柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用價值體會

張俊紅

[摘要] 目的 探索柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用價值體會。方法 將該院婦產科全體30名護理人員作為研究對象，以時間為軸線，將30名護理人員分為兩組，即實驗組和對照組。分析對比兩組護理人員的護理工作質量、考核優秀率以及工作滿意度;同時對期間科室患者的滿意度進行調查比較。結果 實驗組護理工作質量、考核優秀率、護理人員工作滿意度、患者滿意度均優于對照組，兩組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論 柔性化管理可以有效地緩解婦產科護理人員的工作壓力和精神壓力，對于患者以及醫院具有積極的意義，值得推廣。

[關鍵詞] 柔性管理;護理管理;應用方法;價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）11（a）-0027-02

婦產科作為臨床醫學一種主要學科，針對其護理管理工作特點進行分析，呈現出內容繁雜以及風險顯著的特點，從而使得護理人員表現出較大的工作壓力。對于婦產科患者而言，因為順產或者剖宮產造成的痛苦感、對自身健康以及胎兒健康過于擔心以及在康復自信心方面較為缺乏，從而使得臨床在對其展開護理工作期間表現出較大的難度。柔性管理作為護理管理模式之一，其主要在對人類行為規律以及心理規律做出研究的條件下，對個人情感、性格、欲望以及心理進行強調關注，提倡利用非強制性手段確保組織意志向個人自覺行動進行轉化。該文為了使護理人員能夠全身心地投入到工作中，以良好的心態面對繁忙的日常工作，以最大程度地保障患者的生命安全，營造良好的醫患關系，柔性管理的應用迫在眉睫，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

將該院婦產科全體30名護理人員納入研究對象，以時間為軸線，將30名護理人員分為兩組。2018年1—6月為對照組，采用傳統管理模式;2018年6—12月為實驗組，采用柔性管理模式。30名護理人員中，主管護師4名，護師12名，護士14名;護理人員年齡21～42歲，平均年齡（26.8±1.9）歲;本科16名，專科14名。經調查，全體護理人員家庭均無特大事件發生，無嚴重心理問題，且該次研究取得了全體護理人員的同意以及醫院領導的批準。

1.2 ?方法

對照組采用傳統管理模式，沿用醫院責任制護理模式，并嚴格遵守各項規章制度，定期對護理人員進行業務培訓以及技能考核。

實驗組采用柔性管理模式，具體措施如下：①轉變管理理念。首先對護理管理者進行培訓，幫助他們完成嚴格按照規章制度管理的剛性管理到充分體現人性以及人文關懷的柔性管理的轉變。②注重團隊建設。建立擁有科室文化的團隊，將科室文化貫徹到每位護理人員心中。③提升護理人員整體素質。鼓勵護理人員多學習，定期開展業務交流以及新技術的學習并派護理人員外出學習，同時注重護理人員的專業技術培訓與考核。④對護理人員進行心理疏導。管理者要注意每位護理人員的心理狀態，并及時與之溝通和疏導，并且對于護理人員的合理需求要盡量滿足，同時適當開展拓展活動，緩解工作壓力。⑤實施科室民主制。給予護理人員更多的話語權，邀請護理人員參與到科室管理當中，鼓勵護理人員為科室的管理以及發展獻言進策，激發護理人員主人翁意識[1-2]。⑥客觀處理科室事務。秉持公平、公正、公開的原則處理科室大小事務，客觀分析護理人員日常工作，一視同仁。⑦合理安排工作。合理地給護士安排工作任務以及作息時間，避免護理人員超負荷工作。

1.3 ?觀察指標

分析對比兩組護理人員的護理工作質量、考核優秀率以及工作滿意度;同時對期間科室患者的滿意度進行調查比較。護理工作質量采用百分制，分數越高，護理工作質量越好。考核分為優秀、良好、不合格。護理人員工作滿意度以及患者滿意度均分為非常滿意、較滿意、滿意、不滿意。總滿意為非常滿意、較滿意、滿意三者的總合。

1.4 ?統計方法

該次實驗數據采用SPSS 12.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理人員護理工作質量

對照組護理工作質量評分明顯低于實驗組，兩組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?護理人員考核優秀率

對照組考核優秀率明顯低于實驗組，兩組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 ?護理人員工作滿意度

對照組非常滿意8名（26.7%），較滿意6名（20%），滿意12名（40.0%），不滿意4名（13.3%），總滿意度26名（86.7%）;實驗組非常滿意14名（46.7%），較滿意8名（26.7%），滿意8名（26.7%），不滿意0名（0.0%），總滿意度30名（100.0%）。對照組工作滿意度明顯低于實驗組，兩組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

2.4 ?期間患者滿意度

通過對比分析兩組時期住院患者滿意度，對照組時期患者滿意度評分（85.9±3.6）分，實驗組時期患者滿意度評分（93.2±2.1）分。對照組時期患者滿意度明顯低于實驗組，兩組間數據差有統計學意義（P<0.05）。見表4。

3 ?討論

婦產科工作任務重，工作壓力大，所以大多數婦產科護理人員都有或多或少的精神壓力，情緒極不穩定，甚至容易崩潰，嚴重威脅著護理人員的身心健康和患者的生命安全。

柔性管理以人為核心，是管理者對護理人員的靈活管理，摒棄傳統的強制性管理，充分發揮醫護人員的主觀能動性，從而激發護理人員的工作積極性與創造性，使護理人員具有強烈的責任感與使命感，可有效地提高工作效率，緩解精神壓力和工作壓力，增強幸福感[3-9]。

綜上所述，該次研究顯示，柔性管理應用于婦產科護理管理，對于醫護人員自身、患者的治療和生命安全、醫院的管理、人力資源的分配等具有積極的影響，具有較大的應用價值，可值得推廣。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-08-02）