基于企業微信的高等教育服務模式探索與實踐

夏曉晨

（寧波大學陽明學院，浙江寧波 315211）

1 構建企業微信服務教育模式的背景

1.1 國家教育信息化戰略部署

教育部 《教育信息化2.0行動計劃》（教技[2018]6號）指出，通過實施教育信息化2.0行動計劃，到2022年基本實現“三全兩高一大”的發展目標，即教學應用覆蓋全體教師、學習應用覆蓋全體適齡學生、數字校園建設覆蓋全體學校，信息化應用水平和師生信息素養普遍提高，建成“互聯網＋教育”大平臺，推動從教育專用資源向教育大資源轉變、從提升師生信息技術應用能力向全面提升其信息素養轉變、從融合應用向創新發展轉變，努力構建“互聯網＋”條件下的人才培養新模式、發展基于互聯網的教育服務新模式、探索信息時代教育治理新模式。[1]教育部辦公廳在《2018年教育信息化工作要點》（教技廳[2018]1號）將引導數字校園和智慧校園建設、拓展網絡學習空間應用廣度與深度列為重點任務。[2]因此，依托數字校園和智慧校園建設，以信息技術推動高校教學、服務和管理，探索基于互聯網的教育服務新模式成為必然趨勢。

1.2 高校信息化建設趨勢

高校應該利用好用戶基礎好、宣傳成本低、可推廣性強、信息到達率高等信息化建設優勢，著眼頂層設計和統一規劃，克服沒有統一身份認證，缺乏統一數據標準，應用系統建設不完善，信息開發低端重復等問題，整合資源、管理、服務三大要素，將迎新服務系統、學工管理系統、教務管理系統、科研管理系統、人事管理系統、采購管理系統、自助報賬系統、校園一卡通等系統整合起來，滿足師生需求。2015年中央政府工作報告提出了“互聯網＋”，2017 年又提了“數字經濟”，2018 年更是提出“數字中國”，可以說數字化進程每年都在向前邁步，高校信息化建設勢在必行。

1.3 企業微信的發展態勢

習近平總書記在致第四屆世界互聯網大會的賀信中強調，中共十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，提出要建設網絡強國、數字中國、智慧社會，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，發展數字經濟、共享經濟，培育新增長點、形成新動能。[3]中國互聯網網絡信息中心（CNNIC）發布的第42次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率為57.7%，手機網民規模達7.88億，網民中使用手機上網的比例為 98.3%，20～29歲年齡段的網民占比27.9%，中國網民中學生群體最多，占比達24.8%。而2018年8月15日騰訊發布了2018年第二季度財報，數據顯示，微信和WeChat合并月活躍賬戶數已經達到了10.58億。[4]2018年5月4日，企業微信發布《2018智慧企業數據報告》，報告顯示，相比去年，企業微信今年注冊企業數量整體增長180%，用戶數增長500%。報告還顯示，中國500強企業中，80%的企業已開通企業微信。在數字化轉型的路上，企業微信也正與各行業一起探索更有效解決實際痛點的方案。目前，企業微信已經擁有150萬注冊企業，3 000萬活躍用戶，并且還在不斷增長中。超千人規模的企業，每月能增加幾百家。[5]因此，開展企業微信在高校信息化建設中的創新研究和示范，對于推動高等教育的服務模式變革和生態重構，具有十分重要的意義。

2 企業微信的功能

2016年4月18日，騰訊發布企業微信1.0版，命名為“企業號”，不同于“訂閱號”用于傳達咨詢、“服務號”用于服務交互，“企業號”定位于專業辦公管理工具。2017年6月29日，企業微信2.0上線，原企業號數據和應用自動遷移，名稱正式統一為“企業微信”。企業微信有如下功能特點：

2.1 可靠的安全保障功能

封閉的系統和身份認證的雙向性意味著企業微信有更可靠的安全保障。企業微信不同于微信訂閱號可以直接關注，他需要先將用戶數據傳到后臺數據庫中，終端用戶才可以通過身份驗證。另外，企業微信對第三方有嚴格的要求和審計機制，上架應用必須符合相關的要求和通過嚴格的安全測試。第三方應用如果使用用戶或企業數據，必需經過授權。這種“門檻”決定了企業微信在用戶選擇、權限控制和第三方應用方面能做到精準配置以及保證數據的安全。

