擁抱5G時代，華東科技檢測的管理之道

陳佳慧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-114-01

摘 要 5G時代的到來，推動了通信鐵塔基礎設施建設，如何確保這些結(jié)構(gòu)物的安全關(guān)系重大，這對通訊鐵塔檢測機構(gòu)也提出了挑戰(zhàn)。文中結(jié)合專訪報道，介紹了華東科技檢測的管理經(jīng)驗，為更好地服務5G事業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞 5G 通訊鐵塔檢測 管理經(jīng)驗

隨著5G時代的到來，國內(nèi)通信鐵塔基礎設施建設正在不斷提速。如何保障這些高聳結(jié)構(gòu)物的安全，成為越來越重要的課題。

浙江華東科技檢測有限公司（以下簡稱“華東科技檢測”）是國內(nèi)首家具備鐵塔資質(zhì)和能力的第三方檢測機構(gòu)。然而，近年來，這家老牌通訊鐵塔檢測公司卻面臨尷尬境地：競爭對手越來越多，公司內(nèi)部流程冗長，服務滯后、客戶投訴多。

2017年，通信行業(yè)“老兵”張裕晨進入華東科技檢測，擔任總經(jīng)理一職，并以其獨有的管理理念，開始了一場大刀闊斧的改革。僅僅2年多，華東科技檢測迅速躍升為通訊鐵塔檢測行業(yè)龍頭企業(yè)。如今，通信鐵塔檢測業(yè)務作為華東科技檢測的核心業(yè)務，占公司總業(yè)務量的近60%，業(yè)務遍及全國33個省級行政區(qū)域。華東科技檢測在通信鐵塔檢測上的技術(shù)服務能力更是全國領(lǐng)先。

一、事業(yè)部制改革

2017年，一直專注于通信設備貿(mào)易和投資的張裕晨來到華東科技檢測。彼時，這家老牌工程檢測公司內(nèi)部管理上已是積重難返。內(nèi)部組織架構(gòu)繁雜，管理效率低下，同行業(yè)的競爭對手已將華東科技檢測擠壓到行業(yè)中游位置。

當時，華東科技檢測業(yè)務線分為市場部、檢測部和技術(shù)部。而通訊鐵塔巡檢的常規(guī)流程是，檢測人員到達現(xiàn)場進行檢測，之后將數(shù)據(jù)、照片通過微信傳輸給技術(shù)人員，技術(shù)團隊進行建模計算，判斷是否符合技術(shù)標準，再由審核人員核實后提報檢測報告，最后由合作的設計院給出整改方案。有一次，一個訂單數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，檢測部和技術(shù)部門相互爭吵，誰都不肯承認是自己問題，到張裕晨面前吵了很久。面對日益增長的業(yè)務量，張裕晨意識到，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)完全無法適應新的工作形勢和要求了。

張裕晨上任華東科技檢測的第一件事，就是進行內(nèi)部管理的改革。憑借多年來在通信行業(yè)的經(jīng)歷以及管理上的經(jīng)驗，張裕晨決定啟動“事業(yè)部制”改革，即一個事業(yè)部涵蓋市場、檢測和技術(shù)團隊。項目分配到各個事業(yè)部，由各個事業(yè)部負責到底。但是其改革的想法提出后，張裕晨在內(nèi)部受到了不小的阻力。當時工程檢測行業(yè)里尚沒有一家公司是施行事業(yè)部制的。張裕晨決定采取先試驗半年的方式。三個月后，改革的效果就顯現(xiàn)出來了。首先就是客戶反饋效率提高了。客戶提出的問題，下單后第二天就解決了。由于同屬一個項目團隊，市場部和檢測、技術(shù)團隊的配合更為緊密，不存在推諉責任的情況了。華東科技檢測領(lǐng)行業(yè)之先，在張裕晨帶領(lǐng)下施行的事業(yè)部制，如今成為行業(yè)其他企業(yè)學習的標桿。

