淺談全球價值鏈下我國服務(wù)外包企業(yè)的升級途徑

(重慶理工大學 重慶 400054)

Outsourcing(外包)一詞源于Outside，Resource以及Using，其含義是指企業(yè)通過外部代理商來完成一個或多個項目活動。隨著國際市場的貿(mào)易摩擦增多，環(huán)境惡化、能源短缺等問題不斷，國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)移，發(fā)展壯大了以第三產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)外包市場。因此眾多跨國企業(yè)將擁有人口基數(shù)優(yōu)勢和豐富的教育資源的中國視為最理想的“服務(wù)外包承接地”之一。

一、相關(guān)概念與理論

(一)服務(wù)外包

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟全球化不斷深入，國際性的分工可以由行業(yè)細化到產(chǎn)品的每一道工序與流程。外包是將本由企業(yè)內(nèi)部完成的一個或多個生產(chǎn)環(huán)節(jié)通過訂立合同以委托形式交由外部其他供應(yīng)商來完成的一種經(jīng)濟活動。而服務(wù)外包是指服務(wù)型企業(yè)或者制造型企業(yè)將本由企業(yè)內(nèi)部完成的一個或多個服務(wù)環(huán)節(jié)或流程通過訂立合同以委托形式交由外部其他服務(wù)供應(yīng)商來完成的一種經(jīng)濟活動。

(二)全球價值鏈理論

Gereffi在2003年提出全球價值鏈理論是指企業(yè)在國際分工的背景下，為了創(chuàng)造和實現(xiàn)企業(yè)自身商品或者服務(wù)的價值而將設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和回收處理等全部流程連接起來的跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織(見圖1)。

圖1 簡化的全球價值鏈

(三)服務(wù)外包價值鏈

服務(wù)外包價值鏈指的是發(fā)包商將服務(wù)外包給外部供應(yīng)商，由供應(yīng)商來完成提供服務(wù)的全過程。服務(wù)外包價值鏈的流程劃分相較于全球價值鏈來說相對模糊，它與全球價值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費方是同一行為主體，將服務(wù)、生產(chǎn)和營銷合二為一，生產(chǎn)過程可以有一個或多個供應(yīng)商參與其中，在最后的消費環(huán)節(jié)既可以由發(fā)包方自行完成一個服務(wù)項目的組合，也可以由一個供應(yīng)商全部完成(見圖2)。

圖2 服務(wù)外包價值鏈

二、我國企業(yè)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀與價值鏈升級的新機遇

(一)我國企業(yè)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀

進入21世紀后，信息技術(shù)的發(fā)展催生服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移熱潮，服務(wù)外包在我國的貿(mào)易和對外合作中凸顯重要的作用，這一運營模式在發(fā)展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)潛力巨大。我國不斷增加的服務(wù)外包業(yè)務(wù)得益于龐大的市場和豐富的人力資源，且發(fā)展速度快。這其中較為典型的有信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)兩種業(yè)務(wù)。

服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式表現(xiàn)為ITO。總體來看，我國承接的ITO業(yè)務(wù)多是發(fā)達國家的非核心項目，處于全球軟件研發(fā)、生產(chǎn)、加工、服務(wù)的價值鏈的中下游位置，附加價值低，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、增長空間有限。在多元化發(fā)展的服務(wù)外包業(yè)務(wù)和競爭的加劇下，逐漸顯露出信息技術(shù)外包的缺陷。

同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使BPO興起，即服務(wù)外包逐漸涉及企業(yè)的管理業(yè)務(wù)。目前，我國企業(yè)承接的BPO項目主要集中于勞動密集型領(lǐng)域，如呼叫中心和文件管理等，而知識密集領(lǐng)域尚起步，如金融業(yè)務(wù)等。

總體看來，我國服務(wù)外包業(yè)起步較晚，在全球服務(wù)外包市場中所占份額小，總體水平落后。同國際其他領(lǐng)先的服務(wù)外包承包國家相比，在技術(shù)、市場拓展、客戶資源等關(guān)鍵點上仍存在較大差距。從服務(wù)外包價值鏈來看，承接的多數(shù)業(yè)務(wù)處于價值鏈低端，在利潤分配和分工中缺乏競爭力。因此，如何提升我國服務(wù)外包企業(yè)自身的能力是當前面臨的重大挑戰(zhàn)。

(二)服務(wù)外包業(yè)價值鏈升級的新機遇

機遇與挑戰(zhàn)總是并存的，承接服務(wù)外包為我國企業(yè)參與國際相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈的更上游提供了契機。在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)過程中，會有大量的人員和信息不斷轉(zhuǎn)移和外溢，作為接包企業(yè)能夠?qū)W習并吸收先進企業(yè)的先進技術(shù)、管理經(jīng)驗、產(chǎn)品規(guī)范等大量知識，這些知識能為我國接包企業(yè)實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)優(yōu)化和價值鏈升級提供有力支撐。由于服務(wù)外包是產(chǎn)品內(nèi)的分工，服務(wù)承包企業(yè)可以通過承接某一環(huán)節(jié)參與到全球價值鏈當中，企業(yè)只要因地制宜根據(jù)自身優(yōu)勢找到最適合自身的切入點，主動改變自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，就有機會在國際分工的高附加值環(huán)節(jié)占有一席之地。