2.2 可供配置的應用功能

強大的兼容和可開發性意味著企業微信可承載更多的第三方應用和用戶自建應用。企業微信的應用包括基礎應用、第三方應用和自建應用三大類。其中基礎應用為企業微信的自帶應用，主要包括打卡、審批、日報、公費電話、企業郵箱、企業支付、公告、文件盤、同事吧等，以基礎OA應用為主。第三方應用是由第三方服務商提供的辦公應用套件，管理員可根據企業辦公需要選擇安裝。自建應用是指企業自己開發應用，并通過調用API接口，將企業已有應用接入企業微信，并展示在工作臺中，供成員使用。

2.3 便捷管理通訊錄功能

通訊錄同步相關接口，可以對部門、成員、標簽等通訊錄信息進行查詢、添加、修改、刪除等操作。在通訊錄管理模塊，管理員可對通訊錄的可見范圍、通訊錄的字段，以及通訊錄安全進行統一管理?？筛鶕髽I內部人員構成情況，設置通訊錄可見范圍，保護成員信息不外泄。也可對成員通訊錄卡片的多個字段進行可見、隱藏的設置。

2.4 消息群發無限制功能

群發消息無條數限制和定向性意味著企業微信的信息傳播量更大更精準。相比訂閱號每天只可以群發1條消息，服務號每個月可群發4條消息，企業微信在消息群發方面的功能可謂非常強大，消息群發無數量限制，并支持群發推送文本、圖片、語音、視頻、文件、文本卡片、圖文等類型。結合通訊錄管理功能，可實現按照部門、成員、標簽進行定向發送。此項功能可以取代短信群發系統和傳統紙媒，使內部通知、公告、消息、刊物等信息傳遞變得更加便捷、高效，提高信息傳遞速率。

3 以企業微信為平臺的教育服務模式構建

3.1 模式構建

項目立足高校信息化建設趨勢，依托企業微信，旨在通過信息查詢、學習互助、資訊推送、入學教育、活動報名等功能，發揮移動終端的高效和便捷性，構建學生學習支持、教學管理、學生事務管理三位一體的教育服務模式。

通過調研論證、賬號注冊、資格審查、框架建設、功能研發、平臺搭建，再到內測和運營，寧波大學陽明學院于2016年8月正式啟用微信企業號迎新，一期自建應用為迎新專題和陽明創新班。2017年11月，陽明學院企業微信二期應用正式上線，包括信息采集、活動報名、學習互助三個自建應用。目前陽明學院企業微信總關注人數為8 147，活躍度超過60%?？蓪崿F班級和寢室信息的查詢；新生入學教育視頻觀看和評論；新生問題咨詢；陽明創新班學生專業和導師的選擇；信息采集；文體活動、院級科研項目、創業訓練營的線上報名和講座領票功能；課程助教的線上預約、評價功能；云題庫、專業參考書、讀物等閱讀資源共享功能。

3.2 服務功能

3.2.1 學生學習支持

本項目通過學習互助應用實現學生學習支持服務，以朋輩指導促學風建設。學習互助應用依托課程助教，提供助教的線上預約、評價等功能，并有陽明云端提供云題庫、專業參考書、讀物等閱讀資源。

3.2.2 教學管理

本項目在學生教學管理層面的服務主要通過陽明創新班應用實現。一是方便陽明創新班學生進行專業、導師的選擇，二是方便學生及時了解第二校園和考研推免的通知。

3.2.3 學生事務管理

本項目在學生事務管理方面配套了迎新專題、信息采集和活動報名3個應用。迎新專題應用可以提供班級和寢室信息的查詢，方便新生快速找到歸屬；新生入學教育視頻幫助新生全方位立體地了解大學；咨詢專區可以實時回答新生提問，建立流暢的溝通機制，幫助新生更好地適應大學生活。信息采集應用通過電子信息錄入、修改、查詢的方式取代以往紙質核對的多線程和繁瑣，節約人力、物力和時間成本。活動報名應用可以提供文體活動、院級科研項目、創業訓練營的線上報名和講座領票功能，提高辦事效率。

