高校輔導員處理學生矛盾沖突的方法探究

歐陽露潔

（貴州電子信息職業技術學院，貴州凱里 556000）

現在的“90后”大學生大多是獨生子女，較以自我為中心，做事不考慮別人；承受挫折的能力較弱，容易采取過激的行為；自我意識強烈，不喜歡別人干預自己的生活圈，又渴望得到他人認可。而且自我控制力較差的學生反叛意識有時候容易出現偏差，一旦在學校產生矛盾或遭遇意外事件，往往會不經思考而直接采取暴力方式處理。學校打架斗毆事件是釀成校園突發性暴力事件的重要原因，更是造成犯罪的直接誘因。學生打架斗毆是校園的暴力行為，不僅破壞了學校的正常秩序，損害學校聲譽，而且對學生的身心均造成傷害，其危害性顯而易見。杜絕打架斗毆事件一直是學校一項重要而艱巨的任務?，F以該校典型案例來分析一下輔導員如何在該類情況下處理事件，并提煉經驗用于之后的實踐工作。

1 案例概況

1.1 事件發生背景

2018年4月17日，吳某婷因倒垃圾的問題與本班同學龍某發生矛盾。2018年5月8日晚，龍某與本班同學高某在班級QQ群里發生口角，高某就直接到龍某寢室對其進行毆打，被龍某寢室同學及時制止。事后第二天輔導員對龍某及高某進行調解，過程中龍某提到吳某婷。第三天上午，吳某婷帶著外班同學吳某蓮一起到本班教室當著其他同學的面對龍某進行毆打。

1.2 經過及應對方法

5月8日晚，第一次毆打發生后，因有同學及時制止雙方只有輕微受傷。輔導員及時與龍某、高某兩名當事人及該室友三方取證摸清情況。因高某已離開事發寢室，輔導員就先勸解兩人平穩情緒并約好第二天上午分開時間來輔導員辦公室進行談話。

第二天上午，輔導員根據調查結果及龍某、高某兩人寫的事件經過分別對兩名同學從溝通方式、人際關系處理、情緒管理等各方面開導學生，并重申學校的相關規定及造成的后果。下午，在輔導員的見證下兩人解開誤會后握手言和并保證不再有后續事情發生。

第三天上午，因前一天談話時龍某認為高某因與吳某婷關系交好故對其有偏見才發生后面的事情，吳某婷獲知后就叫上外系的吳某蓮到本班教室找龍某理論，在溝通不暢的情況下發生毆打。通過同班同學及時制止，施暴兩人已先離開學校。輔導員帶龍某及本班在場同學到學校保衛處做筆錄并查看監控錄像，查明情況后及時上報領導。下午在龍某反映身體不適后輔導員馬上帶她去醫院檢查，并同時叫吳某婷、吳某蓮、高某三人來醫院了解情況。

龍某檢查出因被毆打造成肺科急癥——氣胸需及時住院，輔導員將具體情況告知吳某婷的家長并讓施害者一方先提前墊付醫藥費使受害者得到及時治療。在龍某病情穩定后，輔導員告知龍某家長事件經過及目前處理情況。

在龍某住院期間，為了緩和雙方氣氛并讓施害者意識到自己的錯誤，輔導員教導吳某婷、吳某蓮要從關愛同學的角度經常去醫院照看龍某。

在龍某病情確診且吳某婷、吳某蓮意識到自己的錯誤后，由輔導員、保衛處老師代表學校做見證，雙方學生及家長協商賠償問題，協商一致后雙方簽訂《調解協議書》。

輔導員及保衛處將本次事件以書面材料上報領導，根據事件具體情況、影響程度、學生態度等，學校依照相關規定給予吳某婷、吳某蓮、高某處分，并通知家長學校處分結果。

在班會課上告知全體同學處分結果，以此為戒。

1.3 處理效果

在第一起打架事件發生后，輔導員先從龍某、高某、室友三方客觀了解情況，后將兩人分開談話，在兩人都意識到錯誤后再安排見面溝通把誤會解開，并握手言和。但因龍某沒有客觀了解產生矛盾的原因，把不相關的人員牽扯進來，造成了后續事情的發展。

第二起打架事件發生后，輔導員及時從當事人、目擊者、監考錄像三方面了解情況，并及時上報領導、保衛處調查結果。在送龍某就醫的同時聯系吳某婷等人告知其行為造成的影響和所要負的責任，征得雙方理解及配合后，以先治療病情后，再后談續賠償及違紀處分的原則控制事態發展。

處理過程中因第二起打架事件牽扯到外系同學，在事件經過清楚、責任明晰的情況下，兩位輔導員相互溝通思想并分別做本班人員的思想工作，站中立角度不帶私人情感地配合學校處理事情，以致最后雙方家長及學生協商能順利進行而且互相保證不再追究后續責任。

