公共圖書館如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)對(duì)讀者的服務(wù)

張彥 吳海辰

摘 要：高速的4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館為市民提供的服務(wù)方式也將會(huì)是多樣化的：快速預(yù)約續(xù)借;精準(zhǔn)推薦新書;講座、活動(dòng)、展覽推送;即時(shí)的互動(dòng)提醒服務(wù);方便快捷的閱讀到家服務(wù);豐富的電子資源服務(wù);信用電子證;轉(zhuǎn)借服務(wù);豐富的書評(píng)等，即將到來的5G時(shí)代，將提供更多更為精彩的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 4G 5G 多樣化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-00-02

4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入了巨大的能量，同樣龐大的移動(dòng)用戶群對(duì)公共服務(wù)也提出了新的挑戰(zhàn)，近年來，各個(gè)公共圖書館也是竭盡所能的為讀者在移動(dòng)終端上提供更為方便快捷的服務(wù)，例如建立自己館的APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等各種讀者方便使用的模式來讓讀者享受到最為人性化的閱讀服務(wù)[1]。

一、讀者服務(wù)改進(jìn)的必要性

傳統(tǒng)公共圖書館主要給讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的查閱，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，公共圖書館利用現(xiàn)代各項(xiàng)技術(shù)，可以給讀者提供更加豐富的文字、圖片、聲音、視頻等大容量信息;同樣，很多讀者也逐漸摒棄了自己傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，更多的利用移動(dòng)終端來獲取大量的知識(shí)和信息?？梢?，公共圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有必要改進(jìn)對(duì)讀者的服務(wù)方式。

二、4G時(shí)代可改進(jìn)的讀者服務(wù)

1.移動(dòng)快速預(yù)約、續(xù)借

圖書館在可以將傳統(tǒng)圖書館到館查詢圖書信息的功能，在APP、微信公眾號(hào)展示出來，讓讀者隨時(shí)可以檢索到當(dāng)前圖書館所有圖書的信息，可以顯示圖書的封面、圖書的題名作者等基本信息、圖書的簡(jiǎn)介、甚至可以對(duì)圖書前幾頁(yè)的內(nèi)容搶先閱讀，也包括館藏圖書當(dāng)前狀態(tài)，當(dāng)前館藏位置，甚至可以利用現(xiàn)在RFID技術(shù)做到展現(xiàn)出當(dāng)前圖書的架位號(hào)，以方便讀者預(yù)約或前去借閱。讀者可以在確定沒有時(shí)間讀完所借圖書的情況下，可以隨時(shí)用移動(dòng)APP或微信續(xù)借自己所借圖書，防止其逾期，在歸還的時(shí)候，造成信用分的扣除等。

這樣，可以在這個(gè)搶時(shí)間的年代，讓讀者不至于為了查閱需要的知識(shí)信息，而耗費(fèi)大量不必要的時(shí)間，例如：讀者不必為了確認(rèn)哪個(gè)圖書館有這本書而不得不多次跑各個(gè)不同的圖書館;或者當(dāng)讀者到圖書館的時(shí)候，該書被其他讀者借走了，他不得不白跑;再或者當(dāng)他到圖書館的時(shí)候，該書其實(shí)在其他的分館，有了圖書的當(dāng)前狀態(tài)，當(dāng)前位置的定位，讀者可以直接到圖書所在的分館，借閱到自己想要的圖書，而不必浪費(fèi)時(shí)間在折返跑的路上;也不必為了續(xù)借圖書，再花時(shí)間跑一趟圖書館。

2.推送服務(wù)

2.1推薦新書

圖書館可以將傳統(tǒng)在圖書館公告欄發(fā)布的新書推薦（打印粘貼），利用APP、微信公眾號(hào)，給讀者做新書推薦，將近期內(nèi)圖書館新購(gòu)的新書以更豐富的形式展現(xiàn)給讀者。另外，還可以利用大數(shù)據(jù)的分析，從最近讀者閱讀習(xí)慣來分析出該讀者最近想看的書，從而給讀者移動(dòng)終端的APP上或微信公眾號(hào)上推送出讀者最想看的新書;也可以用大數(shù)據(jù)分析從讀者的生肖、星座得到其他同類型的讀者愛看的書，來給讀者推送新書。

