關(guān)于社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的探討

劉瓊 萬國海

摘 要：計算機技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了良好契機，我們也應(yīng)該看到傳統(tǒng)電子商務(wù)模式面臨著用戶活躍度下降、流量下降等問題，在這些條件下社會化電子商務(wù)逐漸走進了大家的視野。本文在分析社會化電子商務(wù)及其優(yōu)越性的基礎(chǔ)上，進一步對其產(chǎn)業(yè)價值鏈展開探討，期望可以為新形勢下的社會化電子商務(wù)的發(fā)展做出貢獻。

關(guān)鍵詞：社會化;電子商務(wù);產(chǎn)業(yè)價值鏈

以微博、微信為代表的社交平臺已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，對人們的生活產(chǎn)生著重要的影響。用戶量和流量巨大的主流社交網(wǎng)絡(luò)具有很大的廣告價值和營銷空間，與此同時傳統(tǒng)的電子商務(wù)卻面臨著流量下降、推廣費用昂貴等問題，因此社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)相結(jié)合的社會化電子商務(wù)模式引起了各方關(guān)注。社會化電子商務(wù)模式適應(yīng)了時代要求，具有強大的生命力和優(yōu)越性，值得我們展開探討分析。

一、社會化電子商務(wù)分析

1.社會化電子商務(wù)概述

社會化電子商務(wù)又稱社交電子商務(wù)，它是一種新型的電子商務(wù)模式，主要借助微博、微信以及抖音、小紅書等社交app的線上推廣來輔助實現(xiàn)用戶購買產(chǎn)品的目標。在計算機技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的今天，人們越來越習(xí)慣根據(jù)別人在網(wǎng)絡(luò)平臺上的安利來購買產(chǎn)品，因而社會化電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間。

社會化電子商務(wù)具有自己的特點，首先是被動消費需求，這主要是指消費者在瀏覽社交平臺時并沒有明確消費傾向或者需求，只是在社會交往過程中受到產(chǎn)品推廣、他人安利等因素影響而產(chǎn)生了消費需求;其次是社會化電子商務(wù)受社交渠道及平臺的影響比較大，好的社交渠道及平臺可以為社會化電子商務(wù)吸引更多的流量，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣的目標，因而現(xiàn)在社會化電商越來越趨向于多途徑獲取流量。

2.社會化電子商務(wù)模式

根據(jù)社會化電商表現(xiàn)形式的不同，我們可以大體將其分成四類。第一種是產(chǎn)品圖片加興趣選擇的模式像pinterest，用戶可以搜索自己感興趣的產(chǎn)品并獲得產(chǎn)品評價，它具有互動性強、使用簡單的特點;第二種是基于共同的社交、購物興趣建立的電商模式，比較典型的是以時尚穿搭為主打的蘑菇街，它可以讓顧客通過線上購物代替線下實體店購物;第三種是媒體導(dǎo)向的購物模式，比較典型的代表是各類時裝雜志，消費者在看時尚雜志時可能會被種草從而實現(xiàn)產(chǎn)品購買，但是這種模式很難擁有固定、大量的客戶群體;第四種是線上被安利、線下消費的模式，典型代表是大眾點評，可以通過別人的評價和推薦來吸引新的消費者，這種模式具有目標消費群體比較明確的特點。

3.社會化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國是世界上最大的發(fā)展中國家，具有潛力無限的內(nèi)需，并且隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，這個內(nèi)需還會繼續(xù)擴大，因而電子商務(wù)發(fā)展速度非常快并具有廣闊的發(fā)展前景。社會化電子商務(wù)模式是伴隨著我國社交媒體的廣泛應(yīng)用而不斷發(fā)展的，它允許生產(chǎn)方通過社交媒體進行產(chǎn)品推廣，消費者受社交圈的影響實現(xiàn)購物消費。相信隨著手機、電腦等電子設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使用社交媒體的人數(shù)和大家在社交媒體上花費的時間都上漲的趨勢，社會化電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)的重要組成部分。

二、社會化電子商務(wù)的優(yōu)越性

1.社會化電子商務(wù)更具人文關(guān)懷

社會化電子商務(wù)模式依賴社交媒體和交友圈來展開線上線下的推廣活動，所以消費者不再是以年齡、性別、收入所劃分的群體，而是單獨的、熱愛生活的個體。更重要的是社會化電子商務(wù)模式可以通過巧妙的設(shè)計將用戶對生活的追求和購物聯(lián)系在一起，形成美好生活的購物定位，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.社會化電商模式更加精準、高效率

社會化電子商務(wù)它是通過社交圈來進行推廣的因而是一種細分領(lǐng)域的生意模式，對品類的特點、人群的喜歡都有很高的要求，所以這種模式更加精準。再加上社會化電子商務(wù)的運營成本中包括了運營社交平臺的成本，它的成本是偏高的，所以要想實現(xiàn)盈利，該模式必須更加高效率。

