淺析醫院圖書管理知識化服務與人文服務

◎張國鳳

如今的醫學模式發生了很大改變，從以前的功能式護理轉變為以病人為中心的整體護理，將病患的精神、心理、身體集為一體的人文護理。為了滿足新形勢發展需求，醫院圖書管理應實行知識化服務與人文服務。

一、圖書知識管理及其核心

（一）知識管理的概念

“知識管理”是一個新概念，在以前只用于企業管理之中，是企業管理模式之一。但隨著近幾年社會發展與進步，知識管理這一概念在多個領域受到重視，并廣泛應用。知識管理就是對相關知識進行識別吸收，創造性地使用知識，以知識為核心進行管理。這是一種全新的管理理念[1]。

（二）圖書館管理的核心

人性化是圖書館的靈魂，其人文關懷、人文服務一直都是最為重要的。圖書館建設的最初目的，是將各領域知識或某一方面的知識全部集中到一起，以滿足不同讀者的要求以及提升知識的使用率。雖然圖書館擁有大量的資源以及先進技術，但是醫院圖書館建設與發展需要注重人文環境和人文服務等方面。人文服務作為一種精神文化，不能在短時間內形成，也不能像圖書資源一樣通過購買等方法獲得，只能在長期的服務之中逐漸培養。

人文服務，是為了提升讀者在圖書館閱讀以及查詢資料時的滿意程度，為讀者營造一個舒適的讀書環境。

二、人文服務

圖書館推行人文服務有著極大的作用，推行圖書管理人文服務能夠營造出積極向上的氛圍，能夠增強讀者的閱讀積極性和圖書管理工作人員的責任心。不僅如此，將人文服務融入圖書館之中，圖書館還能向周邊輻射積極向上的社會文化，有利于促進社會良好風氣的形成。同時，圖書館推行人文服務還能起一定的導向作用，人文服務精神能夠潛移默化地引導圖書館工作人員樹立起正確的服務。

三、我國圖書館建設中人文服務的現狀

早在古代，我國就已經存在圖書館，不過當時人們將圖書館稱之為藏書閣等，在那時圖書館的使用者大都是封建階層的統治者。在20世紀初，隨著社會的發展以及西方思想的出現，圖書館出現在人們的視野之中[2]。雖然早在圖書館出現初期就已經有人意識到人文服務的重要性，但是由于當時我國的制度并不完善，人文服務并沒有得到相應的發展，在改革開放之后才真正推行建設圖書館以及人文服務。

在如今這個信息爆炸的時代，計算機技術、網絡技術的出現在一定程度上影響了圖書、報紙、雜志等紙質載體的發展。如今圖書、報紙等紙質書籍的發行量在不斷降低，其影響力也在不斷減弱。雖然以計算機技術為基礎的網絡上有許多的知識，但是其存在知識準確率不高等問題。網絡上的信息并不全是正確的，存在一定的虛假、錯誤信息。因此，圖書管理的過程中還要重視人文服務的建設，需要與時俱進，不斷更新，為讀者提供更為貼心的人文服務。

四、目前醫院圖書館管理中存在的問題

（一）技術水平不高

在早期，醫院對圖書館建設方面的投入并不是很大，醫院更注重基礎醫療器材的建設和人才的培養。因此，許多醫院的圖書館有不足之處，例如一些圖書館日常資料信息整理與收集仍然采用人工錄入，這樣的資料錄入需要花費大量的時間，而且讀者查閱資料也比較麻煩。此外，各個醫院之間所擁有的信息資源并不能共享，使得其醫學資料無法發揮出最大的作用。

（二）圖書管理人員的專業素養不夠

醫院圖書館發展緩慢，與其圖書管理員的專業素養不足也有一定的關系。醫院圖書館相較一般圖書館比較特殊，對管理員的要求更高。醫院圖書管理員自身需要有一定的醫學知識以及計算機操作能力。雖然大部分醫院會對其圖書館管理員定期進行培訓，但是部分圖書管理人員的專業素養還是有所不足。

（三）圖書館服務意識欠缺

醫院圖書館是為醫務人員提供相關醫學知識的服務機構。在如今，要想使醫院圖書館更好地發展，不僅要加強圖書管理的基礎建設，也要提高其服務質量。但是，從醫院圖書館的實際情況來看，部分工作人員對圖書館建設的目的認識不夠深入，缺乏服務意識，不能及時有效地給醫務人員提供服務。這就導致醫務人員借閱圖書的需求得不到滿足，因此逐漸減少圖書借閱的次數，進而降低了醫院圖書館醫學資料的使用率。

五、醫院圖書館的發展策略

（一）更新管理理念

醫院圖書館的管理理念比較陳舊，缺乏主動管理性，并且對于管理理念的改進至今效果并不顯著[3]。醫院圖書館自建設以來，始終處于較為被動的狀態，等待單位安排任務。由此可見，更新圖書管理的理念對圖書館今后的發展極其重要。

（1）要提高圖書管理人員的服務意識，提高服務質量，為醫務人員、讀者提供更加專業化的服務。

（2）圖書館工作人員要樹立圖書知識管理服務的理念，對有特殊閱讀要求的醫務人員應根據其需求，開拓新的服務內容，提供針對性的服務。

（3）在如今計算機技術高速發展的過程中，醫院應該加快醫院圖書館的建設，并對醫學資料進行電子信息化管理，有效使用相關的計算機技術，同多個醫院共同搭建圖書資源共享平臺。這樣還能夠加強與其他醫院圖書館之間的聯系，實現醫學資源共享，使其、醫學資源得到最大程度的利用。例如，基于計算機技術的云計算技術具有所需資金較少、便于管理圖書知識等優勢，有助于幫助讀者在短時間內及時的查找所需資源。

（二）深化人文意識，確立正確的服務理念

醫院圖書館所擁有的資源有著非常重要的文化教育作用，圖書館的存在能夠為讀者提供更加豐富、準確率更高、更全面的知識。圖書館作為一個滿足讀者要求的服務場所，讀者就是圖書館的服務主體，人文服務的服務理念是“以人為本”，所以圖書館所推行的人文服務是“以讀者為本”。因此，圖書館應該考慮如何建立人文服務，圖書館的工作人員在日常的工作之中也應該做到以禮為先，從其言行舉止之中體現其人文服務，讓讀者能夠感受到其人文精神。