明確龍某、高某、吳某婷、吳某蓮四人的責任，在四人認領責任后給予相關處理，并告知四人家長學校的處分決定，達到多方都認可的處理結果。

以此為實際案例對本校學生進行教育，并讓本班同學對此次當事人進行后續監督。

2 案例分析

2.1 產生原因

2.1.1 缺少溝通能力成為引發沖突矛盾的直接原因

90后的大學生的自我意識強烈，不喜歡別人干涉，但對別人的關注敏感，加上網絡、手機等資訊媒體迅速發展在一定程度上滿足了大學生們互相傾訴的需要，造成了以計算機為中介虛擬的溝通方式極大地減弱了學生之間直接的、面對面的交際能力的局面，使人產生孤獨感或冷漠感，容易引發矛盾但又無力解決。案例中高某和龍某在班級QQ群里因一些語言的誤會而產生矛盾，但過程中兩人沒有聽取同學的勸解，也沒有嘗試冷靜溝通找出誤會而是上升到約架程度，造成打架事件發生。

2.1.2 女生愛計較的習慣是引發沖突的潛在原因

有部分女生總愛將自己所做的事情與別人比較，又容易心里難受，在受到一些刺激的情況下，會受到沖動心理的影響無法有效控制自己并進行報復。案例中原龍某與吳某婷是入學就成了好朋友，但在寢室中兩人生活習慣不一樣，互相不夠包容，故累積了許多小矛盾，且因“愛翻舊賬”不能得到有效解決。

2.1.3 虛榮心理是導致沖突發生的側面因素

現大學生喜歡以自我為中心，要其他人圍著他轉尋求存在感，同時對于別人的觀點及感受考慮較少，就造成了他人的困擾。案例中龍某表面上把自己當作吳某婷最好朋友但卻經常在背后對其他室友說吳某婷的壞話，以展現自己的“獨特地位”。高某是一名“官二代”，在家中則是獨生女，所以性格比較飛揚跋扈，受到龍某挑釁后在知道學校相關規定下仍去赴約。吳某婷知道龍某說其壞話后雖內心藏有不滿但也就逐漸遠離龍某，在高某打架的處理經過時，龍某認為是吳某婷攛掇的，但吳某婷覺得龍某冤枉了自己并認為這行為抹殺了其在輔導員心中的形象就沖動地直接帶著外系的同學吳某蓮去理論并當著同學的面毆打了龍某。吳某蓮則為了幫吳某婷撐面子，就與其去找龍某麻煩。

2.2 解決依據

（1）溝通：輔導員做雙方的橋梁，鼓勵大家冷靜地坐下來溝通，客觀找到問題所在之處，并一起商量解決方式。

（2）計較：每個人的性格、習慣都有不同，人與人之間的相處要守原則，互相尊重，互相包容，多發現對方的優點。

（3）虛榮：虛榮是人類的一種心理狀態，是一種扭曲的自尊心，它是自尊心的過分表現，它是人們為了取得榮譽和引起普遍的注意而表現出來的一種不正常的社會情感和心理狀態。

3 案例啟示

3.1 預防措施

3.1.1 加強法制教育

增強學生的法制意識和自我保護意識。輔導員及學校要經常通過典型事例，對學生進行警示教育，引導學生從思想上認識打架斗毆的危害性。從而懂得珍愛生命，尊重他人，學會用法律的武器保護自己的權利。另外，還可以利用法制課、班會、國旗下講話、演講比賽、校園廣播等，向學生宣傳有關法律知識，避免以暴制暴的惡性循環。

3.1.2 加強學生溝通

輔導員要平等對待每一位學生，在學習、生活中為他們排憂解難，同時還要經常與學生家長溝通，如家訪、書信、電話交流、家長會等，引導家長采取合適的教育手段協助學校進行管理。學校要通過多種途徑，幫助學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養學生良好的人際交際能力，加強培養學生豁達大度、克己忍讓、真誠交往的優良品質，教育學生學會文明的語言和行為溝通，保持頭腦冷靜，避免使用過激的語言行為。

3.2 方法歸納

（1）通過人證、物證等多方面獲取線索，客觀還原事件經過，判斷事件影響程度，并在事件情況清晰后及時上報領導和相關部門以獲得更多幫助；（2）有針對性地與雙方溝通，積極爭取雙方的信任及配合，站中立角度上與家長溝通,做到說的話要負責、做的事要有依據；（3）處理過程中要保證公開公正，記錄過程并告知相關人員所有結果，結束后還要跟蹤學生情緒及行為，避免再發生后續事情。

4 結語

大學生來自不同地域，在生活習慣、性格特征等方面都存在差異，難免會產生一些磕磕碰碰。部分大學生終究不夠成熟，在其情緒爆發時容易沖動地采取不恰當的方式處理問題，輔導員在解決學生問題時不可采取強硬的手段，而是用以柔克剛的策略，避其鋒芒，待其情緒穩定后再進行教育；在解決實際問題時一定要保持中間立場，才能獲得雙方信任，促進后續協商；解決完后一定要記住后續跟蹤。安全是天，質量是地，安全不保，何談教育。通過社會、家長、學校多方共同參與，讓校園暴力遠離象牙塔，還學生一個安全健康成長的凈地。