從社會角色理論看高職院校輔導員的角色困境及角色調適

劉金鳳

摘 要：隨著社會的發展，社會要求高校培養高素質全面發展的人才，高職院校輔導員作為學生成長的指路人和知心朋友，需要充分提高工作的有效性，但在現實情況中，高職院校輔導員面臨著困境和困惑，因此，文章通過社會角色理論，研究高職院校輔導員面臨著角色不清、角色差距、角色沖突等問題，通過分析造成這些問題的原因，通過自我調適和搭建校內平臺及優化輔導員角色發展途徑等策略進行角色調適。

關鍵詞：角色困境;角色調適;策略

一、輔導員工作職責對輔導員角色扮演的要求

高校輔導員是一支特殊的隊伍，在高等教育事業發展的過程中起著重要作用，國家相關政策對高校輔導員這一角色做出了定位。所謂“角色”原為戲劇用語，是指演員在戲劇舞臺上依據劇本所扮演的某一特定人物，心理學中的角色指個體在社會生活中特定的身份和行為模式。高校輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。高校輔導員主要有八項工作職責，這八項工作職責使得高校輔導員具有集思想政治教育者、日常管理引導者、生活學習協作者、專業事物服務者于一體的特點。

二、高職院校輔導員的角色困境

高職院校以生源的結構類型不同而區別于本科院校，而高職院校的輔導員也因為現實情況的不同，存在角色困境，主要包括以下三個方面：

（一）角色不清

任何一個社會個體，只有正確的認識所扮演的角色的要求，并掌握相關角色所需的技能，才能真正實現其自身的角色價值，并實現對自身角色的正確認識。隨著學生工作的不斷發展，高校輔導員的角色是一個動態的變化過程，從政治輔導員到德育教師到輔導員，高職院校輔導員成為一個多元化的角色，集思想政治教育工作者、指導者、服務者于一體，也正是因為角色的多元化，導致部分高職院校的輔導員無法完成角色的完美轉換，也無法把握多元角色中哪些是主導角色、哪些是輔助性角色;其次，學校、家長、學生對輔導員的不同心理期待，以及學生個人在不同時期對輔導員的不同心理期待也會在一定程度上造成輔導員陷入迷惑之中。

（二）角色差距

所謂“角色差距”是指“在現實運行中，角色承擔著并沒有取得預期的成效，離社會或群體對其角色行為的期待有一定的差距”，通俗一點理解就是期望角色與實踐角色之間的差距。一方面，雖然隨著學生工作的發展，輔導員的角色定位也愈加明晰，但在現行的高職院校中，輔導員從事的本職工作以及其它兼職工作，如黨務、團干、學生會活動等，更加強調了輔導員的管理和行政特點，而教育者這一功能在高職院校輔導員身上體現的并沒有那么明顯，這就造成了輔導員角色的差距，行政、管理和教育不能高度、有機的融合在一起;另一方面，社會、學校、家長、學生對輔導員角色的理解依據自身的需求，對這一角色賦予了更多象征性的意義，并且對輔導員這一角色有著不同的價值判斷以及心理期待。也正因為此，造成了高職院校輔導員角色差距。從社會方面而言，高職院校輔導員的教育對象可能稍微成熟一點，智商和情商都發展到一定程度的成年人，因而，對高職院校輔導員的定位也往往要高于中小學老師，認為其教育者功能比較明顯;從學校方面而言，輔導員受學院以及系部領導，需要承擔學院部分的行政工作，還需要完成系部的工作;從家長方面而言，輔導員是他們口中的“班主任”;從學生方面而言，輔導員是他們日常事務的管理者，是他們的知心朋友，是他們的人生導師，為他們提供就業指導和服務。這些期待，對高職院校輔導員這一角色提出了不同的要求，也是造成高職院校輔導員角色差距的原因之一。

（三）角色沖突

威爾遜認為：“所有對他人高度負責的角色都要經受相當多的內在沖突”，高職院校輔導員就是這樣一個高度負責的角色，也就更加容易產生角色沖突。所謂的“角色沖突”是指由于不同地位對不同角色規范的不同要求，引起個體在角色行為過程中的矛盾沖突。強調的是同一角色扮演者面臨不同角色之間的沖突。一方面，高職院校輔導員是面臨著異常繁重瑣碎的日常工作，兼行政、團干、黨務、招生等相關工作，這與輔導員本身希望實現專業化的發展需求形成了一層沖突;另一方面，高職院校的輔導員負責著學生的思想政治教育、人生觀和價值觀教育等，面對著素質教育成果不明顯、尚未形成明確是非觀、價值觀的高職類院校學生，這些教育的結果更加難以衡量，成效更加不可確定的，因此，輔導員的自我成就感和自我價值感低，這種工作成果不明顯和價值感低形成了另一層沖突;最后，高職院校輔導員處于發展的邊緣狀態，這種邊緣包括缺少專業化平臺造成的發展受限、工作的高負責、高付出，并沒有帶來學校或者各部門對這一職位地位的認可，這與輔導員自身渴求尊重形成了又一層沖突。

