公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務影響因素的研究

暢健

摘 要：在信息化時代下，電子閱覽室已經成為公共圖書館不可分割的一部分，但是當前電子閱覽室針對老年讀者的服務還存在不少問題，需要加以優化。本文將簡單介紹影響公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務的因素，并就相應優化策略展開探討。

關鍵詞：公共圖書館 電子閱覽室 老年讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-01

電子閱覽室的建設與管理為公共圖書館開展讀者服務提供了更加方便高效的途徑，不過這對老年讀者而言卻并非盡然如此。由于種種因素的影響，老年讀者對電子閱覽室的使用情況較差，導致相應讀者服務工作效果不佳，需要采取合適對策加以優化。

一、影響公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務的因素

1.個體差異

不同老年讀者個體對電子閱覽室的使用情況有著極大不同。首先不同年齡段老年讀者對計算機互聯網的使用程度不同，一般隨著年齡增長，他們使用計算機的概率就越低，同時對互聯網信息的重視程度也更低。其次，不同性別老年讀者的網絡信息閱讀偏好有所不同。一般男性更加重視網絡信息，他們希望通過互聯網獲取政治、軍事相關內容，而女性老年讀者對網絡信息的獲取量更少，并且更加關注養生、生活技巧等內容。最后是不同身體狀況的老年讀者對網絡信息的青睞程度也存在較大差異，一般身體較為健康的讀者更喜歡使用網絡獲取信息。

2.計算機互聯網經驗

總的來說，老年讀者對電子閱覽室的使用情況受其計算機互聯網經驗影響，并且主要體現在兩個方面。其一，老年人在生活中如果經常接觸電腦、平板、智能手機等電子設備，習慣使用電腦瀏覽互聯網信息，那么他們對圖書館電子閱覽室的使用就更頻繁和順暢。反之，如果老年人平時對電腦接觸較少，那么他們接受電子閱覽室讀者服務的幾率以及順暢程度也會大大降低和削弱。其二，如果老年人參加了電腦相關課程的培訓與學習，對電腦操作較為熟悉，那么他們往往會主動使用電子閱覽室設備瀏覽信息。而且學習過電腦課程的老年人在電子閱覽室使用電腦設備遇到問題時，他們也會主動對問題進行分析和處理。而沒有參加過電腦課程學習的老年讀者，通常會在遇到問題時直接向管理員或者他人尋求幫助。

3.計算機操作技能

老年讀者計算機操作技能水平不同，那么他們對電子閱覽室的使用情況也有所不同。如果老年人計算機操作技能水平較高，那么他們通常會更加傾向于使用計算機搜索信息，解決問題。與此同時，這部分老年讀者更加關注網絡新聞，他們更加喜歡使用各種電子設備獲取網絡信息。而計算機操作技能水平降低的老年人則不太喜歡使用互聯網獲取信息，當他們遇到各種問題時，更習慣于通過詢問他人、讀書讀報、查閱資料等方式解決問題，并且通常依靠報紙、廣播、電視等渠道獲取新聞信息。

4.人格特質

在不同人格特質的驅動下，老年讀者對互聯網信息的獲取及接受程度存在明顯差異。一般探索欲望較強的老年讀者更加喜歡使用網絡，他們更具好奇心和冒險精神，愿意接受各種新鮮事物，自然不會錯過互聯網這一當下最流行的信息獲取媒介。而且他們對時政新聞的關注度更低，習慣使用自己獨立的邏輯思維對事物進行思考，對各種自媒體的信任程度較低。另外老年人自身的嚴謹程度會對他們訪問網絡的領域產生影響，嚴謹度高的老年讀者大多不關注網絡影視、電視劇等，而是更加關注各種新聞視頻以及文字信息。

二、優化公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務的策略

1.組織開展電腦課程培訓

為了幫助老年讀者更好地享受電子閱覽室提供的便利服務，公共圖書館應當積極開展電腦課程培訓，組織廣大老年讀者學習電腦基礎知識與技能，引導他們利用電腦獲取互聯網信息。值得注意的是，圖書館開展的電腦課程培訓應當包含線下與線上兩部分。其中線下部分就是以電子閱覽室為中心，為廣大老年讀者提供學習計算機操作，安排專業人員對老年讀者進行基礎電腦培訓。而且培訓內容應當由淺及深，從最基礎的電腦基本操作方法到更進一步的互聯網信息獲取再到計算機問題解決，引導老年讀者更好地使用電子閱覽室。而線上計算機課程則是針對家中有電腦的老年人展開，利用遠程教育等對老年讀者進行在線教育，從而為他們提供更多學習機會，在電子閱覽室之外也能學習使用計算機獲取信息。

2.優化電子閱覽室管理

圖書館應當優化電子閱覽室管理，為老年讀者提供更加高質高效的服務。首先圖書館應當安排專業人員管理電子閱覽室。管理員不但需要具備最基礎的圖書館管理專業能力，還應當掌握較高水平的信息技術能力，可同時承擔電子閱覽室計算機課程教學以及設備維修管理工作，為廣大老年群眾使用計算機提供基礎保障。其次圖書館應當進一步完善電子閱覽室管理機制。為了確保老年讀者群眾在電子閱覽室享受到良好服務，圖書館可以視實際情況設置老年讀者閱讀中心，對計算機顯示屏幕進行調整，確保屏幕字體足夠大，方便老年人觀看閱讀。另外還需要對電子閱覽室管理員職責進行明確規范，管理員在日常管理中應當嚴格按照規范執行，為老年讀者提供更加優質的服務。

3.組織舉辦互聯網信息分享活動

老年人更喜歡群體活動，因此圖書館有必要利用自身組織及資源優勢，積極組織舉辦聯網信息分享活動，讓廣大老年讀者聚在一起分享互聯網對他們造成的改變，交流計算機使用經驗。電子閱覽室管理員可以開通微信群、QQ群等，讓廣大老年人加入進來，為他們提供更加方便高效的互聯網信息分享平臺。管理員要加強群活動管理，引導老年人在群內分享計算機知識、互聯網正面信息等。另外管理員還可以積極組織線下活動，包括計算機使用經驗交流大會、計算機技巧分享大會、互聯網信息獲取途徑交流活動等。通過這些活動，可以有效提供線上與線下相結合，圖書館內外共同開展的老年讀者服務。

結束語

綜上可知，個體差異、計算機互聯網經驗、計算機操作技能及人格特質等因素對老年人使用互聯網情況造成了巨大影響，并進一步影響了公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務開展情況。為了有效優化電子閱覽室對老年讀者提供的服務，圖書館應當積極組織開展電腦課程培訓，優化電子閱覽室管理，組織舉辦互聯網信息分享活動，有效促進基層文化服務工作創新發展，推動書香社會構建。

參考文獻

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