3.社會化電商催生新因素發(fā)展

社會化電商的蓬勃發(fā)展依賴于一些外部的因素，它又反過來促進這些新因素的發(fā)展。隨著社會化電子商務(wù)模式的發(fā)展，消費更加重視產(chǎn)品品牌和生活品位，同時消費者對自主創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)的認可程度也會增加，它會幫助消費者養(yǎng)成利用社交網(wǎng)絡(luò)分享交流的習(xí)慣，從而進一步促進品牌、知識產(chǎn)權(quán)等要素在我們?nèi)粘Ｉ钪械陌l(fā)展。

三、社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析

社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈由傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和社交網(wǎng)絡(luò)媒體兩大部分構(gòu)成，具體來說，社交網(wǎng)絡(luò)媒體、線上支付、物流、線上電商平臺、線下商家等多種因素構(gòu)成，通過上述多種要素的有機整合，實現(xiàn)“1+1>2”的理想效果。

1.社交網(wǎng)絡(luò)媒體

社交網(wǎng)絡(luò)媒體是社會化電子商務(wù)發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)，它通過網(wǎng)絡(luò)媒體構(gòu)建成的社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供產(chǎn)品推廣和與顧客直接溝通的渠道，從而可以進一步引導(dǎo)顧客造成消費行為。傳統(tǒng)的電商平臺是顧客根據(jù)自己的需要直接搜索相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，從而實現(xiàn)產(chǎn)品購買，這種模式是用于商品的直接轉(zhuǎn)化，對商品推廣和塑造品牌起不到太大作用，而社會化電子商務(wù)依靠社交網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)產(chǎn)品推廣和品牌塑造。

2.線上支付手段

要想讓消費者最終完成購物這個行為，必須有支付手段作為保障，目前消費行為中的支付手段主要有線上支付和線下支付兩種。目前線上支付手段使用比較廣的是銀聯(lián)支付微信支付以及支付寶支付這幾種第三方支付方式，各個電商平臺都致力于建立自己的支付渠道，這樣可以把一部分資金掌握在自己手里，如果后期金額數(shù)量足夠大，就可以進一步發(fā)展建立金融平臺。

3.物流運輸體系

物流運輸體系是顧客消費后，產(chǎn)品能夠及時運輸?shù)筋櫩褪种械闹匾Ｕ希锪鞯乃俣群唾|(zhì)量直接影響著顧客的消費體驗。目前的物流運輸主要有顧客自提、電商自營以及第三方物流這三種，顧客自提主要是針對線上消費預(yù)約、線下獲得服務(wù)的模式，電商自營主要是電商企業(yè)自己建立物流體系，像京東、蘇寧等都有自己的物流體系，而第三方物流主要是指利用順豐、圓通、申通等快遞向顧客運輸貨物。

4.線上電商平臺

線上電商平臺由線上零售企業(yè)、平臺運營企業(yè)以及平臺構(gòu)成，像是淘寶、天貓、京東等都是國內(nèi)客流量、消費量巨大的線上電商平臺。通過線上電商平臺。消費者可以實現(xiàn)產(chǎn)品購買并完成支付，依靠物流體系實現(xiàn)貨物送上門，是目前比較流行的一種購物模式。線上電商平臺不僅連接著線上零售企業(yè)，還連接著線下實體企業(yè)和社交圈以及最終的消費者，是一種推廣效果好的電商模式。

5.線下實體商家

線下實體商家在社會化電子商務(wù)模式中承擔(dān)著提供產(chǎn)品和服務(wù)的職能，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線上經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始加入到電子商務(wù)中去。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，除了傳統(tǒng)的商品，娛樂、旅游等行業(yè)也加入到了電商運營中去，這為線上線下的整合發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

四、關(guān)于社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的探討

1.整合線上線下資源，實現(xiàn)產(chǎn)品增值

社會化電子商務(wù)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而形成了自身的產(chǎn)業(yè)價值鏈，這一價值鏈與傳統(tǒng)電商模式或者商品銷售模式相比具有非常不同的特點。根據(jù)上文中的分析，在社會化電子商務(wù)模式中，社交媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了非常重要的作用，所以要利用好社交媒體網(wǎng)絡(luò)來進行資源整合，實現(xiàn)產(chǎn)品增值。首先，要發(fā)揮好社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系線下商家、聯(lián)系消費者的紐帶作用，線下商家要利用社交網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息實現(xiàn)對消費者消費習(xí)慣、消費水平的細分，從而保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠最大限度滿足消費者需要;其次，要利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等社交媒體的發(fā)展，打造良好的品牌形象，從而做到線上線下資源相整合，促進產(chǎn)品價值增值，實現(xiàn)促進消費的目的。

