商業信息系統業務動態管理研究?

張桐瑞

摘 要：目前在企業運營過程中，流程管理方法越來越在其結構中得到普遍應用。該方法意味著從傳統理解的管理過渡到能夠適應不斷變化環境條件的動態管理，達到這種轉化的要求往往需要使用各種ICT技術工具，這些工具允許對企業發生的任何類型的過程進行建模，包括與OHS相關的過程。因此，本文針對如何使用ERP系統將OHS流程與組織的其他流程整合進行了相關研究，指出現代企業中過程方法發展的決定因素，并在組織的其他流程背景下對OHS流程進行表征。最后參考Macrologic Merit系統中OHS領域的實際過程實施，研究得出ERP系統最重要的特征。

關鍵詞：商業信息系統（ERP）;流程管理;職業健康與安全（OHS）

目前，現代企業越來越頻繁地改變其經營原則，逐漸轉變為流程組織，這意味著企業經營已經普遍往信息化管理靠攏。嚴格的企業框架結構以及企業信息資源的作用，信息和通信技術工具的使用，包括用于管理的綜合信息技術系統，有利于制定流程方法。因此，依靠綜合信息技術系統，企業將擁有更靈活和扁平的結構（即橫向組織）。此外，他們還能更快更好地響應組織和承包商的內部和外部需求，流程企業的管理變得充滿活力，整合性能也更強。但應該注意的是企業不可能在一瞬間發展成為一個流程組織，通常是與達到后續級別相關的過程有關，即所謂的流程成熟度。在大多數情況下，這種方法的識別和開發涉及主要過程，這些流程與企業產生收入（主要流程）直接相關，即貿易服務或生產。

接下來才會考慮輔助過程，這些輔助過程在主要過程（例如管理，會計等）時以某種方式被激活。然而，在現代企業中，還會存在其他過程，否則就無法正常運行按照規定，包括職業健康和安全（OHS）領域，因此必須在擁有超過100名員工以上的企業中強制提供OHS服務，一些較小的實體可以獨立執行OHS任務或從外部支持中受益。在流程圖中必須考慮流程組織中的OHS任務，這需要對企業信息系統進行適當的識別建模和集成，而現代ERP系統的使用則使這些變成了現實。

一、流程方法的本質

流程方法是由業務流程再造（BPR）概念衍生的，業務流程再造（BPR）首先將流程置于負責企業管理人員的關注中心。早在20世紀90年代，提出這一概念的作者M. Hammer和J. Champy聲稱希望進一步發展的企業不能按照舊的原則運作，相反，他們應該擁有能夠適應動態變化環境條件的信息系統。業務流程再造從一開始就徹底重新設計企業正在進行的流程，旨在徹底改善所取得的成果，例如成本、質量、服務和速度。這一概念的基本假設是重新設計組織并將其功能系統轉變為過程系統，表明現代企業的勞動力應該集中在過程而不是單一的任務職能或工作上。這種方法的目標是努力優化企業的組織結構，同時采用其產生客戶價值的能力。

流程方法側重于企業內部和外部采取的各個行動階段以及它們之間的關系，以此來實現預期目標。流程通常被理解為在識別建模、實施和改進流程階段適當開發企業中各個元素之間的關系，企業采用流程方法需要對流程進行有效管理，一方面應用過程方法的企業仍然具有傳統功能結構的典型特征。另一方面，流程方法形式存在許多差異，該方法應用時應圍繞流程的活動組織，而不是圍繞單個任務或以項目形式實施主要流程（例如在建筑行業）;改進流程時，需識別和消除不必要或過度的流程。

如今，這種方法的多功能性體現在各個方面，包括以下管理概念：

全面質量管理（TQM）：2000標準的質量體系，其中有關于過程方法使用的正式記錄：“以便組織有正確的過程來識別和管理產品、流程、質量和組織管理系統的改進活動。”

精益管理：其中流程方法允許識別不創建任何值的流程。

效率消費者響應（ECR）和協同計劃：預測和補充，其中存在供應鏈中發生的行動的整合。過程方法的使用防止了“牛鞭效應”的發生，其效果是供應鏈上需求波動的固有增加，管理牛鞭效應可以最大限度地減少整個供應鏈中需求的波動和變化。

知識管理，包括六個主要過程：知識識別、獲取、開發、共享、利用和保留。

市場營銷：這種方法的使用，正朝著合作營銷的方向發展。

此外，過程方法將三個重要領域聯系在一起：信息和知識管理，質量管理和績效管理，它們是現代企業管理的重要組成部分。如今，過程方法是企業管理中最重要和最廣泛使用的概念之一，也被視為組織現代管理的范例之一，影響到整個企業的運作。

二、現代企業中的管理流程

為了滿足與職業安全相關的日益嚴格的要求，職業健康和安全系統越來越多地在企業中實施。管理職業健康和安全問題的主要文件是OHSAS 18001：2007標準，在此基礎上，OHS系統被定義為由資源，政策，程序和員工組成的復雜整體系統。該系統以有組織的方式運作，其目標是實現具體任務，例如波蘭企業OHS系統的主要組成部分包括承諾管理，明確地定義安全政策，規劃活動包括確定總體目標和具體目標，制定實施計劃和運行風險評估程序。

