談圖書館如何為老年讀者服務

◎羅 銀

據報道，截至2017年，我國60歲以上的老年人口超2.3億，是世界上唯一一個老年人口超過兩億的國家。近年來，隨著人口老齡化日益加劇，來圖書館的老年讀者數量也在不斷地增加，老年讀者也成為各地公共圖書館的一批“忠實粉絲”。

因此，應對社會老齡化的趨勢，加強老年文化建設，為老年人提供良好的精神生活環境，為老年讀者提供優質的服務，更好地實現公共圖書館在公共文化服務體系中的作用和價值。圖書館為老年讀者提供專業服務，有著重大的實踐意義，也是公共圖書館必須思考和解決的問題。

一、老年讀者的閱讀特點

（一）老年讀者閱讀自主性強

老年讀者一般休閑時間比較多，一部分到圖書館進行閱讀的老年讀者是為了娛樂消遣和打發時間的，所以他們用于閱讀的時間會比較長。他們一般在選擇讀物時，并不會根據文獻信息的索書號在書架上找特定書籍，而是依據自己的興趣愛好和隨意地翻閱來進行選擇，這說明老年讀者對于文獻信息的特指性較弱，依照興趣愛好找尋讀物的特點性較強。

（二）老年讀者的閱讀興趣

老年讀者一般比較偏愛養生保健方面的書籍；還有大多數老年人都比較關心政治、社會時事熱點，期刊報紙這種社會時事熱點問題較多的文獻資料是很受老年讀者歡迎的；小說類書籍受老年人青睞的多半是官場類型的小說；書法、繪畫和種養植物花草這些藝術類的文獻資料也是老年讀者比較愛閱讀的。所以，不難看出老年讀者閱讀的興趣目的主要是休閑養生和了解時事政治。

（三）老年讀者對紙質文獻資料情有獨鐘

近年來，很多地方做過讀者調查，一般調查結果都顯示，在各類文獻當中，傳統的紙質文獻依然會最受讀者的歡迎，然而這些讀者當中老年讀者的借閱量最大。可見，公共圖書館老年讀者會更偏愛傳統的紙質閱讀。大多數老年讀者長期養成的閱讀習慣很難改變，他們覺得手里拿著書籍報紙才叫作看書讀報，所以老年讀者對傳統的紙質文獻資料才會有較強的閱讀欲望。

（四）老年讀者的閱讀時間定期且規律

老年讀者大多退休在家，時間充足且較自由。由于老年人習慣了有規律的生活作息，所以老年讀者到圖書館來的時間會按時并且按期，在閱讀時間上來說會相對固定且有規律。再者，由于老年讀者年紀較大，閱讀資料的時間相對年輕人來說會要長，并且老年讀者喜歡仔細品讀，他們的閱讀時間普遍較長，在圖書館一坐就是幾個小時，是在老年閱覽室常見的事情，有的老年讀者幾乎能和工作人員的上下班時間同步。

二、圖書館應為老年讀者提供專業服務

（一）社會時代賦予圖書館的使命

公共圖書館作為公益性文化事業單位，為老年讀者提供好專業服務是社會賦予公共圖書館的責任和使命。“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”——來自《公共圖書館宣言》。

老年人是整個國家、整個社會的弱勢特殊群體，公共圖書館更應該為老年讀者提供更好、更優質的專業服務，給予老年人更多的關心愛護和幫助，讓他們感受到社會對老年人的關懷，對發展和諧社會、促進社會文化的進步有著重大意義。

（二）提高老年人的科學文化水平

公共圖書館作為文化事業單位，代表著一個地區甚至一個國家的文化發展水平。提高老年讀者的科學文化水平屬于整個社會文化建設的一部分，對促進整個社會的老年文化建設有很大的幫助。公共圖書館為老年讀者提供專業服務，讓他們能夠利用退休時間豐富自己的精神生活，實現“活到老，學到老”，使老年讀者感受到“老有所樂”，對推動老齡事業的發展有很大的作用。

三、公共圖書館老年讀者服務工作對策

（一）為老年讀者提供舒適便利的閱讀環境

老年讀者在年齡、身體、健康方面都有一定的條件限制，屬于弱勢群體，公共圖書館應充分考慮老年讀者的特點，在力所能及的條件范圍內為他們提供特殊的、舒適的閱讀環境。比如，可以開設專供老年讀者閱讀的區域或者閱覽室，里面提供的文獻資料也是老年讀者平時喜愛借閱的；在閱覽區域或者閱覽室里進行無障礙設置；提供專供老年讀者閱覽的較舒適的座椅；文獻資料的排放架位的設計應考慮到老年讀者身體的不便，盡量低架位進行排架，方便老年讀者閱覽和拿取；圖書館的標識標牌以及老年閱覽室里面的標識指示應清晰明了，老年閱覽室的標識更可設計為大字標識，方便老年讀者查找；老年閱覽區域或者閱覽室還可以配備不同度數的老花眼鏡和放大鏡供老年讀者使用；可聯系社保單位采用網絡管理圖書館的系統，老年讀者用社保卡或者醫保卡即可借閱圖書。公共圖書館應為老年讀者提供舒適的閱讀環境和便利的閱讀條件，讓他們感受到公共圖書館對他們的尊敬，使老年讀者們來到圖書館閱覽是一種享受。

（二）采購文獻應考慮到老年讀者的需求

公共圖書館采購文獻應考慮老年讀者的信息需求，文章前面有分析老年讀者的閱讀特點，他們大多喜愛看一些時事政治、歷史故事、花藝技術、人物傳記、書畫藝術等方面的書刊，由于老年讀者愛了解社會時事，所以報紙是很多老年讀者鐘愛的文獻資料之一；有部分老年人因為視力方面漸漸退化，會喜歡借閱一些音像碟片資料，他們大多也喜愛看或者聽一些戲曲、養生及介紹旅游風景地的音像資料。圖書館采購文獻時可針對老年讀者的閱讀特點，采購一些老年讀者喜愛看的書刊，借閱量大的文獻資料可以多采購些副本，還可以采購一些專供老年讀者閱讀的大字版文獻資料，吸引更多的老年人來圖書館閱讀，豐富他們的晚年生活[1]。

（三）多開展老年讀者培訓、講座等活動

公共圖書館應多開展針對老年讀者的活動，如書畫展覽、攝影展覽、讀書討論會、詩詞鑒賞活動等等。以湖南圖書館為例，圖書館的百姓課堂有很多可供老年讀者選擇的課程；館里也會經常舉辦書畫展覽、讀書講座等活動；老年閱覽室更是每周都會舉辦“助您上網”的活動，活動內容主要是教老年讀者手機上網購物、手機支付寶的使用等等，這些活動能夠幫助老年讀者提高他們的信息素養，并吸引了很多老年讀者的參與，受到了他們的一致好評，給他們枯燥的晚年生活增加了豐富的色彩之余也讓他們充分地感受到了圖書館給予他們的關懷，讓他們來到圖書館成為一種享受[2]。

（四）提高圖書管理員的服務質量

關愛老年人，為老年讀者提供優質服務是每個圖書館員的職責，圖書管理員的服務態度直接代表著公共圖書館的形象，也影響著老年讀者的閱讀熱情。公共圖書館應積極開展館員培訓，了解老年讀者的需求并盡最大能力滿足。老年讀者有的聽力下降，有的視力下降等等，這些都需要管理員用高度的耐心和熱情去服務他們，打破他們的心理障礙。讓每一位來到圖書館的老年讀者都能享受到優質服務，讓老年人擁有快樂的晚年生活，這是每個圖書館人的美好愿望。