片仔癀體驗館體驗營銷模式創新研究

陳修齊

(閩江學院 新華都商學院，福州 350108)

當前，“健康中國”國家戰略正在引領大健康產業快速發展，截至2020年，大健康服務業市場規模將達到8萬億元左右，以2013年為基數，大約年均增長25%以上。而中醫藥是中華民族的優秀文化遺產，經過數千年的發展形成了一套獨特的理論與實踐體系，是作為“健康中國”戰略踐行的核心力量。近年來，隨著人類疾病譜的變化與“中藥治未病”潮流的興起，以“中華老字號”為引領的中醫藥行業的發展日益引起世人的矚目。

但是，現狀顯示：國內的傳統中藥企業有6000多家，產值只有四五千億，同質化競爭很激烈，影響到行業的提升與發展。同時，在國家商務部認定的中華老字號共1128家，而老字號的發展令人堪憂，只有 20%—30%處于發展壯大中，部分中醫藥行業的中華老字號處于不斷衰弱甚至倒閉的困境，觀念陳舊、創新不足、資金短缺、體制不順等成為制約老字號發展的普遍問題。

漳州片仔癀藥業股份有限公司(以下簡稱“片仔癀”或“公司”)作為“中華老字號振興計劃”的重點企業，在激烈緊張的市場競爭中，同樣面臨著機遇和挑戰。圍繞“健康中國”國家戰略，片仔癀審時度勢，實施“一核兩翼”大健康發展戰略，適應新的市場形態變化，通過建立片仔癀體驗館創新銷售渠道和體驗營銷模式，促進“一核兩翼”大健康發展戰略的實施。

1 理論綜述

1.1 相關概念

1.1.1 體驗

從消費者的角度來看，“體驗”是一個動詞，是一種消費行為；它又是一個名詞，是一種消費結果。體驗是一種個人的感覺，是個體在參與活動或生產過程中受到一定的刺激而產生回應的感受。每一種體驗都是由環境和顧客之間的互動共同決定而產生的[1]。

1.1.2 體驗營銷

1998年，約瑟夫·派恩首先提出體驗營銷的概念，他認為體驗營銷就是企業以服務為平臺，以商品為手段，圍繞著消費者創造出值得回憶的活動[2]。馬連福指出，體驗營銷是指企業為滿足顧客的體驗需求，主動扮演角色與顧客進行互動，提供各種有創造性的產品和服務，為顧客創造出最大化價值的營銷活動過程[3]。

1.1.3 創新

約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特在其經典著作《經濟發展理論》一書中，首次提出了創新的概念，認為所謂創新就是要“建立一種新的生產函數”，即“生產要素的重新組合”[4]。

1.2 文獻綜述

約瑟夫·派恩是第一個提出并且系統論述體驗式營銷的學者，其在《體驗經濟》一書中，將這種為體驗所驅動的營銷和管理模式稱之為“體驗式營銷”，并且在此概念的指導下，利用戰略體驗模塊，即感覺體驗、情感體驗、創造性認知體驗、身體體驗和全部生活方式，以及與某一團體或文化相關所產生的社會性體驗，形成了新型營銷方式的戰略構架[5]。營銷大師菲利普·科特勒從主顧關系角度發現，體驗營銷正是通過讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產品，成為忠誠的客戶[6]。新的競爭環境下，體驗式營銷又融入了美學、文化、娛樂等元素，使得體驗營銷的策略更加豐富多元。坂茂作為把美學元素植入設計理念的先行者，在和愛馬仕合作時創造了ModuleH，其模塊化的屏風和區域分割系統，創建了一個不對稱和網格化的模型，轟動了米蘭設計周，這是對美學體驗最完美的呈現[7]。總體上說，國外部分具有代表性的研究已經達到了較高的水平，但基于體驗營銷在各行業具體應用的理論分析研究還需進一步加強。

