探究新形勢下公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)

吳 靜 付麗麗 吳 芹

（林口縣圖書館，黑龍江林口 157699）

引言：對于我們大多數(shù)人而言，在上學(xué)的時候都有這樣一個感受，在學(xué)校里我們學(xué)校讀書其實是很方便的，每個學(xué)校都配備了一個圖書館，同學(xué)們可以通過借閱的方式來查閱資料，這樣可以避免花錢去購買圖書，也可以更加便捷的獲取知識。但是對于城市中的其他居民而言，想要去圖書館讀書則并不容易，大多數(shù)城市的圖書館分布存在一定的問題，往往給那些想要獲取知識的人帶來一定的干擾。在新形勢下，公共圖書館的服務(wù)體系如何轉(zhuǎn)型，如何給人們提供更加便捷的服務(wù)，這才是未來人們應(yīng)該思考的主要方向。

1 新形勢下公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的重要意義

1.1 提升圖書館的服務(wù)水平

馬斯洛的人類需求的五個層次指出，人們在滿足生理需要，安全需要以后，最為重要也是最為本質(zhì)的需求就是歸屬需求和尊重需求，我國的快速發(fā)展已經(jīng)讓絕大部分的國人滿足自身吃飽穿暖的基本生理需求，而在我國的大環(huán)境內(nèi)，絕大部分的國人都處于安全狀態(tài)中。而尊重需求則不然，有研究表明，很大部分的人認(rèn)為在生活中有時沒有受到人的尊重。而服務(wù)水平在一定程度上就能夠反映圖書館對于顧客的尊重程度。服務(wù)水平分為兩個部分，一方面是直接服務(wù)，對于顧客提出的問題給予恰當(dāng)?shù)幕卮穑瑢︻櫩偷睦щy及時解決等，通過言行舉止，很容易表達(dá)出對顧客的尊重與否。另一方面是間接性服務(wù)，通過對圖書館散落圖書的及時歸位，對圖書借閱的登記和對破損圖書的修補(bǔ)等，都能夠體現(xiàn)出圖書館工作人員對于顧客的尊重程度，以及對于圖書的愛惜和尊重。

1.2 促進(jìn)全民讀書

讀書能夠使人進(jìn)步，讀書能夠讓人們獲得更多的專業(yè)知識，同時也能夠提升一個人的修養(yǎng)，這對于促進(jìn)我國居民的整體素質(zhì)水平有著十分重要的意義。那么在新形勢下建設(shè)公共圖書館總分館服務(wù)體系，無疑能夠促進(jìn)全民讀書，在一個城市中，通過總分館的服務(wù)體系建立各個圖書館之間的聯(lián)系，同時也能根據(jù)讀者的需求在城市的不同地方建設(shè)各個分館，大大的改善了以往存在的問題，給讀者提供了更加便捷的方式，讀者可以更加方便的去圖書館讀書。而圖書館的大量建設(shè)也能夠感染周圍的一些人，使得人們逐漸的走入圖書館，去融入到這個閱讀環(huán)境當(dāng)中，通過閱讀的方式獲取更多的知識，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)全民讀書的目的。在21世紀(jì)，人們逐步認(rèn)識到了讀書的重要性，在這個信息時代，人們?nèi)羰遣贿M(jìn)步那便是倒退，而人們要想進(jìn)步，主要的方式之一就是讀書。所以說新形勢下公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)不僅僅能夠提升用戶的體驗，同時也能促進(jìn)全民讀書，帶動周圍的人去融入到這個讀書的環(huán)境當(dāng)中，提升我國的國民素質(zhì)。

