基于問卷的在華留學(xué)生微信公眾號(hào)的使用需求調(diào)查

鄭翠 霍青玥

摘 ?要 ?通過問卷調(diào)查的方式分析了在華留學(xué)生對(duì)公眾號(hào)使用的需求情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：與海外漢語學(xué)習(xí)者相比，大部分在華留學(xué)生了解并使用微信公眾號(hào);在公眾號(hào)的語言選擇上，大部分留學(xué)生傾向于中英雙語的形式;在公眾號(hào)的內(nèi)容上，留學(xué)生對(duì)中國(guó)文化、中國(guó)人的日常生活、漢語詞匯和漢語語法最感興趣;在內(nèi)容形式上，文字和圖片的形式最受歡迎。公眾號(hào)的內(nèi)容、語言的使用、更新的頻率和時(shí)間等都會(huì)影響到受眾留學(xué)生群體對(duì)公眾號(hào)的使用情況。

關(guān)鍵詞 ?微信公眾號(hào);在華留學(xué)生;需求調(diào)查

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）20-0042-04

科技的發(fā)展為人們的工作和生活帶來了諸多便利。通過關(guān)注各種類型的微信公眾平臺(tái)，即“公眾號(hào)”，人們可以了解和獲取各類信息，感受各種互動(dòng)帶來的便利。在華留學(xué)生，作為跨文化交流的特殊群體，理應(yīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的受益群體之一。根據(jù)中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2017）①，2016年來華留學(xué)生數(shù)量達(dá)到44.3萬，較2015年增長(zhǎng)11.3%。面對(duì)如此龐大而特殊的群體，如何充分利用微信公眾號(hào)，使其有效服務(wù)于在華留學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)是值得思考的問題。

1 ?相關(guān)研究述評(píng)

在國(guó)內(nèi)，微信公眾號(hào)作為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，研究其對(duì)留學(xué)生的服務(wù)和影響的文獻(xiàn)近幾年開始涌現(xiàn)但并不太多。主要文獻(xiàn)可分為兩類：一類是討論公眾號(hào)在高校留學(xué)生管理中的作用，如牛力[1];另一類是討論公眾號(hào)在對(duì)外漢語教學(xué)中的作用，如付春平[2]。安然、陳文超[3]在研究中指出來華留學(xué)生在微信的使用過程中獲取了有效的社會(huì)支持，主要體現(xiàn)在信息支持和情感支持兩個(gè)方面。

相關(guān)文獻(xiàn)均顯示了微信公眾號(hào)對(duì)于留學(xué)生的跨文化適應(yīng)起到了積極作用。基于此，我們?cè)噲D通過調(diào)查來了解在華留學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的真實(shí)需求。

2 ?留學(xué)生對(duì)公眾號(hào)需求的調(diào)查分析

為了了解留學(xué)生的真實(shí)需求，筆者設(shè)計(jì)了“留學(xué)生微信公眾號(hào)需求”的調(diào)查問卷。問卷為自建非量表式問卷，采用中英雙語形式，并于2017年12月到2018年2月通過問卷星網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)放。發(fā)放問卷202份，回收202份，有效問卷為202份，有效率為100%。問卷共包括14個(gè)問題，包括答卷者的國(guó)籍、性別、年齡、現(xiàn)居地、漢語水平、是否使用微信、是否了解公眾號(hào)、對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容、發(fā)布形式、發(fā)布語言、更新時(shí)間的偏好等。

因本問卷為非量表式問卷，其調(diào)查目的在于對(duì)留學(xué)生微信公眾號(hào)使用情況和使用偏好的調(diào)查，故描述性結(jié)果較多，也無法進(jìn)行問卷本身信度和效度的檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果使用問卷星SPSSAU平臺(tái)完成。調(diào)查結(jié)果分為三部分：受試留學(xué)生的背景分析;受試留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)使用偏好的描述性分析;性別、年齡、漢語水平等對(duì)微信公眾號(hào)使用偏好的差異分析。

2.1 ?受試留學(xué)生的背景分析

如表1所示，共有202名留學(xué)生參與了調(diào)查，其中男生124人，女生78人，男生偏多。共有來自14個(gè)國(guó)家的留學(xué)生參與了問卷，其中韓國(guó)留學(xué)生占約40%的比例。留學(xué)生大都為19～30歲的年輕人，新生事物接受能力較快。約40%的學(xué)生學(xué)習(xí)漢語時(shí)間較短，漢語為初級(jí)水平。

2.2 ?受試留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)使用偏好的描述性分析

表2為調(diào)查的描述性統(tǒng)計(jì)部分，主要了解留學(xué)生是否了解和使用微信及微信公眾平臺(tái)，是否有通過公眾號(hào)學(xué)習(xí)漢語及中國(guó)文化的意愿，留學(xué)生期望的公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容、 發(fā)布時(shí)間、發(fā)布語言以及更新頻率。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