與西方相比，體驗營銷在我國的研究起步雖然較晚，但發展卻是非常迅速。目前，就我國學術界對體驗營銷理論的研究及對其發展趨勢的分析，主要集中呈現在兩個領域：一是國內學者對體驗營銷進行了多方位的研究，使體驗營銷的內涵越來越豐富、研究體系越來越全面，同時產生了一系列專門研究體驗營銷理論的學術成果，如周巖、遠江合著的《體驗營銷》[8]，為研究體驗作為戰術手段的實戰運用提供了新的思路；二是體驗營銷理論在各個行業和各類企業中的針對性研究開始大量涌現，如第三產業的服務業是體驗營銷的典型代表，其中包括酒店餐飲業、金融業、旅游業、醫療業、文體等行業，從而使體驗營銷理論更加具有應用性和現實意義。李雪松基于顧客消費體驗研究，對我國主題餐廳建設進行了量化模型的搭建且列出了有針對性的運行方案，即“塑造并保持鮮明的主題特色、充分利用資源有效地控制體驗現場、以不斷創新循環來創造顧客體驗價值”[9]。在品牌企劃與運作探究領域，李明宇結合我國酒店業的實際情況，為相應的酒店品牌構建了CIS，提升了相應酒店品牌策劃與品牌體系的效果，驗證了體驗營銷對餐飲酒店業品牌建設的意義[10]。

2 片仔癀體驗館體驗營銷模式創新分析

2.1 公司簡介

該公司成立于1956年，是國家高新技術企業、中華老字號企業，于2003年在上交所上市，現股本6.03億，員工2063人。核心產品片仔癀，歷經500多年傳承，被譽為“國寶名藥”“福建三寶”，其制作技藝為國家級非物質文化遺產，受國家一級中藥保護。片仔癀品牌成為21世紀海上絲綢之路的“中國符號”，享有“有華人的地方就有片仔癀”的盛譽，榮獲“健康·中國”肝膽用藥第一品牌稱號，榮膺中國品牌最高榮譽獎“華譜獎”，品牌價值以249.03億元高居“2017年中華老字號品牌價值排行榜”第2位。公司建立博士后科研工作站、院士專家工作站，擁有省級企業重點實驗室、省級企業技術中心及省級傳統中藥制藥企業工程技術研究中心等；擁有授權專利153項，包括授權發明專利63項，榮獲“創新影響力卓越企業”“中國產學研合作創新示范企業”“中國創新影響力企業”等稱號。公司堅持用大國工匠精神做國家品質，以創新創業意志鑄長盛產業，全面推進“一核兩翼”大健康發展戰略。2015年以來，公司營業收入、凈利潤年均復合增長率為40.34%、29.78%，居行業前列，跨入中國制藥工業百強企業行列，榮登主板上市公司價值百強榜，其股票被納入MSCI指數體系。2018年，公司實現營收47.98億元，比增29.19%；利潤總額9.42億元，比增54.55%；凈利潤11.28億元，比增39.83%，再創歷史新高，位列2018年中國最具競爭力醫藥上市公司20強第10位。公司被評為最受投資者尊重的上市公司，榮膺福建省工業企業質量標桿獎、國家及福建省品牌培育示范企業、中國產學研合作創新示范企業等稱號。

2.2 片仔癀體驗館體驗概述

2.2.1 片仔癀體驗館體驗建設背景

2014年是片仔癀在上交所上市以來發展歷程中的轉折之年，以劉建順董事長為核心的新領導班子上任后，與時俱進，圍繞“健康中國”國家戰略，在公司“十三五”規劃中提出了“一核兩翼”的大健康發展戰略(見圖1)。

圖1 片仔癀“一核兩翼”的大健康發展戰略

2.2.2 片仔癀體驗館體驗建設過程

公司的舉措是重塑渠道終端，實施營銷改革創新，而片仔癀體驗館則是公司營銷改革的核心內容。自 2015 年起，片仔癀以突破原有營銷模式、創新增長路徑為原始動力，以實現片仔癀“十三五”戰略“百億夢”為深層動力，以優化結構性改革、實現片仔癀轉型升級為持久動力，整合資本、技術、品牌、產品等，并依據自身的優劣勢和產品定位，借助社會力量，從全國經濟發達的一線城市入手，逐步擴散到全國各省市地區，利用當地業界資本、人文、地利等資源，融合片仔癀的文化、技術、產品等，布局設立“片仔癀體驗館”，首創全國醫藥行業體驗式營銷新模式(見圖2)。2015年1月5日，第一家片仔癀體驗館在武夷山開業，邁開了片仔癀體驗營銷改革的第一步。

圖2 片仔癀“三精一體”的營銷改革體系

從2015年到2017年，片仔癀體驗館新增家數呈逐年上升態勢(見圖3)。根據公司“十三五”規劃，片仔癀體驗館在2018—2020年期間開發數分別為150、180、200家。