1.3 提升圖書館管理水平

在新的形勢下建立公共圖書館的總分館服務(wù)體系，無疑能夠提升圖書館的管理水平。在以往，我們對于圖書館的管理往往存在著一定得問題，或是管理松懈，或是管理人員技術(shù)水平不高，又或是因為一些實際因素的影響，導(dǎo)致圖書館的管理水平較低，給人們的讀書體驗帶來了一定的影響，同時也降低了我國圖書館的發(fā)展。總分館服務(wù)體系無非是加強(qiáng)各個圖書館之間的聯(lián)系，在一個城市中可以將省圖書館或市圖書館放在一個主要的位置，而各個小的圖書館與其加強(qiáng)聯(lián)系。在圖書館改革的過程中，各個圖書館之間相互溝通整體進(jìn)步，這樣也能夠保證我國圖書館水平的和諧統(tǒng)一，避免一些地方圖書館的管理水平落后，造成我國圖書館的服務(wù)體系參差不齊，給人們的閱讀帶來一定的影響。另外在信息時代，總分館服務(wù)體系也是很容易建設(shè)的，由于電子計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各個圖書館之間可以通過計算機(jī)進(jìn)行溝通，在網(wǎng)絡(luò)上即可達(dá)到互聯(lián)互通的目的，既能夠互相分享資源，也能夠及時的傳遞管理信息，保證我國圖書館整體向前進(jìn)步。

2 公共圖書館建設(shè)存在的問題

2.1 圖書館覆蓋不全面

雖然說公共圖書館的總分館服務(wù)體系建設(shè)有著十分重要的意義，但是在實際建設(shè)的過程中仍然存在著一定的問題。對于我國大多數(shù)城市而言，圖書館還是較少，尤其是一些較為偏僻的城市，只有一個市級圖書館或者是縣級圖書館，不能夠更好的滿足人們的閱讀需求，很多人們想要讀書就要跑到很遠(yuǎn)的地方才能夠去借閱，這對于現(xiàn)代社會的人們而言，往往是不夠便捷的，人們也因為此類原因不愿意去讀書，導(dǎo)致了我國居民的閱讀量較低。這主要原因便是圖書館覆蓋的不全面，如果圖書館覆蓋不全面，那么也不必談公共圖書館的總分館服務(wù)體系的建設(shè)。

2.2 圖書館館藏不足

圖書館的主要目的就是給人們提供多種多樣的圖書，而在當(dāng)今社會圖書館建設(shè)的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，圖書館的館藏往往不足。我們在借閱的過程中會發(fā)現(xiàn)大量的圖書都存在問題，而且長時間都沒有人去解決，導(dǎo)致了很多人想要讀書，但是卻得不到資源，給人們的正常閱讀帶來一定的影響，這在公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的過程中是存在著嚴(yán)重影響的，在一定程度上拖慢了總分館服務(wù)體系的推進(jìn)。圖書館的館藏不足很容易導(dǎo)致總分館之間的聯(lián)系出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致很多圖書館的資源不足，而讀者也必然不愿意去圖書館去借閱，極大程度上影響了公共圖書館總分館服務(wù)體系的推進(jìn)。

2.3 無法推進(jìn)全民讀書

每個人的讀書需求是不一樣的，我們在日常的學(xué)習(xí)工作過程中也會發(fā)現(xiàn)，其實人在不同的成長時期是需要閱讀不同種類的圖書的，這樣才能夠給人們的成長帶來更大的幫助，也能夠給人們的知識體系建立帶來更多的推動。但是公共圖書館總分館服務(wù)體系在建設(shè)的過程中若是存在一定的問題，很容易導(dǎo)致圖書館的覆蓋不全，很多人們想要讀書，但是卻很難去圖書館借閱，而且公共圖書館的館藏存在問題，導(dǎo)致很多人不能夠獲得想要的圖書，也不能夠獲得相關(guān)的知識，給人們的正常學(xué)習(xí)帶來一定的困擾，對于促進(jìn)全民讀書有著很大的弊端，很多人因為此類不便捷的原因，人們逐漸的放棄閱讀，也不愿意去圖書館浪費時間。所以說公共圖書館的建設(shè)若是存在問題，很容易導(dǎo)致我國全民的閱讀量大大的降低。

