化妝品實(shí)體店的出路：重塑買(mǎi)手價(jià)值！

楊 廷

2018，天貓雙11盛宴繼續(xù)狂歡。單日銷(xiāo)售破2 000億，美妝前十中，國(guó)貨占四席。

往年，電商越是賣(mài)得好，實(shí)體店越是罵得兇。2018年，幾乎聽(tīng)不到罵聲了。

是麻木了？認(rèn)清現(xiàn)實(shí)了？還是，銷(xiāo)聲匿跡了？

嬌蘭佳人的蔡總，從2015年甚至更早就開(kāi)始宣傳寒冬來(lái)臨，放開(kāi)加盟抱團(tuán)取暖。他是有遠(yuǎn)見(jiàn)并愿意說(shuō)真話的人。如今，筆者朋友圈中做品牌、做代理、開(kāi)零售店的老板們，有些已經(jīng)逐漸離開(kāi)化妝品圈。這篇文章，寫(xiě)給還在堅(jiān)守的人。

回過(guò)頭來(lái)看，化妝品實(shí)體店經(jīng)歷了三道坎：2010年左右開(kāi)始的房租倍增；同時(shí)期開(kāi)始崛起的天貓雙11促銷(xiāo)潮流；2012年左右其帶頭發(fā)起的免費(fèi)送浪潮。

而化妝品實(shí)體店在這些期間也做了3個(gè)方面的變革：提升店鋪形象，優(yōu)化陳列布局；提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理、店員服務(wù)質(zhì)量和活動(dòng)促銷(xiāo)模式；整合上游供應(yīng)鏈降低產(chǎn)品采購(gòu)成本。

這貌似應(yīng)對(duì)了成本上升和促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的變化，實(shí)質(zhì)上并不能建立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。筆者曾說(shuō)過(guò)，渠道扁平化時(shí)代，店鋪競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不是隔壁的店鋪，而是品牌商。所以我們要以專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手的眼光手對(duì)商品上進(jìn)行增值，重塑買(mǎi)手價(jià)值，而不是跟同類(lèi)經(jīng)營(yíng)者拼低價(jià)。

舉個(gè)例子，2018雙11，很多品牌商賣(mài)了幾個(gè)億其實(shí)只賺了吆喝，有些聰明的大學(xué)生動(dòng)動(dòng)手指就賺個(gè)幾十萬(wàn)。很簡(jiǎn)單，他們?cè)诰W(wǎng)上收集大力度促銷(xiāo)的商品，比如前三千名免單、限時(shí)1元秒殺等，再按化妝、食品、服裝、箱包等分門(mén)別類(lèi)整理，設(shè)置一個(gè)具有極大吸引力的雙11淘貨寶典，再通過(guò)微信群、朋友圈和積分網(wǎng)推廣出去，給店鋪引來(lái)大量的流量，成交后靠淘客傭金盈利（天貓很多商品都有公開(kāi)自取的淘客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。這就是買(mǎi)手的價(jià)值。所不同的是，這些大學(xué)生售賣(mài)的商品是信息，而我們售賣(mài)的商品是化妝品。

還是從電商中尋找思路，現(xiàn)在天貓矢志不移地扶持大品牌旗艦店。按理說(shuō)，各種分銷(xiāo)的淘寶C店應(yīng)該活不下去才對(duì)。實(shí)際上，像檸檬綠茶等傳統(tǒng)的“高流量+性?xún)r(jià)比”的傳統(tǒng)C店死了，而新型的內(nèi)容型C店更活躍了。

筆者剛合作了一個(gè)線上分銷(xiāo)客戶(hù)，其C店超越寶潔歐萊雅達(dá)到美妝類(lèi)目第6名。而她的銷(xiāo)售模式，同樣適用于當(dāng)下的化妝品零售店。

海淘差異化商品，要有鮮明的特點(diǎn)，特殊的外觀、功效、成分、榮譽(yù)、背景等等。比如西班牙貴族御用的面膜、日本的睫毛膏鼻祖、以色列的防脫發(fā)儀器、美國(guó)的專(zhuān)利私密護(hù)理產(chǎn)品等等，反正是能讓顧客有興趣的，并且可以衍生各類(lèi)生活話題；依托店鋪精選的特色商品進(jìn)行內(nèi)容推廣：結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客場(chǎng)景需求和社會(huì)熱點(diǎn)精選內(nèi)容話題，對(duì)顧客進(jìn)行種草（公眾號(hào)+直播+社群+朋友圈）；以定期的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行拔草，并巧妙連帶常規(guī)日用產(chǎn)品；以具有鮮明特色的差異化海購(gòu)商品+精選話題內(nèi)容+分享返利機(jī)制，通過(guò)老顧客持續(xù)吸引新顧客；線上社群+線下沙龍對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)，形成素材并進(jìn)一步進(jìn)行內(nèi)容推廣，以老拉新。

短短幾年，該C店憑借這五步贏得20萬(wàn)粉絲，年銷(xiāo)售額幾個(gè)億。換算成實(shí)體門(mén)店來(lái)講，按照一個(gè)門(mén)店區(qū)域覆蓋近萬(wàn)顧客，生意空間也是巨大的。

這個(gè)套路并不復(fù)雜，其實(shí)就是買(mǎi)手價(jià)值+內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+返利裂變+社交維護(hù)，而買(mǎi)手價(jià)值是重中之重，這個(gè)C店老板的絕大多數(shù)時(shí)間花在探索全球各地的美妝站、潮流街和國(guó)外媒體上，而其他的4個(gè)部分幾乎都是交給團(tuán)隊(duì)完成。

我們作為做化妝品零售店的，買(mǎi)手價(jià)值其實(shí)一直伴隨著店鋪的發(fā)展。2005年，店鋪選擇了自然堂、美膚寶等廣告品牌，就成功了一大半；2010年，店鋪能整合上游品牌商各類(lèi)的促銷(xiāo)推廣資源，能保持滋潤(rùn)的活下來(lái)；2019年，我們必須玩點(diǎn)不一樣的。

說(shuō)到底，化妝品零售店經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是顧客群。名品低價(jià)已經(jīng)不能再成為顧客的興奮劑（總會(huì)有比你更低的）。我們必須再次升級(jí)我們的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手眼光，去發(fā)掘讓顧客群興奮的新奇特商品，以買(mǎi)手價(jià)值重新吸引顧客，以實(shí)體服務(wù)優(yōu)勢(shì)為顧客增值，再以“社群營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容話題、裂變模式”等新手段維系顧客忠誠(chéng)度，方能重新走出一條光明大道。