需求，不斷與時俱進，不斷進步發展。醫院群眾文化不僅需要堅持“以人為本”的發展理念，還需要容納醫護人員的服務、職業道德規范等內容，并且接受群眾和患者監督和檢驗，對樹立醫院積極正面的品牌形象至關重要。

一、新時期的醫院文化

醫院屬于地位特殊、為大眾服務、有一定規模的盈利性機構，其在新時期形成自身獨特的文化內涵和形態。醫院文化的主體是內部的所有工作人員，其對象為患者，醫院文化能體現其整體的精神面貌，也與其服務質量和長遠發展息息相關。醫院文化本身為組織文化，是特定環境下群體文化的體現，其包含醫院的價值觀，對工作人員具有引導作用。醫院文化的內容包括醫院內部的各項規章制度、為患者制定的導向標語和溫馨提示等，其與醫院員工的價值觀、道德觀相一致，在醫院文化的環境下，所有員工能形成約定俗成、隱性的行為規則，并以此貫徹于工作的始終。

二、醫院文化與群眾文化的關系

醫院文化是由醫院基層工作人員構建而成，領導階層的意志對群眾文化的影響極大，由此可知，醫院的管理者是醫院群眾文化的制定者、宣傳者和完善者，以“醫德”為標準的規章制度下，能讓基層員工在信任、堅守醫院群眾文化的過程中，得到心靈洗滌和教育，此種教育的意義是深遠的。通過加強醫院群眾文化建設，能通過多元化、多角度的手段，在社會民眾中樹立良好的醫院形象，提高醫院的知名度，以增強醫院的經濟效益。

醫院群眾文化可以從兩個方面進行建設工作，一方面是經醫院內部營造文化氛圍，為員工創造文化道德標桿，規范工作人員的行為，增強其服務意識，使其工作能力和精神面貌得到全面改善；另一方面是經過宣傳醫院文化，能讓來院就診的患者及周圍的群眾了解醫院的文化內涵，從而在心中對醫院進行準確定位，從而消除醫患和護患之間的隔閡，通過醫院文化，提升醫院品牌，使醫院的影響力更深更遠。

三、新時期醫院群眾文化工作的強化方法

（一）加強員工的職業道德養成

新形勢下要求醫院員工具備更強的風險意識和擔負更多的責任感，因此，重視醫院員工的職業道德養成工作迫在眉睫。通過文化宣傳和定期培訓等方式，提升員工的職業道德素養，能營造和諧、積極的文化氛圍。也可通過例會的方式，定期傳達國家在醫療板塊的大政方針政策和領導的精神，從而加強醫護人員的安全意識，使其具備高度責任心，提高自身的服務意識。

（二）豐富醫院的群眾文化

面對日益緊張的醫患和護患關系，醫院領導層需要根據自身情況，開展更多的文化活動，加強醫院的精神文明建設，豐富醫院的文化項目，為醫患和護患之間提供溝通、交流的平臺，使患者能在參與醫院文化活動的過程中，更加了解和信任醫護人員，積極配合醫護人員的工作。醫院也可利用節假日，開展文藝晚會或旅游活動，挖掘醫院內部的人才資源，使醫護人才隊伍更加強大，單獨開設一間文化活動室，并免費對外開放，活動室包括圖書閱覽、文藝表演舞臺、醫療器械模型參觀、人體重大疾病演變圖形等，滿足群眾的文化需求，使人們能了解、深入和參與到醫院的文化活動中，并以此獲得文化熏陶和精神需求的滿足，提升患者的基本素質。

（三）完善員工的考評和信訪制度

醫院文化還包括思想政治工作的加強，使醫院員工政治覺悟得到快速提升，進而引導醫院的價值取向，并結合醫院的發展特點，創建與時代精神契合的醫院文化。此時還需要完善員工的考評制度，將醫護人員的服務水平、工作質量、品德素養等內容納入其中，并將其與薪資掛鉤，以激發醫護人員的工作積極性。另外需加強醫院的信訪工作，對門診患者、住院的患者和出院患者開展問卷調查或電話咨詢調查，統計其對醫院的服務質量的看法和建議，設立信訪部門，開通信訪熱線，熱情接待信訪人員，將群眾意見融入醫院的文化建設中。

（四）重視醫院文化的對外宣傳

醫院文化的對外宣傳工作是提高醫院知名度和影響力的最佳方式，具體方法包括發放醫院文化宣傳冊，組織醫護人員義診和樹立典型模范等，能讓群眾了解醫院的服務宗旨，為醫院內部工作人員樹立目標，以提升醫院的民間口碑。

綜上所述，醫院的群眾文化建設是一個漫長的過程，其內涵包括引領醫院內部員工的價值導向，使其樹立正確、積極的價值觀和服務理念，從而提升其服務質量，使醫院的精神文化扎根于每位工作人員心中，并貫徹于工作的每個環節中。也包括對入院患者和群眾的文化宣傳功能，以此緩和日益緊張的醫患、護患矛盾，幫助患者和群眾進一步了解醫院的文化價值，并產生認同感，從而積極參與到醫院文化建設中，確保人民大眾的利益得到保障。

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