2.具體部分具體分析，重視各個主體的價值創(chuàng)造

根據(jù)上文的分析我們可以看到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈是由多個部分構(gòu)成的，包括網(wǎng)絡(luò)媒體平臺、線上支付手段、物流體系、電商平臺和線下商家，這其中每一部分都在社會化電子商務(wù)價值創(chuàng)造中發(fā)揮了作用，需要我們具體部門具體分析。社會化電子商務(wù)平臺和社交網(wǎng)絡(luò)自身不會產(chǎn)生太大價值也不會對產(chǎn)品增值產(chǎn)生太大影響，但是社交網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)消費者之間的互動交流，在促進產(chǎn)品質(zhì)量提升和服務(wù)改善方面發(fā)揮了重要的作用，同時電商平臺為消費者安全放心購物提供了基礎(chǔ)，這些都是社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成部分。就像目前較為火爆的淘寶，這個平臺利用大數(shù)據(jù)分析消費者的消費偏好，從而提供產(chǎn)品營銷和推廣服務(wù)，同時這個平臺還承擔(dān)著調(diào)解消費者與電商企業(yè)消費糾紛、保護消費者合法權(quán)益的功能，在社會化電子商務(wù)發(fā)展過程中起到了重要作用。支付手段、線下商家、物流體系等作為社會化電子商務(wù)的組成部分，在其產(chǎn)業(yè)價值鏈中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，需要我們分別加以重視。

3.重視價值協(xié)同，發(fā)揮社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈作用

信息交互和流量導(dǎo)入是社會化電子商務(wù)價值鏈的特點也是該價值鏈的組成部分，對于社會化電子商務(wù)來說涉及到的內(nèi)容比較多，各個主體都有自己的價值取向，但是大家又會為了共同的利益合作，形成價值協(xié)同。

（1）從信息交互看社會化電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈

由于社會化電子商務(wù)價值體系包括了商家、平臺、物流、支付等多個方面，因而信息流動和溝通是有維度的，社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息不僅僅在自己的維度中流通還能跨維度交流。例如，以搜索、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣和產(chǎn)品維修的營銷體系，以生產(chǎn)、倉儲、配貨、運輸、售后服務(wù)為主的物流體系等，各個體系以共同的利益目標為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息交流溝通，讓各個環(huán)節(jié)的信息可以更好地為產(chǎn)業(yè)價值鏈服務(wù)。

（2）從流量導(dǎo)入看社會化電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價值鏈

在電子商務(wù)體系中，消費者一般從搜索引擎、門戶網(wǎng)頁以及社交媒體這三個方面進入電商平臺，而社會化電子商務(wù)模式中，消費者和流量主要是通過社交媒體進入電商平臺，這是流量導(dǎo)入的最大特點。微博、微信等社交媒體擁有巨大的客戶量和廣闊的市場，現(xiàn)如今各種電商平臺基本上都支持微博、微信登錄，像是蘑菇街、京東等。這樣一來，這些電商平臺就可以獲得社交媒體的個人賬戶信息，從而可以充分發(fā)揮出社交媒體的作用。

五、結(jié)束語

綜上所述，社會化電子商務(wù)是在社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)電商平臺的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的出現(xiàn)是順應(yīng)時代的產(chǎn)物。社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈包括著多方面的內(nèi)容，營銷、物流以及支付等不同方面有不同的價值實現(xiàn)方式，在新時代下，各個主體基于共同利益進行信息交互和流量導(dǎo)入，促進了社會化電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]銀偉麗，錢瑛.社會化電子商務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018（16）：50-51.

[2]葉陽婭.電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺企業(yè)商業(yè)模式及影響因素研究——基于價值鏈視角的分析[D].浙江：浙江理工大學(xué)，2016.

[3]郭寶丹.新媒體時代基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷研究[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2018（38）：184.

[4]白良玉，馮超林.社交化電子商務(wù)的商業(yè)模式研究[J].福建質(zhì)量管理，2019（15）：26.

[5]黃細芬.芻議社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈[J].現(xiàn)代營銷，2019（9）：33-34.

[6]吳菊華;李太儒.社會化電子商務(wù)情境下的價值共創(chuàng)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017（22）.

[7]郭文匯.基于社會化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化，2018（13）：33-34.

[8]吳瀟.B2C電子商務(wù)發(fā)展爭議與趨勢判斷——基于產(chǎn)業(yè)價值鏈角度[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（12）：68-69.

[9]賈麗飛.社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的相關(guān)分析[J].商場現(xiàn)代化，2016（32）：42-42.

作者簡介：劉瓊（1984.12- ），女，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù);萬國海（1980.12- ），男，漢族，湖北陽新人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、實驗室建設(shè)