中等職業學校旅服專業學生語言能力現狀及培養策略

高智宇

摘 要：語言能力是當今旅游業方面人員所必須掌握的一項專業技能，中等職業學校的旅游服務專業應該引入語言類的培訓教育課程，已正規官方的培訓方式鍛煉提高學生的語言能力，從而提高學生的專業素養。

關鍵詞：中職學校;旅游專業;語言能力;技能培養

旅游行業的服務特性就要求了中等職業學校的旅游服務類必須具備良好的語言功底，在團隊合作、交流學習、解決問題、創新思維等方面，都離不開語言表達的基礎，可以說語言能力是多項旅游服務專業技能學習過程中必須夯實的基石。旅游專業畢業的學生，在尋找工作、面對游客、收集反饋方面，語言能力的高低往往起到至關重要的作用，它直接影響到學生的就業情況以及往后的職業發展，因此，中等職業學校更應該注重旅游專業的學生語言能力的培養。

一、語言能力的內涵及意義

（一）語言能力的含義

語言能力是一個人聽、說、讀、寫等綜合的表達，一個人語言能力的高低，往往能夠看出其內在的涵養素質知識水平等綜合能力的高低，如何清晰的表達自己的觀點，如何在恰當的時間說出恰當的話語讓受眾滿意甚至驚艷、印象深刻，這是一個優秀的高情商高智商的旅游行業的服務人員所應該掌握的專業技能。

（二）語言能力的意義

人是群居動物，我們每個人構成了社會，而又因為社會成為了將來不同的人，我們無法離開社會獨立生存，而要融入這個社會，語言是我們有且僅有的交流方式，無論我們是用口頭講述、筆頭傳達、甚至是肢體語言手勢動作或是一個眼神的交流，都是宏觀上的語言能力，沒有語言能力，人們將無法互通有無、無法表達自

二、高職旅游管理專業學生需要具備的語言能力

作為我國第三大產業服務業的一員，旅游業的服務對象主體也是人，人們評判自己得到的服務質量的好壞，基本取決于自己所感受到的語言服務，這就要求中等職業學校服務專業的學生如果以后想得到一份穩定的工作，就必須擁有良好的語言素質和溝通交流素質。

（一）語言素質

良好的語言素質，首先要做到一口清晰流利的普通話，能夠讓受眾聽懂，對此，國家語委也頒布了相關規定，在《中華民族共和國國家通用語言文字法》辦法第十條、第是一條中明確規定，公共服務行業的解說員、導游員等特定崗位人員持普通話二級乙等證書上崗。此外，服務行業的專業人員表達時語速要適中音量要適當感情要充沛，不能枯燥的照本宣科讓人失去傾聽愿望甚至產生厭煩心理，這是失敗的。導游的存在意義就是讓游客們在觀賞景點的過程中，知道其的起源發展前因后果，從而達到陶冶情操增加閱歷的作用，這就要求旅游服務業的專業人員在準備講解時能夠準確找到一個小而巧的切入點，勾起游客的求知興趣，最好能穿插一些小故事以及注意和游客們積極互動，調動游客們的積極性，而這些，都離不開其過硬的知識儲備以及語言素質。

（二）溝通交流素質

從事旅游行業，方方面面都與溝通交流，這就要求中等職業學校重視旅游服務專業的學生語言能力的培養，現在網絡發展迅速，人們面對面交流溝通的機會越來越少，不少人的語言能力都逐漸退化，而旅游服務業作為與眾多游客面對面交流的專業，不僅需要陽光大氣不忸怩、能夠清晰表達自己的觀點，還要及時收集反饋游客們的想法以及看法，從而不斷更新改進自己的講解方式。不同的觀眾體喜歡不同的解說風格，雖然沒辦法讓每個游客都體驗到專屬自己的解說演講，但讓所有游客滿意最起碼不排斥，這是每位旅游服務行業的學生所應該鍛煉學會的，及時的溝通能夠與游客之間擁有更多的共同話題，工作就會做得更好客人會更滿意。

三、加強旅游管理專業學生語言能力的途徑

（一）更新教學觀念

為了更好更搞笑的提高學生的專業語言能力，中等職業學校應該注重職業語言訓練課程的引入，將交際能力和口頭表達能力的含義、重要性、作用以及訓練方法統一教授給學生，讓學生能夠得到規范系統的能力培養，從而提學生將來在社會上求職也好、升職也好等方面的優勢籌碼，所以在職業語言的培訓教學中，首先制定適合專業或是行業需要以及學生特點的計劃和培養目標，從而制定恰當的適應時代發展的培養方式，教學內容既要體現語言培養的連貫性，更要有針對性以及突出行業性。讓學生明白口語交際能力和職業口語能力之間的差別，幫助學生完成從基礎的日常口語交際過渡向職業化的專業語言方向發展，從而達到鍛煉專業語言能力的作用。其次，充分考慮到語言培養課程的連貫性以及針對性和突出行業性，中等職業學校可在旅游服務行業開設相關學習課程，在一年級就開設類似《普通話標準訓練》、《常用禮儀用語》等基礎語言課程，在二年級開設譬如《中國各地特色文化》、《旅游英語》、《地方民俗方言》等文化課程，寒暑假鼓勵學生去各地旅游，觀察當地風俗民生，從而拓寬學生的視野，增加學生的閱歷見識以及知識儲備，從而達到提高語言文化素養的目的。

（二）鼓勵學生獲得資格證書

就在校學生而言，其擁有大把的時間去考取各項證書，而這些證書在學生畢業后的應聘過程中的作用顯著，對學生來說，證書在某些情況下是一種能力的體現，證書得獎經歷多的學生，簡歷上也會漂亮許多，這在應聘過程中與碌碌無為的學生簡歷孰好孰壞真的是一目了然。這就要求學校多關注各個競賽比賽通知，及時下發傳達，鼓勵學生多多報名參與，努力獲得各種資格證書。

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