企業度績效評估系統的構建探討

摘 要：能力、素質，作為影響績效結果的因素，一直是企業績效管理中的重要評估內容。通過對能力和素質的考核，可以強化企業文化，塑造適合企業價值觀的人才，也可以通過考核及反饋，讓員工了解需要進步的方向，不斷提升員工能力。由此可知，360度績效評估是不可或缺的績效管理工具，其在績效管理工作中有著不可替代的作用。因此，塑造合理的、符合企業價值觀的360度績效評估系統至關重要。

關鍵詞：360度績效評估系統;能力考核;素質考核

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.20.032

1 360度績效評估系統的含義

360度績效評估系統最早由英特爾公司提出并應用，旨在通過不同維度的評估，一般包含上級、同事、客戶、下級和自評維度，以全方位獲得被評估人在某一方面的表現。不同于KPI的以結果為導向、衡量業績，360度績效評估主要衡量能力和素質等較為抽象的指標。

不同評估維度的含義：

上級維度：一般指被評估對象的直屬上級。

同事維度：一般指在工作中與被評估人有著較多合作關系，但不存在匯報關系的同事。同事維度不受職位等級和部門的限制。

客戶維度：一般包含內部客戶和外部客戶兩個維度。

下級維度：一般指被評估對象的直屬下級。

自評維度：指被評估對象自己。

2 360度績效評估系統的優缺點

2.1 360度績效評估系統的優點

2.1.1 傳播企業文化

企業文化是企業的DNA，是企業經營方針和價值觀的高度濃縮。培養與企業文化一致的管理人員及員工，有助于營造巨大的凝聚力和向心力，增加員工歸屬感。因此，有必要進行企業文化的建設和宣貫。而在實際企業的運營過程中，隨著企業規模的不斷擴大，或企業員工的不斷更迭，企業文化會隨著人員的變化而稀釋?；诖耍斜匾ㄟ^固定的流程和規則使企業文化不斷得到強化，而基于能力和素質的360度績效評估能夠通過考核企業文化的要素，宣貫和強化企業文化。

2.1.2 降低因單一評估維度導致的考核結果偏差，提高考核結果認同度

上級評估是目前企業中最為常見的績效評估方式，這種方式的優點在于評估人僅有上級一人，操作較為簡單且考核流程較短，缺點在于單一維度的評分容易受到主觀因素的影響，不利于考核的公平、公正性，也不利于員工對于考核結果的認可。通過實施360度績效評估，能夠多方位考察員工的實際表現，避免單一評估維度帶來的考核結果偏差，如光環效應、暈輪效應、個人偏見等，有利于員工對考核結果的認可。

2.1.3 促進部門和跨部門合作

由于360度績效評估不僅限于上級對于員工的評估，因此使被評估人在滿足上級工作需求的基礎上，還需重視其他維度的需求，如對于下級的輔導、培養，對于同事的工作配合等等，多方位的評估使配合崗位間的合作能夠更加順暢，能夠降低部門壁壘導致的各自為政，有助于部門和跨部門協作。

2.1.4 促進被評估人的能力、素質發展

360度績效評估包含員工自評以及由上級、同事、下級、客戶等多維度組成的他評，通過對于同一評估內容自評和他評的結果比較，可以使被評估人充分了解自我認知與實際呈現結果的差距，有助于被評估人改善不足，逐步提升能力。

2.2 360度績效評估系統的缺點

2.2.1 考核成本較高

由于360度績效評估涉及到對于同一評估內容的多方位考核，因此評估參與人較多，基于此，一般考核的前期準備工作和評估流程均耗時較長。

2.2.2 容易形成不良文化

首先，多維度考核使被評估人在注重工作結果產出和上下級關系維護的同時，還需關注與其他評估維度的關系，容易導致被評估人的壓力過大，形成高壓文化。其次，如果培訓不到位，也極易出現評估中公報私仇、拉幫結派的情況，如被評估人根據關系的好壞對評估人進行打分，使考核流于形式，形成惡性競爭文化。

3 構建360度績效評估系統的流程

通過對于360度績效評估系統優缺點的分析可知，雖然360度績效評估系統存在考核成本過高等缺點，但其優勢也同樣不容忽視。多方位對于能力和素質的考核，使企業在關注短期利益和短期產出的同時，能夠塑造良好的企業文化與人力財富，打造長期、持續的競爭優勢。因此，搭建360度績效評估系統是極有必要的，這就需要企業搭建一套合理的360度績效評估流程。

3.1 確定評估內容

由于評估內容直接影響被評估人的評估結果及結果應用，且相關評估指標會對被評估者，乃至評估者產生較強的引導作用，因此可以說，評估內容是360度績效評估系統的核心。

首先，評估內容應承接組織的要求。

在設計評估維度時，需充分考慮企業文化和公司戰略目標的要求，如公司缺乏創新能力或創新能力是企業最大的競爭優勢時，需推行追求創新的企業文化，360度績效評估的考核指標也應增加對應內容，引導員工關注企業訴求。