此外，由于企業中應用的過程方法該系統將會持續改進。無可否認，與OHS相關的流程不會創造附加值，但它們有助于企業的有效運營，并且可以滿足OHS領域日益嚴格的法律要求。職業健康和安全管理的過程可以定義為：在企業中實施的相互操作的順序，以確保所有員工的安全并保護他們在工作場所的健康。在該過程中，一個過程的參與者同時是一個過程的輸出和另一個過程的輸入。

無論企業經營的規模和行業或發生的風險如何，在每個經濟實體中，都可以確定與OHS相關的一些持續流程：職業風險評估的過程，監測工作條件的過程，糾正/預防措施的過程，OHS培訓的過程，關于OHS的內部溝通過程，確定和實施有關OHS的法律要求進入企業運營的過程。

上面列出的過程被記錄在由PDCA開發的Deming循環中，其目前已經成為職業健康與安全管理的共同要素和過程方法，它說明了與執行的任務和流程實施相關的流程管理。該循環包括四個階段：計劃-規劃企業通過其行動實現的目標，制定-實施計劃的行動，檢查-驗證執行的任務，行動-改進取得更好的結果。

OHS中過程方法的本質表現在這個區域發生的過程是按照PDCA循環運行的，其中每個階段的輸出自動成為另一個階段的輸入?？紤]到OHS在企業中的主要目標是最小化或完全消除伴隨工作所發生的風險/威脅，可以假設只有過程方法，從而最小化風險和提高水平質量，以此實現管理目標。還應該注意的是，OHS領域的流程也會影響企業活動的其他領域，從而導致它們與企業中發生的其他流程相結合。

三、企業流程管理系統

流程方法概念的發展受到企業日益普遍使用IT系統的影響，因為正如Davenport所指出的那樣，這是“強制實施過程導向”的作用，至少在一定程度上，如果遠離了IT系統，企業的發展是不可能的。最重要的是，IT系統中過程方法的實際實施是通過ERP解決方案實現的?，F代ERP系統包括企業的所有關鍵領域（人力資源、工資、生產、物流、財務、會計等），現代ICT和云計算解決方案的發展還允許在合作者之間甚至在合作網絡中的業務流程層面進行多維合作。在這種情況下，ERP2.0和3.0系統是相關的。然而并非所有IT系統都允許動態過程管理，因為它們中的一些僅僅是一組功能命令和程序，這些程序已經是IT支持的數字化內容。另一組是ERP系統，由于缺乏建模和映射工具，因此不允許進行全面的流程管理。

目前隨著越來越多的ERP系統出現，逐漸允許動態的企業過程管理，它們中包括了集成的建模工具，所設計的流程開發了流程實施和目標實現的方式。在實踐中，可以識別以下ERP系統：非過程，準過程和嚴格過程，因此，集成管理IT系統中的動態過程管理意味著識別，形式化和過程建模的可能性。此外，業務流程模型強制執行其實施方式，并允許測量和分析各個流程階段的過程。一個嚴格過程ERP的例子是Macrologic Xpertis系統，它包括企業中最常見的預定義業務流程列表（超過200個流程模型），由此系統的實現可以以靈活的方式進行，同時企業還可以使用現成的模型或創建自己的模型，以適應特殊性和實際需求。

盡管ERP系統包括企業的所有關鍵功能區域，但OHS方面往往被忽略。例如，一個非常受歡迎的Comarch Optima系統將OHS方面納入OSP培訓課程，定期檢查HR模塊中員工的工作狀態。另一個例子是TETA ERP系統，在TETA HR模塊中，可以為員工的利益注冊OHS服務。此外，上述Macrologic Merit系統僅在人力資源領域的活動框架內涉及OHS，該活動是對OHS和消防培訓課程的審查和登記。但是，Macrologic Merit是一個嚴格的流程系統，它允許動態流程管理，其流程列表不受限制。在需要滿足企業的特殊性和實際需求時，可以使用流程建模器創建主要數據，其中包括：符號、名稱、所有者和目的。創建和批準的流程模型永久性地包含在流程列表中，可供IT系統的所有授權用戶使用，以此類推，通過這種方式，可以創建有關OHS及其與ERP系統中其他過程的集成的整套過程。

四、結論

ERP系統多年來一直專門與大型企業聯系在一起。然而，綜合管理IT系統市場的變化以及使用價格的降低，硬件要求以及ICT（信息和通信技術）的總體發展導致該類系統目前普遍用于中小型組織。ERP系統是支持公司關鍵領域的通用解決方案，在本文中，研究表明OHS目前還沒有得到足夠的支持，其中大多數只允許執行主要任務和流程。IT系統流程中的情況是不同的，如果缺乏對所需流程（包括OHS流程）的支持，則可以將它們添加到系統中。為此，本文應用了一個特殊的流程建模器（通常符合BPM），為企業流程的各個階段提供了全面的分析，總的來說，嚴格過程中的動態過程管理ERP系統有助于使用IT系統靈活地管理企業。