圖3 2015—2017年片仔癀體驗館新增家數逐年上升情況

2.2.3 片仔癀體驗館體驗建設主要成效

(1)帶動銷售額快速增長。從2015年開始，核心產品片仔癀的國內市場營業收入快速提升，這主要是由于公司實施了體驗營銷模式的創新，特別是片仔癀體驗館持續開張所做的貢獻。數據顯示，片仔癀體驗館不斷擴張已成為公司銷售的新增長點，促進了公司“兩翼”(保健食品日化品、化妝品)系列產品的銷售，激發了中高端顧客消費升級，贏得了廣大顧客的高度認可以及各界的充分肯定，促進了公司大健康發展戰略實施(見圖4)。隨著片仔癀體驗館數量的不斷增加，通過其銷售的片仔癀占比不斷增加(見圖5)。2016年，片仔癀體驗館共銷售片仔癀超過600件(1000粒/件)，營業收入超過2億元，占到當年片仔癀系列產品比例近20%；2017年則達到3.5億元，占比在25%左右。

圖4 2005—2017年片仔癀銷售增長情況

圖5 2005—2017年片仔癀體驗館占渠道比例不斷上升情況

(2)品牌影響力及價值持續快速提升。2015—2017年，在體驗館終端模式的推動下，片仔癀品牌價值得到了社會各界的肯定：蟬聯 2015、2016 年胡潤品牌榜醫藥保健品行業第7位；2016 年以248.23 億元的品牌價值位居“中華老字號”類別第3名；以 298.19 億元的品牌價值入選“2017 年中國品牌 500 強”；列“2017 年中國最具競爭力品牌 TOP10 醫藥行業”第3位；榮獲“2017年中國管理創新價值品牌”榮譽稱號；2017 年榮獲第十一屆中國主板上市公司價值百強。2015—2017年，片仔癀市值增長110%，截至2018年6月30日，片仔癀的市值達到674億元，不斷超越主要競爭對手(葵花藥業)與標桿(同仁堂)。詳見圖6。

圖6 2015—2017年片仔癀市值不斷超越主要競爭對手與標桿

(3)得到社會充分肯定，榮獲創新成果獎。在“2018年全國企業管理創新大會”上，片仔癀獲得“第二十四屆全國企業管理現代化創新成果二等獎”(由國家發改委、國資委等部委組成的專家團聯合評選)，該獎項是我國企業管理創新領域唯一的國家級獎項，成為除國家電網、中國移動等三家央企外，福建省內唯一一家獲獎的地方企業，為中醫藥行業創新營銷管理模式提供了有益借鑒，充分體現了片仔癀體驗館體驗營銷模式創新的價值。

2.3 片仔癀體驗館體驗營銷模式創新分析

2.3.1 體驗館營銷模式創新指導思想

公司長期以獨家產品片仔癀打入市場，消費群體主要集中在中、老年齡段，在北方地區和針對年輕人群體還有很大的發展潛力和空間，但在銷售、機制、戰略等方面存在一定的短板。因此，公司想要謀求發展，必須尋找突破口，突破發展阻力，推動公司轉型升級，如何讓老字號煥發新的生機和活力成為發展過程中的一項重要挑戰。公司堅持市場化導向，以營銷模式創新引領發展創新，突破銷售路徑依賴，發展大健康產業創新終端銷售模式，采取“授權經營不合營”的方式，集合中藥文化博物館、系列大健康產品專賣店、貴賓體驗區于一體建立片仔癀體驗館，將“文化傳播+品牌展示+產品推介+現場體驗”有機結合，專項銷售片仔癀系列產品，展示片仔癀藥業大健康的企業形象，讓消費者在中國傳統中醫藥文化的氛圍中生動體驗國寶名藥、福建三寶片仔癀的深厚文化底蘊和公司的優質服務，提升社會群體對片仔癀品牌的認知度和認可度，激發消費群體購買欲，提高產品忠誠度，從而增強零售終端實力，加大品牌宣傳推廣力度，挖掘片仔癀銷售的新增長點，帶動片仔癀轉型升級(見圖7)。