其次，評估內容應承接職位的要求。

由于不同職位對任職者的要求不同，因此考核的能力和素質內容也有所不同。如對于不同級別的管理層，基層管理人員一般需有較強的執行能力，而中層管理人員因其承上啟下的位置，一般需有較強的協調能力，而對于高層管理人員，因其一般是公司戰略發展方向的決策者，因此需著重考察其洞察能力及決策能力等。又如對于不同的職位，需要的能力和素質也有所不同，如針對人力資源類崗位，因其與業務部門管理人員及員工的溝通均較為頻繁，因此需著重考核該類崗位的溝通能力。而財務管理類崗位則一般關注其成本把控能力。由此可知，在設定360度績效評估的考核內容時，需充分結合評估職位的工作職責。

最后，應以績優員工的特征為評估標準。

360度績效評估的目的是為了塑造高績效員工，滿足企業短期和長期的發展需求。因此，在設定360度績效評估指標時，需以績優員工為范本，尋找能區分高績效員工和一般績效員工的特征，根據績優原則選取評估內容，引導被評估人改善能力、素質。

3.2 確定評估維度

在確定好評估內容后，需根據評估內容選擇合適的評估維度。因并非所有維度的評估人都對評估的指標有很深刻的了解，因此需根據評估指標的不同，設置不同的評估維度，如評估“任務分配能力”時，可取消同事維度評價，僅使用自評、上級評估及下級評估，以保證評估數據的準確性。

當下屬人數非常少時，可考慮僅將下級評估得分作為參考，不納入到總分，防止下級因考慮上級可獲知本人評分而進行虛假評分，最終導致總體分數失真。

當進行同事維度和客戶維度評估人選擇時，為保證評估結果的客觀性與真實性，應采取匿名評估原則，且由被評估人的直屬上級選擇同事維度和客戶維度評估人，防止出現被評估人操控績效結果的情況發生。

4 構建360度績效評估系統需注意的事項

4.1 需進行配套的管理信息系統的構建

由于360度績效評估涉及的評估指標和評估人員較多，因此涉及的評估流程一般較為繁雜，如僅通過線下紙質評估，會造成評估量巨大，結果難以統計的局面，長此以往會導致考核難以開展，最終難以運行的結果。并且由于不同的評估指標涉及到的評估維度也可能不同，因此只有通過系統才能實現靈活的考核邏輯，使考核流程更加順暢和合理。

4.2 需進行配套的培訓工作

為防止出現應付差事，不認真對待評估的情況出現，應在進行360度績效評估時，對相關的參與人，尤其是部門負責人做好培訓工作。幫助其認識到360度績效評估的重要性，最終幫助企業推動360度績效評估體系在部門的順利展開。除此之外，如不能大規模的對所有參與人進行培訓，也應在評估系統的顯著位置標明360度評估需注意的事項，明確說明360度績效評估對被評估人的重要性，以提高考核結果的合理性。

4.3 需進行考核結果的反饋

當進行完360度績效評估后，需注重對于評估結果的反饋，通過結果使被評估人客觀認識到自評與他評的異同，從而使被評估人的優點得到認可，激勵其更加進步，并使其了解到應該努力和亟待改善的方向，通過指標的行為描述使其進行改善。

4.4 注意360度績效評估在績效總體得分中的占比

目前，主流的績效考核分為對于結果的考核和對于能力、素質的考核兩大方面。由于對于結果的考核一般比較量化，且是企業在現階段必須達到的工作要求，因此在考核指標設定時，需注意應多以業績指標考核為主，以能力、素質考核為輔，使企業的短期財務指標和長期發展指標均得到有力保障。

4.5 注意評估內容的可觀察性

經實踐證明，360度績效評估中最為有效的指標類型為行為描述題，行為描述題使評估人依據客觀觀察到的行為進行對應評估，而非僅依據主觀籠統的判斷進行評估。一方面減少了考核結果的誤差，對齊不同評估人的認知;另一方面，通過行為描述，使評估人和被評估人在進行360度績效評估時，均可明確掌握組織的要求，幫助其按照正確要求進行改進。

5 結論

隨著中國企業的高速發展，越來越多的企業已經意識到了企業人力資源的重要性，在重視短期利益的同時，關注員工能力的提升，塑造企業的長期競爭優勢。360度績效評估，作為提升員工能力和素質的重要手段，也將在實施的過程中，得到越來越系統和規范的發展。

參考文獻

[1]王雪新，張寶生.360度績效反饋考核在企業實施過程中存在問題及對策[J].商業經濟，2019，（02）：24-27.

[2]李素瑩.360度績效考核在企業中的有效應用[J].經營與管理，2016，（06）：73-75.

[3]劉博，劉向坪.360度考核在我國企業績效評價中的應用技巧探析[J].人力資源管理，2016，（06）：42-43.