三、高職院校輔導員角色失調的原因分析

角色承擔著如果要扮演好某一種角色，就需要發揮主觀能動性，與社會保持長期的互動。高職院校輔導員在角色扮演過程中出現角色失調的情況，主要原因包括以下三個方面：

（一）高職類院校對輔導員的工作職責不明晰

在高職類院校中，由于輔導員隊伍管理體制尚不完善，存在著“有事就找輔導員”、“學校開什么會輔導員都需要參加”的現狀，這就不能保證輔導員進行充分的角色實踐。

（二）學校、家長、學生、個人的多重期望疊加

期望值的大小對個體工作的積極性有著重要影響，而期望值的高低與個人對自我能力的評估密切相關。高職院校結合學校需求以及輔導員工作職責以及工作績效的相關規定對輔導員提出的期望，但這一期望未能充分的考慮到高職院校輔導員所面臨的學生層次問題，超出了輔導員能達到的高度，導致輔導員成就感較低。就家長和學生而言，對輔導員這一角色的期望和要求都更高，希望輔導員是專業教育者，是良師益友，是人生導師和知心朋友，是學生遇見困難時的“燈塔”等等，而就個人層面而言，高職院校輔導員希望自己不但能在管理上獲得領導的肯定和學生的認可，更希望自己在學術研究上也能有所突破，實現自我價值，但由于現實客觀條件的限制，期望值過高就會導致輔導員內心受挫。

（三）輔導員的個人能力仍有待提高

在高職院校中，隨著00后進入學校，90后出現在輔導員隊伍中，他們較為年輕，是新鮮血液，有較強的理論知識和工作能力，但對輔導員相關工作的經驗較為欠缺，在處理一些較為麻煩和復雜的問題上比較迷茫，加之輔導員本身工作的繁雜，這會影響到他們工作的積極性。其次，步入職場不久的90后輔導員在把握自我職業定位方面以及在學生中樹立權威方面的能力尚存在不足，有待提升。

四、高職院校輔導員角色調適的策略

在現代社會，任何一個職位完全不存在角色失調是不太可能的，但我們可以采取一定的方式方法進行角色調適，盡量避免角色失調帶來的壓力和不適。

（一）高職院校輔導員的自我調適

不同于本科學校，高職院校輔導員面對的是一群學習興趣缺乏、有人際關系困擾、對未來沒有任何目標以及抗壓能力較差，心理較為敏感的高職學生，面對不同的社會期待，高職院校輔導員做好自我調適需要從兩方面入手，即要從理論和心理上做好準備。在理論上，需要真正了解自己承擔的角色面對的現實情況及社會期望，掌握好相關的基本理論知識。需要在不斷的現實情況磨練中切實掌握所承擔的社會角色所需要的專業技術能力以及相關注意事項，通過日常工作的反思，通過自我學習，以及參加培訓等方式，學習相關理論知識，并將所學知識運用于日常管理工作中，通過理論結合實踐，增強自身能力，提升工作成效，減少角色沖突。在心理上，需要培養自己良好的角色心理和角色意識，強化角色扮演意識，縮小角色心理差距。

（二）搭建校內平臺，優化高職院校輔導員角色發展的途徑

由于不同的價值觀念和個人利益的影響，高職院校的輔導員自我認知和他人認知之間經常出現很大的差異，正因為這樣，高職院校需要搭建校內平臺，一方面是為了加強各部門與輔導員之間的對話，達成對輔導員角色的認同，以及在不斷的相互了解中調整對輔導員這一角色的期待值，另一方面為優化輔導員角色發展提供更多的途徑，讓輔導員從轉崗、專業化發展等的困惑中走出來，不斷發現自己身上的特長，朝著專業化方向發展，這不僅僅有助于提升輔導員的個人地位，也有助于穩定輔導員隊伍，實現輔導員自身的價值，為認真的踐行輔導員崗位角色提供助力。