圖7 片仔癀創新體驗營銷模式

2.3.2 片仔癀體驗館“授權經營不合營”的創新模式

通過與醫藥流通企業(經銷商或個人)合作，開設片仔癀產品體驗終端，公司建立體驗館管理服務制度，采用“授權經營不合營”的方式，即以合作方固定資產投資+公司投入統一宣傳物料和供貨的方式，授權經營業主自主經營，盈虧自負。公司總部負責統一規范管理體驗館，提供品牌、文化、產品、培訓服務等多方資源，實現利益共享。合作方全權出資投入包括店面租金、裝修費用、人員工資等，合作方需要必備以下3項基本條件：一要有較雄厚的經濟實力；二要有廣泛的人脈基礎；三要有較豐富的經營經驗。將上述基本條件作為考核重點，確保片仔癀體驗館開設成功(見圖8)。

圖8 片仔癀體驗館的“授權經營不合營”方式

2.3.3 片仔癀體驗館的布局、選址及設計

(1)科學布局，合理選址。片仔癀系列產品市場定位高，消費對象主要為中高收入群體。從消費能力上考慮，適合在全國各地經濟較發達的城市設點布局：一是科學布局。在一、二線城市的省會城市、重點城市，設立 1 至2 家片仔癀體驗館，并“以點帶面”向本地區城鄉地區輻射，既有利于價格管理，杜絕“串貨”，又維護經營者的經營空間，確保經營者的經營效益，提升經營者的經營積極性。二是合理設點。要保證片仔癀體驗館的可持續運營，應在人流量較大的地方設點。公司主要將片仔癀體驗館選址在名勝風景區、機場、文化街區或繁華的商業區，并在館內設臵文化展示區、產品展示區和產品體驗區，使體驗館成為品牌傳播的“橋頭堡”。

(2)精心設計片仔癀體驗館。公司制定體驗館的規范化裝修標準和裝修驗收制度。要求片仔癀體驗館門面屋檐采用具有閩南特色的三重檐形式；正中牌匾字體為陳可冀院士書寫的“片仔癀體驗館”，牌匾四周回形紋金邊裝飾；體驗館門口采用立柱形式，對聯豎牌匾；“片仔癀體驗館”牌匾兩側添加兩塊榮譽橫匾，左側為“福建三寶、國家級非物質文化遺產”，右側為“中華老字號、蟬聯國家質量金質獎”，彰顯片仔癀近五百年的悠久歷史、濃厚的文化底蘊和獲得的贊譽，無形中喚醒消費者對片仔癀品牌文化的認同感，提升品牌美譽度，為體驗館模式推廣增加有效助力。

片仔癀體驗館內部劃分有博物館區、體驗區、產品展示區。博物館區設片仔癀燈箱、實物展示、標本、投影燈等，充分展示其品牌文化，有效地為顧客營造中醫藥文化的購物氛圍；體驗區有片仔癀系列產品供消費者體驗，并提供平板電腦、智能機器人和終端觸摸刷屏機等現代智能設備，使信息傳遞保持良好的互動體驗；產品展示區展示片仔癀系列產品，除了藥品還有保健食品、功能性飲料、日化產品等，讓顧客更加直觀地感受片仔癀“一核兩翼”大健康的產品體系。通過巧妙的布局劃分，博物館區的文化熏陶、產品展示區的視覺傳達、體驗區的切身體驗三者互為條件、相互依存，讓顧客擺脫傳統藥店的單一購物形式，感受尊貴的 VIP 購物享受，喚起社會群體的消費欲，從而促進銷售。

2.3.4 提升核心技術科學闡述功效

長期以來，中醫藥臨床應用存在監控不足的現象。中國傳統醫學對藥材、處方的價值只有不完整的病例報告，沒有系統的臨床療效及不良反應的監控，缺乏采用現代藥物臨床研究常用的科學實驗方法獲得的科學數據說明。近年來，隨著西醫便捷方式的深入人心，越來越多的人拋出“中醫無用論”的說法，使得片仔癀科研及開展新產品開發、優勢品種二次開發等工作在體驗館銷售中起著關鍵性作用。隨著時代及科技的進步，片仔癀利用現代醫學、分子生物學、臨床醫學等手段，詮釋了片仔癀在治肝、抗癌、保健等方面的獨特功效。通過體驗的方式，將信息傳達并提供精準服務，提升社會特別是新開辟的新興區域和年輕人對片仔癀的認知度和忠誠度，開發消費潛力。