3.3 監管與維護

項目通過線上管理員權限設置，線下責任人和審批人設置以及三方合同的條款規定實現對企業微信平臺教育服務的監管與維護。

項目除了有創建者和超級管理員擁有最高管理權限外，還根據學院教師的崗位職責為每個自建應用設置了相應的分級管理員，確保項目的監管有層次地落實到位。管理員權限可以通過企業微信后臺權限管理功能進行設置，從企業通訊錄里選擇管理員，并設置其管理角色，以及其管理范圍及相應的權限。企業微信的權限管理角色分為創建者、超級管理員、分級管理員?？梢越o分級管理員分配相應的部分通訊錄或應用的權限，分級管理員只能管轄或設置其擁有的對應權限。分級管理員只能管理相應的部分通訊錄，并且其發消息等操作只能在其通訊錄管理權限下進行。學院還設置了線下責任人和審批人制度，給項目上了“雙保險”。如各責任人群發消息、發布報名信息需要通過部門主任審核后方可發送。此外，合同中關于技術支持和軟件升級的條款明確了軟件開發公司向學院提供軟件維護期內的維護服務。軟件維護期自驗收通過之日起，為期1年。維護期內，軟件開發公司向學院免費提供不涉及修改核心結構、核心流程以及需新增模塊的軟件版本升級。在知識產權方面，學院擁有軟件知識產權、源代碼、文檔、使用權等，與此相關的知識產權權利維護事項由權利人負責。

3.4 效果評價

項目自2016年8月啟用以來，已服務三屆近9 000名學生，節省了大量的人力、物力和時間成本，實現了資源、管理和服務的云端共享，在師生層面均得到了良好的反響。

在學生學習支持層面，以網絡平臺為基礎，以朋輩互助為理念，作為學風建設載體和黨員示范基地，共計28名課程助教在系統提供預約服務，共計422人次通過線上預約獲得高等數學、線性代數、大學物理、大學英語等課程的線下輔導。項目還在陽明云端提供數學、語文、英語、文學、歷史學、社會學、心理學等類型共計30余個包括云題庫、專業參考書、讀物等在內的學習資源，供學生自行下載使用。

在教學管理層面，項目已服務3屆共計203名陽明創新班的同學進行專業確認和導師選擇，生成1 326條數據，方便教學管理人員進行匹配和刪選，取代了以往多線程收集處理數據的繁瑣與不便。同時，發布第二校園和考研推免信息共計31條，方便陽明創新班學生快速獲取最新交換和考研信息。

在學生事務管理層面，迎新專題提供班級信息、寢室信息的查詢，方便新生提前與班主任、輔導員、班助和室友聯系，建立情感。提供包括入黨、資助、保險、評獎評優等在內的入學教育視頻，打破了新生入學后再接受入學教育的傳統模式，將新生入學教育提前至收到錄取通知書之后，三年來共收到76 329條觀后感，體現了新時代大學生的精神風貌。咨詢專區三年來共收到8 211條提問，并實時解答，做新生的“引路人”。信息采集兩年來共采集到包括22個字段的6 100條信息?；顒訄竺麅赡陙砉舶l布報名信息296條，其中文體活動43條，講座領票30條，院級科研項目221條，創業訓練營2條。生成報名信息10 656條。取代了紙質、電話、短信、QQ等報名方式，使報名方式更加便捷、高效與節能。

4 結語

高校使用企業微信能夠解放人力資源、提高管理效率，整合協調資源、管理、服務三大要素，企業微信強大的兼容性和可開發性意味著可以在教學支撐、行政服務支撐和校內外信息服務支撐層面開拓新的服務模式，為高校教育服務模式的構建提供切實可行的新路徑。

至今，企業微信更新過30個版本，充分體現其開放性、發展性的特點，在企業微信的更新迭代中融入新的使用方式。未來，企業微信將繼續發揮其連接微信的優勢，輸出更多能力滿足企業豐富的辦公場景，如打卡功能將公布硬件接口，進一步連接人與設備，溝通線上與線下，進一步提高教育服務信息化水平。