此外，張裕晨還上馬了ERP管理體系，來解決信息溝通問題。以往的數(shù)據(jù)傳輸，都是檢測人員隨手拍下通過微信傳輸過去，隨意性大，經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)人員漏看情況。2018年初，張裕晨主導開發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，檢測人員用系統(tǒng)拍照，上傳后系統(tǒng)會進行統(tǒng)一處理，技術(shù)人員從后臺下載進行下一步處理；如果需要補充檢測，還可以直接和前方溝通。ERP系統(tǒng)建成后，華東科技檢測內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率明顯提高。

張裕晨還在事業(yè)部制內(nèi)部增加了績效激勵制度，由區(qū)域市場的項目負責人按表現(xiàn)自主分配。于是，團隊內(nèi)部人員的積極性被調(diào)動起來，在工作量增加的前提下，團隊總體規(guī)模卻得到了有效精簡。如今，相比于2017年張裕晨剛上任時公司業(yè)務量提升了30%，但團隊的總?cè)藬?shù)卻減少了近3成。

二、5G時代下的業(yè)務布局

張裕晨入主華東科技檢測兩年多來，公司在通信鐵塔檢測行業(yè)內(nèi)迅速爬升到第一的位置，市場份額超過20%，服務和口碑在行業(yè)內(nèi)也是首屈一指。“5G對這一市場的助推潛力還未完全釋放。”張裕晨說。但今年截至第三季度，華東科技檢測的業(yè)務量已經(jīng)比去年一整年都要高出10%之多。“5G會進一步帶來通信鐵塔檢測業(yè)務的大爆發(fā)。”多位行業(yè)人士表示。

而5G時代，對張裕晨和華東科技檢測也提出了新的要求。相比較4G時代，5G通信鐵塔本身承載的天線數(shù)量更多，尺寸不一樣，布局密度會更高。塔基能否承受這么多天線，華東科技檢測通常都是把第一道關(guān)的。

今年8月，華東科技檢測接到了一個特殊任務——一個月內(nèi)對北京長安街5G通信鐵塔進行檢測改造，為慶祝中華人民共和國成立70周年閱兵式提供信號保障，確保觀禮嘉賓通訊、視頻上傳不會出現(xiàn)卡頓。這既是一份行業(yè)殊榮，代表了華東科技檢測在行業(yè)出眾的技術(shù)實力；但這個項目任務重、時間緊，不容任何閃失，一旦出現(xiàn)鐵塔傾斜的事件，后果不堪設想。“速度是第一位的，但要求和閱兵式一樣是極其高的。”張裕晨帶領(lǐng)10個團隊駐京進行現(xiàn)場作業(yè)。由于長安街的特殊性，很多的項目作業(yè)需要協(xié)調(diào)交通資源在夜晚完成。一個月的時間，華東科技檢測完成了長安街沿線所有5G通信鐵塔的摸排、整改和天線加裝，順利完成了閱兵式的通信保障任務。

近幾年，華東科技檢測還一直致力于行業(yè)標準的制定，將豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準。華東科技檢測先后擔任了《浙江省戶外廣告設施技術(shù)規(guī)范》的主編單位；與同濟大學共同參編中國工程建設標準化協(xié)會的《戶外廣告設施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》，這兩個規(guī)范將成為戶外廣告、鋼結(jié)構(gòu)的行業(yè)檢測標準。張裕晨主導的工程檢測上的工作規(guī)范，也將被寫入標準。

除了傳統(tǒng)的通信鐵塔業(yè)務，張裕晨還有了新的市場發(fā)力方向，即高鐵旁的通信鐵塔檢測。此外，張裕晨還瞄準了智慧燈桿的項目。5G時代，傳統(tǒng)的燈桿已經(jīng)集成了物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控、信號天線等多種功用。“我們在結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢可以在智慧燈桿上有所發(fā)揮，結(jié)構(gòu)的安全是第一位的。”張裕晨表示。在高聳結(jié)構(gòu)物檢測上的項目經(jīng)驗，讓華東科技檢測在這個新的領(lǐng)域有了開疆拓土的資本，這也是張裕晨下一步業(yè)務布局的重點。