2.3.5 強化信息支持，提升顧客體驗滿意度

為了更好地服務顧客，提升顧客體驗感受，塑造片仔癀“源于宮廷而不故步自封、接軌高端科技、放眼未來、與時俱進”的良好形象，公司為各體驗館統一配置平板電腦、智能機器人以及終端觸摸刷屏機等現代智能設備，利用顧客對智能設備的新鮮感來激發其對片仔癀的好奇心和求知欲。智能設備提供的自助式咨詢服務使顧客能夠方便快捷地獲取自己最關注的信息，獲得良好的互動體驗，提高顧客的購買欲望，促進銷售。通過系列電子產品的宣傳方式，強化互動性、趣味性體驗，實現信息有效傳達。同時，公司也通過了國家工信部的兩化融合貫標，應用信息化的管理方式，定期收集體驗館的銷售數據，進行數據分析和統計。

公司2014—2017年連續委托第三方機構——福建省決策資源市場研究有限公司進行顧客滿意度的測評，主要測量結果穩步提升并呈現良好的發展趨勢(見表1、圖9)。

表1 2014—2017年片仔癀顧客滿意度總體表現(單位/%)

圖9 片仔癀與競爭對手、標桿顧客滿意度對比

3 片仔癀體驗館體驗營銷模式提升建議

3.1 片仔癀體驗館體驗營銷模式調研分析

3.1.1 現場調研概況

筆者在2017—2018年間，對占2017年片仔癀體驗館總數23.8%(見表2)的30家片仔癀體驗館進行了現場隨機調查訪談。從現場調查訪談總體情況看，大部分片仔癀體驗館總體運營情況良好，但也存在部分亟待解決的問題。如：體驗館在區域覆蓋率和滲透率方面仍存在明顯的不均衡性，整體布局較為分散，尚未形成一定的規模；各體驗館的客流量及銷售情況參差不齊；部分體驗館盈利周期較長；個別體驗館服務水平有待進一步提升等。

表2 片仔癀體驗館現場調查地區分布情況

3.1.2 區域分布分析

公司官網、現場察看及公司年報提供的信息顯示：從布局上看，2017年片仔癀體驗館已覆蓋全國57個城市，城市總體覆蓋率為27%；從分級上看，體驗館在一二三線城市的布局數量最多，但在覆蓋率和滲透率方面仍存在明顯的不均衡性，整體布局較為分散，尚未形成一定的規模。體驗館布局的廣度和密度仍然有不小的提升空間(見圖10)。

圖10 片仔癀體驗館在城市分布情況

從公司2017年核心產品的市場區域結構分析可知：華東區域作為主要陣地，所占比例突出，福建區域占華東地區第一，海外區域、華南區域分別位列第2和第3，累計接近90%；而華中、華北區域盡管所占比例有所增加，從2017年區域比例來看均低于8%。同時，從體驗館區域數量分布上看，華東和華南數量占比分別為54%、18%，華北、華中區域的分別只有13%、5%，廣大西部區域如新疆、西藏等尚未布局，境外僅在香港開始布局(見圖11)。

圖11 片仔癀體驗館在全國區域分布情況

3.1.3 客流量及銷售情況分析

從30家片仔癀體驗館觀測的客流情況看，平均每次觀測時間在一個小時左右，進出體驗館的客流量并不多，30家體驗館統計數據顯示，每天平均的客流量在30—50人次。通過體驗館內觀測及現場調研得知，客流量中大約有一半比例消費日化、保健食品等兩翼產品，有一半左右的顧客購買片仔癀核心產品。

從片仔癀核心產品銷售量情況看，通過現場訪談得知，30家體驗館中有20家片仔癀錠劑年銷售數量超過1萬粒，占66%，5家銷售數量在0.5—1萬粒區間，占22%，5家銷售數量在0.5萬粒以下，占22%。通過測算估計30家平均年銷售數量在10563粒。從現場訪談察看得知，體驗館產品線布局確實全面，但由于除了片仔癀核心產品外，在日化、保健這兩翼領域沒有拿出一款和云南白藥牙膏一樣成功的單品，且片仔癀在體量和知名度上不及云南白藥，所以在品牌推廣上缺乏優勢，導致了體驗館這一終端布局給人雜亂的感覺。