這樣，讀者可以第一時(shí)間得到自己想看書的信息，搞研究的讀者，可能因?yàn)檫@而少走不少?gòu)澛?休閑的讀者可以第一時(shí)間搶讀自己的追書等等。

2.2圖書館講座、活動(dòng)、展覽的推送

圖書館及時(shí)的將即將舉辦的講座、活動(dòng)、展覽的內(nèi)容在APP、微信公眾號(hào)上告知讀者，并可以讓讀者隨時(shí)參與講座、活動(dòng)、展覽的預(yù)約，并公告每個(gè)講座、活動(dòng)、展覽的報(bào)名情況、開展情況等，讓讀者可以隨時(shí)掌握這些實(shí)時(shí)信息，隨時(shí)調(diào)整其參與情況。

2.3熱門圖書的推送

圖書館將目前書市上比較熱門的圖書推送給讀者，同樣將本館圖書借閱排行榜實(shí)時(shí)的推送給讀者，以方便讀者目前圖書的新動(dòng)向。

3.互動(dòng)服務(wù)

3.1流通信息的互動(dòng)

讀者借閱一冊(cè)圖書，就在讀者手機(jī)APP或微信公眾號(hào)上即時(shí)顯示出他剛剛借閱的圖書書名，應(yīng)還日期等;讀者歸還一冊(cè)圖書，也一樣在讀者手機(jī)APP或微信上即時(shí)顯示出他剛剛歸還的圖書書名，歸還時(shí)間等。

這樣可以做到讀者借還書信息有據(jù)可查，因?yàn)楝F(xiàn)在圖書借閱歸還很多圖書館都采用了RFID自助借還技術(shù)，很多圖書館在城市的不同地點(diǎn)建立了很多24小時(shí)無人值守的借閱點(diǎn)，新的技術(shù)同樣也帶來了很多不確定性，這樣的互動(dòng)提供了一份保障[2]。

3.2圖書逾期信息提醒

在讀者所借圖書即將逾期前幾天，給讀者手機(jī)APP或微信發(fā)送圖書即將逾期的通知信息，提醒該讀者及時(shí)去圖書館歸還圖書或續(xù)借圖書，以避免造成不必要的信用分丟失。

4.“你閱我買”移動(dòng)服務(wù)，書城快遞送到家

圖書館可以與京東書城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型圖書網(wǎng)店聯(lián)手打造移動(dòng)版“你閱我買”以方便讀者閱讀的活動(dòng)，讀者在APP或微信中查詢?cè)搱D書館的圖書資源時(shí)，同時(shí)APP或微信通過書城接口直接查詢書城的販賣圖書信息，如果該圖書館沒有該書，或者圖書館的該書的館藏量偏少， 則讀者可以向圖書館發(fā)出“你閱我買”的需求申請(qǐng)，圖書館工作人員在接受到請(qǐng)求，根據(jù)本館藏書規(guī)則，確認(rèn)是否同意讀者的申請(qǐng)，如果同意該申請(qǐng)，則將由網(wǎng)絡(luò)書城直接將圖書寄到讀者家中，而購(gòu)書費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)書城直接跟圖書館結(jié)算，讀者在看完圖書后直接將圖書歸還到圖書館即可。

這樣，豐富了圖書館的藏書，更貼近了讀者的需求來為讀者服務(wù)，同樣做到了圖書館的藏書肯定大于1次的閱讀。

5.提供豐富的電子資源服務(wù)

圖書館將購(gòu)買的大量的電子圖書、電子期刊、數(shù)字報(bào)紙、論文、音樂資源、視頻資源都加工，能讓讀者進(jìn)行統(tǒng)一檢索，并在移動(dòng)端APP或微信上進(jìn)行最好的體驗(yàn)閱讀;同時(shí)還可以將自建的大量的數(shù)字資源，包括一些專家的講座、活動(dòng)視頻、展覽的圖片等都讓讀者在移動(dòng)端APP或微信上閱讀。

6.建立讀者電子證

利用支付寶的信用積分或者微信的信用積分，可以免費(fèi)給一些達(dá)到信用分的讀者免費(fèi)辦理一張電子借閱證，讀者可以憑借電子借閱證去圖書館借閱圖書或者進(jìn)入24小時(shí)無人值守圖書閱讀點(diǎn)借閱圖書，也可以查閱圖書館購(gòu)買或自建的電子資源。

