一顆積極心 微笑對居民

上海市長寧區新華街道社區衛生服務中心（簡稱中心）創建于1960年，地處市區主干道華山路上，具有悠久的歷史文化氣息。中心轄1個分部、4個社區衛生服務站及5個家庭醫生工作室，開展“中心-站-家庭”三站式工作。中心現有職工117人，其中高級職稱11人，中級職稱51人，年門診人次數為20萬左右，開放床位50張，承擔著新華街道7.3萬常住居民的社區衛生服務工作。

中心連續多年獲得上海市文明單位、上海市健康單位及WHO健康城市合作單位等榮譽稱號。自2009年至今，中心成功創建為中國社區衛生協會培訓基地、全國示范社區衛生服務中心、上海市示范社區衛生服務中心、上海市住院醫師規范化培訓社區教學基地、上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心和全國心臟康復及慢性病防治標準化建設基地單位。2019年，中心還被中國康復醫學會心血管病專業委員會、中華醫學會心血管病學分會、中國心臟聯盟心血管疾病預防與康復專業委員會認證為全國唯一一家社區心臟康復中心。

1 因需而設，小護士有大能量

家住新華街道的葉先生2年前被確診罹患食道中下段惡性腫瘤伴隨繼發淋巴結轉移。由于葉先生的淋巴結巨大、流血、流膿并存在嚴重異味，因此前往多家醫院均被告知已無法治療。萬般無奈之下，葉先生來到中心開設的特色傷口護理門診，通過評估、診斷、清創、換藥等措施，葉先生的傷口情況有了很大改善。而特色傷口護理門診的創始人，便是現任中心行政辦主任、從事護理工作24年的副主任護師董綺波。

1995年，剛剛畢業的董綺波帶著對護理事業的熱愛來到了靜安區中心醫院工作，在外科、內科、急診、骨科、五官科、眼科和皮膚科等多個科室從事護理工作。2010年，經歷了靜安區應急醫療隊、世博會醫療應急組的工作洗禮后，董綺波來到長寧區新華街道社區衛生服務中心工作。

2 內外兼修，以身作則抓業務

“在我心中，要做好社區護士兼管理者，必須內外兼修，廣深并進。”董綺波認為，只有自身業務素質過硬才能帶領團隊服務好居民。為此，她堅持20多年來一邊工作一邊學習，積極參加繼續醫學教育和崗位培訓，努力提升自我能級，并應用到實際護理工作中去。

從2015年起，董綺波組建了中心社區護理學組，將內、外部培訓與崗位培訓相結合，有計劃的選送護士外出進修學習，不斷增進新知識、開展新業務；鼓勵護理人員通過自學考試等方法提升學歷知識層次，改善護理隊伍學歷結構；與復旦大學附屬華東醫院、中國人民解放軍第八五醫院、上海市長寧區精神衛生中心開展聯合組建活動，拓展專業知識；與復旦大學附屬華東醫院老年科緊密合作，開展定期教學查房及護理個案討論，有效提升護理專業水平。

2017年12月，中心護理部獨立承辦了北京醫師協會全科醫師分會主辦的社區護理技術與管理培訓班，依托中心護理學組的師資力量將新技術、新技能傳授給護士，大力培養中心多元化護理人才。

3 精細管理，全心服務為居民

2014年中心成立了健康講師團，團長董綺波充分拓展授課方向，在深入社區、居委的基礎上，走進企業，讓企業職工享受到優質的健康理念。4年中，講師團累計開展講座150多場，共吸引4 250人參與。

2017年中心成立了心臟康復社區學校，如何能夠在寓教于樂的前提下，讓老百姓對心臟病有更專業的認識、采取更專業的預防方法是校長董綺波一直在思考的難題。在家庭醫生、社區護士、康復治療師、營養師和藥劑師的共同參與下，學校開設了心臟健康講堂，用科學的方法制定了“新華健心操”“保健養心茶”“心臟彈力操”“膏方初識”等課程，進一步從專業角度為百姓授課，也為創建社區心臟康復中心奠定了基石。

2018年4月，在董綺波的主推下，中心特色傷口護理門診成立了。該門診的工作模式由醫生看診、護士協助換藥改為由護士坐診、醫生指導和護士換藥，并開創了多重性傷口換藥護理診療，即由單純、無感染易愈合的小傷口換藥擴展為由多種病因引起的創傷性、難愈性、感染性傷口診治。開設之初，中心就聘請了三級醫院專家作為堅強的專業后盾，進一步強化了門診診療專業技能。除了為病患提供專業診治外，坐診護士也特別關注社區居民的就診感受，讓患者在療護過程中體會到醫護人員的關愛和溫暖。

4 提升質量，溫暖服務獲佳績

為了提升中心護理崗位的規范性、公平性，董綺波制定了《中心護理崗位考核管理辦法》《家庭醫生工作室社區護士崗位責任書》等規章制度，減化護理工作量上報流程，同時避免虛報、漏報。

2016年初，中心家庭醫生工作室成立。董綺波以身作則，使社區護士快速適應了工作室的模式變化與人員結構變動，協助家庭醫生有序開展簽約服務工作，并在家庭醫生的指標考核中發揮了積極作用。在董綺波的帶領下，社區護士在新模式運作過程中逐步承擔起管理、輔助、監督和協調門診工作流程的責任，切實履行了社區護士的工作職責。

辛勤的付出讓董綺波收獲了無數贊許和榮譽。她承擔長寧區科學技術委員會課題1項，參與了長寧區衛生和計劃生育委員會課題3項，發表論文5篇；帶領護理團隊在2014、2015年長寧區衛生和計劃生育委員會舉辦的護理三基操作技能大賽中取得團體第三名、個人第一名和第三名的佳績；2014—2017年間，她所負責的繼續教育工作分別在長寧區衛生和計劃生育委員會繼續教育工作評優中獲得“二等獎”“三等獎”“優秀獎”“一等獎”的好成績。董綺波個人也在2017年長寧區衛生和計劃生育委員會五“十佳”評選活動中榮獲“長寧區十佳護士暨長寧區優秀護理工作者”稱號及2017年度長寧區衛生計生系統“十佳護士長”稱號。

如今，已經走上管理崗位的董綺波知道，只有不斷創新才能更好的服務于社區居民。無論工作崗位如何變動，她一直秉承初心，為中心的發展奉獻自己的智慧與才能，為廣大社區居民的健康付出最大努力。