3.1.4 片仔癀體驗館盈利周期分析

根據現場訪談及天風證券研究所提供的調研資料，從2015—2017年，片仔癀體驗館大部分實現了良好的經營，少部分體驗館由于區域片仔癀知名度較低，銷量增長所用的周期相對較長，結合現場調查訪談情況及數據測算，大部分體驗館整體盈利周期為一年左右(見表3)。

表3 片仔癀體驗館盈利周期一覽表

3.1.5 服務水平分析

對于體驗館終端銷售而言，最重要的就是銷售人員的專業服務知識、銷售技巧以及個人親和力。盡管體驗館重視對內訓師的培養，開展包括片仔癀金牌培訓師培訓等活動，但從現場訪談及觀察來看，若從以上3個維度來分析，30家片仔癀體驗館的終端服務水平總體較為一般。筆者在青島城陽體驗店觀察，看到一位服務人員對一位年輕男顧客解說了半小時關于片仔癀的肝膽用品，而對一位老年男顧客解說了十幾分鐘片仔癀的化妝品和牙膏，從服務對象針對性及服務過程技巧來看顯然不夠專業。

3.2 片仔癀體驗館體驗營銷模式提升建議

3.2.1 擴大國內網點布局規模，優化網點覆蓋面

進一步優化選址，爭取在全國各地，特別是中西部、大東北、華北及各省省會城市都設立體驗館，擴大國內網點布局規模，適當均衡一二三四線城市網點布局比例，提升網點布局覆蓋率與均衡性，以便有效地開拓新市場，提升全系列產品銷量。同時，使全國各地的顧客都能就近享受到片仔癀體驗館所提供的優質服務。

3.2.2 進一步鞏固“一核”，盡快促進“兩翼”起飛

在大力推廣“一核”品牌的同時，應積極培育和推廣“兩翼”明星子品牌。體驗館通過產品功效的作用進行差異化品牌定位，采取不同的品牌傳播途徑，開發不同產品的目標市場與目標人群。建議體驗館通過培養高端用戶，成立高端用戶俱樂部，建立“片仔癀高端客戶生態圈”，或通過組織健康養生游、新產品優先體驗等活動吸引顧客，也可鼓勵會員介紹引入新一批潛在高端消費群體。

3.2.3 沿著“一帶一路”，加快二次走出國門的步伐

片仔癀雖然連續20多年單品出口創匯穩居第一，但海外市場占銷比例偏小，且目前僅在香港開始布局體驗館。建議片仔癀加快二次走出國門的步伐，沿著“一帶一路”開赴境外布局體驗館。同時，通過整合品牌傳播資源，利用廣告宣傳+事件營銷+新媒體傳播+體驗館(終端建設+消費者體驗)+售后服務，形成全方位的品牌傳播合力，以點帶面，輻射全球，擴大境外布局范圍與滲透率。

3.2.4 強化專業團隊，進一步提升服務水平

鑒于近年來食藥品行業安全“黑天鵝事件”頻發，公司應進一步強化體驗館專業團隊建設，加大服務培訓力度，突出對促銷員促銷服務合法、安全教育培訓，確保促銷服務合法規范；進一步加強學術推廣與科學解釋，通過精心運營、精準營銷、精誠服務強化終端活力，不斷提升綜合服務水平。

3.2.5 整合片仔癀國醫館與片仔癀體驗館

片仔癀旗下設有片仔癀國醫館，該館致力于為民眾提供優質的傳統中醫診療，分享中醫健康、養生知識。建議將片仔癀國醫館與片仔癀體驗館相結合，這樣既可以其診療功能吸引顧客流量，又可為體驗館的銷售作出貢獻。

4 結語

2015年以來，片仔癀體驗館通過創新體驗營銷模式，采取“授權經營不合營”的經營方式，將“文化傳播+品牌展示+產品推介+現場體驗”有機結合，充分發揮傳統中醫藥的獨特優勢，讓廣大消費者能在濃厚悠久的中醫藥文化氛圍中體驗國寶名藥片仔癀的500年文化底蘊和創新服務，進一步促進公司“一核兩翼”大健康戰略的實施，為我國傳統中醫藥行業創新營銷體驗模式提供一定借鑒參考。在追求高質量發展的過程中，片仔癀體驗館創新體驗營銷模式仍然面臨著艱巨的挑戰，任重而道遠。