1）受試的大部分留學(xué)生了解微信和微信公眾號(hào)，愿意嘗試使用微信公眾號(hào)學(xué)習(xí)漢語。2）留學(xué)生希望微信公眾號(hào)能給予他們更多的支持和幫助，更希望學(xué)習(xí)漢語中的詞匯、漢字、語音和語法;留學(xué)生希望了解中國(guó)文化和中國(guó)人的日常生活，以求更好地融入和適應(yīng)中國(guó)社會(huì)，獲取更多的情感支持。3）與視頻和語音相比，文字和圖片是最受歡迎的接受形式，這與我們的預(yù)想略有不同。我們考慮，基于手機(jī)閱讀的局限性和人們信息化時(shí)代“碎片化”閱讀的習(xí)慣，文字和圖片更加簡(jiǎn)潔快速，這可能是圖文較之音視頻更受歡迎的原因所在。4）中英雙語是最受歡迎的語言發(fā)布形式，其次是中文加拼音的形式。中英雙語的形式一方面能夠減輕留學(xué)生在閱讀過程中的心理焦慮度，另一方面又能夠增加留學(xué)生在漢語學(xué)習(xí)過程中的成就感，是留學(xué)生較為喜歡的語言發(fā)布形式。5）留學(xué)生希望公眾號(hào)能夠每天或每周一次的更新。這說明留學(xué)生對(duì)于通過公眾號(hào)學(xué)習(xí)漢語和了解中國(guó)文化的意愿強(qiáng)烈，希望能夠通過此方式持續(xù)地學(xué)習(xí)漢語。6）在接收時(shí)間上，他們更希望在清早或晚上收到更新的公眾號(hào)內(nèi)容。

2.3 ?性別、年齡、漢語水平等對(duì)微信公眾號(hào)使用偏好的差異分析

我們進(jìn)一步采用卡方分析的方法從性別、年齡和漢語水平的角度對(duì)微信公眾號(hào)的使用偏好進(jìn)行了分析。在性別方面，我們并無發(fā)現(xiàn)存在顯著性差異。在年齡方面，我們以25歲為界，將參與問卷的留學(xué)生分為了兩組。通過對(duì)其年齡和公眾號(hào)使用偏好的卡方分析（表3），我們發(fā)現(xiàn)年齡對(duì)留學(xué)生使用公眾號(hào)學(xué)習(xí)漢語還是有一定的影響。年紀(jì)大一點(diǎn)的留學(xué)生心理較為成熟，更關(guān)注漢語流行語的使用以及中國(guó)人的日常生活;更傾向于使用漢語來學(xué)習(xí)漢語;年紀(jì)較輕的漢語學(xué)習(xí)者，思想更加開放，更喜歡視頻學(xué)習(xí)的方式，更傾向于中英雙語這樣快捷高效的方式學(xué)習(xí)漢語。這也提醒公眾號(hào)在推送方面要注意不同年齡段的留學(xué)生的在內(nèi)容和公眾號(hào)發(fā)布形式方面的不同偏好。

在考查漢語水平對(duì)于公眾號(hào)的使用是否有影響方面，為了方便統(tǒng)計(jì)，我們以HSK三級(jí)水平為界，將參與問卷的留學(xué)生分為了兩組。通過對(duì)其漢語水平和公眾號(hào)使用偏好的卡方分析（表4），我們發(fā)現(xiàn)漢語水平對(duì)留學(xué)生通過公眾號(hào)習(xí)得漢語學(xué)習(xí)內(nèi)容的影響差異性最顯著。水平低的留學(xué)生最希望能夠獲得有關(guān)漢字、詞匯、語音方面的漢語知識(shí)，而水平較高的留學(xué)生希望能夠獲得有關(guān)漢語流行語、中國(guó)人的日常生活以及學(xué)校周邊情況等的信息。這也說明在公眾號(hào)的內(nèi)容選擇方面，需要固定自身的接收群體，或者需要均衡不同漢語學(xué)習(xí)者的不同需求，以求平衡。在公眾號(hào)的內(nèi)容發(fā)布形式方面，漢語初學(xué)者最不喜歡視頻的方式。我們推測(cè)原因在于視頻尤其是沒有字幕的中文視頻對(duì)于初學(xué)者來說難度較大。但與此同時(shí)，筆者認(rèn)為，加上中英文字幕的視頻，可以在一定程度上增加公眾號(hào)受眾的接受程度。

3 ?結(jié)束語

本文主要通過問卷的方式調(diào)查了部分留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)，尤其是對(duì)教授漢語知識(shí)，介紹中國(guó)文化的公眾號(hào)的需求情況。我們發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式、推送的時(shí)間以及發(fā)布的頻率都有一定的需求，如留學(xué)生希望了解有關(guān)中國(guó)文化的知識(shí)，希望通過中英雙語的形式來學(xué)習(xí)漢語。此外，不同年齡段，不同漢語水平的留學(xué)生對(duì)于公眾號(hào)的偏好也有所不同。本調(diào)查的留學(xué)生數(shù)量有限，且國(guó)別有限，但希望對(duì)通過公眾號(hào)傳播中國(guó)文化的對(duì)外漢語教師和語言機(jī)構(gòu)來說，能夠有一定的幫助。

注釋

①來源：www.ccg.org.cn。

參考文獻(xiàn)

[1]牛力.面向高校留學(xué)生管理的微信公眾平臺(tái)研究[D].保定：河北大學(xué)，2017.

[2]付春平.微信公眾號(hào)輔助國(guó)際漢語教學(xué)研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2017.

[3]安然，陳文超.移動(dòng)社交媒體對(duì)留學(xué)生的社會(huì)支持研究[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2017（1）：131-137.