可以方便市民隨時(shí)想查閱電子資源時(shí)，卻因?yàn)闆]有讀者證，不能成為圖書館的正式讀者，而無法獲取到資源時(shí)的苦惱，讀者不必一定要抽時(shí)間去圖書館辦理一個(gè)實(shí)體證，才能到移動(dòng)端APP或微信上獲取自己想要的資源，讀者當(dāng)時(shí)就可以辦理自己的電子證，動(dòng)動(dòng)手指很快他就能成為圖書館的正式讀者，從而輕松獲取資源。

7.給讀者提供轉(zhuǎn)借互動(dòng)平臺(tái)

一個(gè)讀者想看的圖書，被圖書館另外讀者借走了，可以向平臺(tái)發(fā)出需求該書的申請(qǐng)，平臺(tái)分別向借閱該書的讀者的手機(jī)APP或微信，發(fā)去點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息，告知該讀者，有讀者申請(qǐng)想借閱他借的某冊(cè)圖書，如果某個(gè)讀者響應(yīng)該申請(qǐng)，則平臺(tái)將互轉(zhuǎn)告對(duì)方讀者的聯(lián)系信息，讀者可以聯(lián)絡(luò)并商量好時(shí)間地點(diǎn)，最后利用APP或微信平臺(tái)的轉(zhuǎn)借功能完成圖書從借閱讀者的證上轉(zhuǎn)借到想借讀者的讀者證上。

8.給讀者提供豐富的書評(píng)

利用時(shí)下火爆的抖音視頻平臺(tái)，給讀者提供豐富的抖音書評(píng)，同時(shí)可以讓大量讀者參與到其中來，分享自己的讀后感，相信生動(dòng)活潑的抖音視頻書評(píng)，比原來死板的文字書評(píng)，將更加增加不少讀者閱讀的興趣，也加強(qiáng)了讀者閱讀后的交流興趣，同樣可以從更多角度去分析評(píng)價(jià)一本書[3]。

總之4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，給我們的讀者帶來了很多方面快捷的服務(wù)，作為公共圖書館應(yīng)該努力為之做出努力，為市民的精神食糧提供最大的服務(wù)。

三、5G時(shí)代的服務(wù)展望

5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)即將進(jìn)入我們的生活，它帶給我們更高速的傳輸速度，用戶在不到一秒時(shí)間內(nèi)即可完成一部高清電影的下載;更靈活的移動(dòng)端設(shè)備的接入，除了支持手機(jī)和平板電腦外，還支持例如健身跟蹤器和智能手表、智能家庭設(shè)備如鳥巢式室內(nèi)恒溫器等;還支持了更多的端到端的連接等等。那么在5G時(shí)代來臨后，展望下作為公共圖書館，我們又能為市民提供什么不一樣的服務(wù)呢？

我們能否讓圖書館的服務(wù)變得更加智慧呢？利用5G的定位技術(shù)，更加實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的將讀者需要的信息推送給讀者，在當(dāng)前他附近范圍內(nèi)，能為他服務(wù)的公共圖書及其分館;或者實(shí)時(shí)提供他想要圖書的實(shí)時(shí)3D虛擬現(xiàn)實(shí)圖像;可以實(shí)現(xiàn)圖書館的講座、活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)直播，方便不能到現(xiàn)場(chǎng)的讀者也能體驗(yàn)到現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，并參與其中;實(shí)現(xiàn)VR/AR;實(shí)現(xiàn)讀者在圖書館的閱讀軌跡的閱讀，并根據(jù)他翻閱的圖書內(nèi)容來實(shí)時(shí)判斷該讀者想尋找什么樣的書，進(jìn)行實(shí)時(shí)的推薦給讀者，他可能想要閱讀的圖書信息，以協(xié)助讀者快速的找到自己想要閱讀的圖書;也許還有很多很多我們還沒能想到的服務(wù)，相信將來我們公共圖書館為讀者的服務(wù)方式也更加豐富多彩。

參考文獻(xiàn)

[1]陳放，李宗勛.東北亞文化與東北亞歷史[J].東疆學(xué)刊，2007，24（2）：13-17.

[2]周麗華.試論網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生道德建設(shè)的影響及對(duì)策[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002（2）：168-171.

[3]張楊.《Java程序設(shè)計(jì)》課程在泛雅平臺(tái)的應(yīng)用探索[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2018，14（36）：122-124.