3 公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)的重要措施

3.1 加強(qiáng)總分圖書館的聯(lián)系

既然是要建設(shè)公共圖書館的總分館服務(wù)體系，那么就必然要加強(qiáng)總分圖書館之間的聯(lián)系。對于我國大多數(shù)城市而言，圖書館往往還是一個獨立的個體，沒有認(rèn)識到總分圖書館之間相互聯(lián)系的重要性，現(xiàn)在社會是信息時代，很多時候都需要相互溝通才能夠共同進(jìn)步，對于城市的圖書館也是如此，只有互相的分享資源，而且在實際發(fā)展管理的過程中，互相溝通意見，及時的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，保證整個圖書館協(xié)調(diào)一致的進(jìn)行，才能夠給居民的閱讀帶來更多便捷的體驗，同時也能夠促進(jìn)圖書館的館藏量的提升，為不同的人群提供不同的閱讀服務(wù)。

3.2 推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

前面已經(jīng)提到，我們身處在一個數(shù)字化時代，凡事都可以通過計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)高效的工作。對于公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)也是如此，可以通過計算機(jī)進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字化的服務(wù)。在現(xiàn)代社會，我們逐漸的發(fā)現(xiàn)很多人擺脫了紙質(zhì)閱讀，往往會選擇電子閱讀這一便捷的方式，人們可以在網(wǎng)上及時的獲取一些消息，也能夠讀一些圖書，避免了傳統(tǒng)讀書方式給人們帶來的一些麻煩，也能夠提升人們的閱讀量。數(shù)字化是信息時代的產(chǎn)物，也是當(dāng)今時代發(fā)展下的必然結(jié)果，數(shù)字化為人們的生產(chǎn)生活帶來了很大的便利，但是推進(jìn)數(shù)字化我們需要一些必備的條件，比如說一個運行穩(wěn)定的服務(wù)器，在平臺的建設(shè)上我們要謹(jǐn)慎。首先要保證一些重要的資料不會因為平臺而外泄，其次，一個合格的數(shù)字平臺應(yīng)該具有簡潔和高效的功能，他應(yīng)該充滿著人性化的設(shè)計，同時也不會因為其過于簡潔而喪失其所具有的功能。推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)是對于讀者和圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺上一種加強(qiáng)聯(lián)系的有效方式，作為圖書館應(yīng)該把握機(jī)遇并加以推廣，能夠很大程度上提高圖書館的影響力。

3.3 加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系

現(xiàn)代科技為我們提供了很大的便利，其中最為方便的一點就是人與人之間通訊方法的變革，在過去，我們只能通過信件這種不安全且低效的方式進(jìn)行溝通，但是如今便捷的通訊條件讓我們輕易能夠和所有人保持聯(lián)系，我們可以借助公眾號等方式，加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系，可以讓讀者參與到圖書館管理的方方面面，也可以宣傳一些圖書館舉辦的活動，同時對于圖書館的建設(shè)，運營等方面，都可以通過平臺向讀者征求意見，爭取圖書館不斷改進(jìn)，能夠讓大部分的讀者滿意。通過圖書館與讀者的多次聯(lián)系，可以為圖書館提供粘性，很大概率上提高顧客去圖書館的頻率，這樣能夠更好的發(fā)揮圖書館的作用，為更多的人提供知識和故事。提高國民的年閱讀量，以及提高國民的整體素質(zhì)。

結(jié)束語：書籍是人類進(jìn)步的階梯，對于大多數(shù)人而言，要想獲取知識最重要的途徑就是通過圖書館借閱的方式去閱讀大量的圖書。在當(dāng)今社會，城市的不斷改革，各種建筑的不斷集中，人們也逐漸重視到公共圖書館的建設(shè)的重要性。加強(qiáng)公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)，融入更多新的思路，及時的發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，這樣才能夠給市民創(chuàng)造更加便捷的讀書環(huán)境，這樣不僅僅能夠給人們帶來更佳的閱讀體驗，同時也能夠促進(jìn)城市市民的閱讀量，保證居民的個人素質(zhì)較高，這是未來的主要發(fā)展方向之一。