三、我國服務(wù)外包企業(yè)的提升路徑

(一)從融入全球價值鏈的路徑角度來看

在制造業(yè)外包下，服務(wù)外包企業(yè)易容易處于被動狀態(tài)，不易進行企業(yè)價值鏈升級。而在服務(wù)外包下，企業(yè)更容易找準關(guān)鍵點進行知識積累，同時積累信譽，發(fā)包企業(yè)會為服務(wù)承包企業(yè)提供如計劃書、質(zhì)量監(jiān)控流程等支持。與此同時，服務(wù)承包企業(yè)也可以各種方式融入全球價值鏈，如投資、戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等。雙方的良性互動將為我國服務(wù)外包企業(yè)的價值鏈升級提供可能。

(二)從服務(wù)外包價值鏈提升路徑的角度

1.服務(wù)項目升級

我國承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)大多處在價值鏈低端，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)剛剛起步，因此涉及的領(lǐng)域還很狹窄，有很大的上升空間。因此政府應(yīng)出臺相關(guān)政策鼓勵企業(yè)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，承包在服務(wù)外包價值鏈中的中上游項目，來達到實現(xiàn)服務(wù)項目升級的目的。

2.服務(wù)關(guān)系升級

服務(wù)外包企業(yè)要建立與優(yōu)質(zhì)客戶的長期聯(lián)系，隨著服務(wù)項目的升級，必然會帶來服務(wù)關(guān)系的上升。在服務(wù)外包業(yè)務(wù)進行過程中，服務(wù)外包企業(yè)要利用服務(wù)外包的知識生產(chǎn)性增加與發(fā)包企業(yè)的互動，實時交換信息，共享技術(shù)和知識，一旦服務(wù)承包企業(yè)通過學習提高了自身能力，會進一步激勵發(fā)包企業(yè)讓其參與到更加知識密集型的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當中。發(fā)包企業(yè)傾向于與服務(wù)承包企業(yè)訂立長期合作，提升信賴，互惠共贏，良性循環(huán)達到雙方服務(wù)關(guān)系升級。

3.升級服務(wù)外包價值鏈

首先，承包企業(yè)要利用服務(wù)外包的不完全性參與到發(fā)包企業(yè)業(yè)務(wù)流程當中。服務(wù)產(chǎn)品通常是客戶定制化，發(fā)包企業(yè)為了控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，大多會將業(yè)務(wù)和盤托出外包給服務(wù)供應(yīng)商，并且給予全面指導(dǎo)。服務(wù)承包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)進行面對面的信息共享，有機會接觸到其核心技術(shù)，了解到更為科學的管理制度，為價值鏈升級提供可能。其次，利用服務(wù)外包的ITO和BPO捆綁趨勢增加學習機會。隨著離岸外包業(yè)務(wù)的增多和繁雜，發(fā)包企業(yè)的要求將不僅僅局限于服務(wù)承包企業(yè)提供技術(shù)支持，與此同時還要求其提供廣泛的流程服務(wù)。因此服務(wù)外包企業(yè)將ITO業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)捆綁，這樣結(jié)合技術(shù)與服務(wù)的新外包模式更具有整體性，將成為未來的發(fā)展趨勢。這將在很大程度上升級服務(wù)外包企業(yè)價值鏈。最后，利用服務(wù)外包中KPO業(yè)務(wù)的規(guī)模擴大趨勢學習新知識。KPO指的是知識流程外包，即發(fā)包企業(yè)將核心的業(yè)務(wù)委托外部服務(wù)提供商，是服務(wù)外包最高端的表現(xiàn)形式。在KPO業(yè)務(wù)過程中，外包的是發(fā)包企業(yè)核心的技術(shù)，與企業(yè)的核心競爭力息息相關(guān)，可見這有利于承包企業(yè)積累高端技術(shù)知識，建立企業(yè)核心競爭力，以此達到升級服務(wù)外包價值鏈的目的。

四、結(jié)語

隨著服務(wù)業(yè)的拓展和服務(wù)外包擴張，服務(wù)價值鏈也得以延伸。因此，我國服務(wù)外包企業(yè)要想提升競爭力需要注重增強學習能力，注重知識的學習和積累，建立與高端發(fā)包客戶的長期聯(lián)系，努力融入全球服務(wù)價值鏈，在價值鏈升級過程中注重國內(nèi)在岸外包、國際離岸外包業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。