從一個智能藥盒看老年人醫療用品中的情感化設計

傅鳳 高嵩巍 馬建偉

摘? 要：隨著世界老年人口數量增長，人口老齡化問題逐漸凸顯，人們對老年人的關注越來越多，針對老年人的醫療用品也逐漸引起重視。目前市面上已有大量專為老年人設計的醫療產品，如：老年人智能藥盒。文章基于對老年人生活特點的研究，從情感設計的三個不同層次分析老年人的智能藥盒。

關鍵詞：老年人;醫療產品;智能藥盒;情感化設計;三個層次

中圖分類號：TB472? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2019）36-0026-03

Abstract： With the growth of the number of the elderly population in the world， the problem of population aging has become increasingly prominent， people pay more and more attention to the elderly， and medical supplies for the elderly have gradually drawn more and more attention. At present， there are a large number of medical products specially designed for the elderly， such as the smart kit for the elderly. Based on the study of the life characteristics of the elderly， this paper analyzes the smart kit for the elderly from three different levels of emotional design.

Keywords： the elderly; medical products; smart kit; emotional design; three levels

引言

隨著經濟的發展及醫學的進步，人類壽命得到大幅延長，隨之產生的問題也增多[1]。經濟的發展為產品設計奠定了物質基礎，人們開始更加注重情感需求。結合老年人生活特點，他們所需產品不僅要符合功能需求，更要在心理上滿足其情感訴求。此前，一款獲得德國紅點獎和iF設計獎的Memo Box智能藥盒問世。情感化設計方法在該藥盒中得到體現。基于此，本文探討了該藥盒如何體現該設計方法中的三個層次。

1 情感化設計

1.1 什么是情感化設計

唐納德·諾曼說：“設計是一種溝通行為，用于設計師與使用者之間的情感溝通[2]。”情感是人做出的一種生理反應，當外界事物作用于自身時，由于需求和期望不同，人會產生不同的情感，或愉悅，或苦惱。所以，他提出了一種設計理念——情感化設計。情感化設計關注用戶使用產品時的情緒，以增強用戶體驗為目的，從而完善設計產品。它能使設計具有更多溫度，從而獲得使用者的情感共鳴。Memo Box智能藥盒即是如此。

1.2 情感化設計的不同層次

生活中，我們在使用一件產品時，收獲的不僅是行動上的方便，還有情感獲得滿足的喜悅與快感。使用者與產品間的情感溝通，主要通過本能層、行為層和反思層三個層次體現。本文就Memo Box智能藥盒這款產品，從三個層次探究老年人用品情感化設計的基本內容。

2 老年人用品與情感化設計

2.1 老年人生理特點

老年人中樞神經系統的控制能力隨著年齡增長而下降，身體協調能力變差，易摔倒。體內鈣的流失加快，骨質變疏松，運動容易發生骨折等狀況。聽力和視力等感官機能衰退，記憶力下降，思維變緩。

2.2 老年人心理特點

隨著一系列器官老化，老年人的心理會產生消極情緒。如：害怕、自卑和郁悶等。退休前，他們按時上下班，退休后，突然賦閑在家，會給自己一種不再被社會需要的挫敗感[3]。由于身體素質變差，他們的活動范圍變窄。年輕的子女大都比較忙，沒有時間陪伴在老人身邊，陪伴感的缺乏使得他們的孤獨感尤為強烈。長此以往，他們脾氣變差，更不利于身體的健康。

2.3 老年人用品為什么需要情感化設計

當今社會，科學技術迅猛發展，各類產品更新迭代速度加快。作為年輕人，也會跟不上發展的步伐，何況老年人。在新型產品面前，他們時常會無所適從并伴有排斥感。隨著舊產品的“退休”，他們必須學會并適應新產品。為了照顧老年人的心理，設計師在進行老年人用品設計時必須考慮到他們的情感特點。

Memo Box智能藥盒是一個很好地詮釋情感化設計的例子。該藥盒來源于英國劍橋大學的Enterprise創業孵化項目。他們在調研中發現，病人若不遵醫囑服藥，會造成50%以上的慢性病并發癥和治療失敗。目前，Memo Box智能藥盒已在Kickstarter網站眾籌成功，在量產過程中，得到了和華為、蘋果等同一供應商的支持。

3 老年人用品中的情感化設計探究

3.1 本能層的情感設計

一件產品的本能層情感設計主要體現在產品的外觀[4]。它強調產品給人的第一印象，主要依據其外觀造型和觸摸感受等。人們見到產品的第一眼，就會產生對該產品的初步印象。而老年人能否接受該產品，與本能層情感化體驗的好壞密切相關。

藥盒采用長方體的造型，簡單不失穩重。盒身采用ABS樹脂材質，外涂手感漆，觸摸感受舒適。大片的白色中夾雜其他色調，顏色相間的設計既簡單，又不失高級感。

Memo Box智能藥盒在本能層的情感設計是比較成功的。外觀造型的設計、顏色的搭配以及材質的使用，都能在一定程度上吸引到消費者，引發興趣。

3.2 行為層的情感設計

“功能”是能最好地體現行為層情感設計的一個詞。談到行為層，首先考慮的是功能。這時，產品的外觀造型和顏色感知弱化，功能體驗更為重要。好的行為層設計應該是“以人為本”的設計。行為層的情感設計主要從四個方面體現：功能、易理解性、易用性和感受[5]。一件優秀的產品，首先要滿足功能需求，才有其根本的存在價值。其次，在使用過程中，步驟要清晰，讓使用者能簡單明了的理解使用過程。此外，使用方式要盡可能簡單。特別是在老年人用品方面。產品具備所需功能，操作過程清晰，自然而然會給使用者舒適的感受。

Memo Box智能藥盒的主要功能是服藥提醒。環形的LED燈帶提示用藥，醒目又不失柔和。“藥準時”APP與智能藥盒搭配，自動生成服藥記錄，供隨時查閱。老年人由于記憶力下降，一旦發生忘記或重復用藥情況，藥盒會發出燈光和聲音警告，保證使用者按規定服藥。“藥準時”還可遠程提醒，采用手機震動或通話的方式，為不在老人身邊的親屬提供貼心的服務。

Memo Box智能藥盒滿足了老年人對該產品的基本功能要求，使用過程清晰，操作簡單，搭配“藥準時”，給予老人及子女貼心的感受，完美展示了該產品中的行為層情感設計。

3.3 反思層的情感化設計

使用者在第一眼看見產品，并進行功能體驗后，產生了初步的感受，這是反思層的情感設計。產品反思層的情感設計與諸多因素有關，如經驗、文化及產品的用途等[6]。每個使用者的自身經歷不同，獲得的反思層設計情感也有所不同。比起本能層和行為層的設計情感，反思層的設計情感往往更持久，更能引發使用者的思考與共鳴。

對Memo Box智能藥盒有了直觀感受和使用體驗后，消費者產生深層次的反思層情感。對比市面上的普通藥盒，該藥盒價格高，消費者對它的心理期望更高。而這來自他們在日常生活中獲得的經驗。使用后，他們會思考該產品目前的功能是否能夠支撐它現有的售價。這都來自于反思層的情感。Memo Box智能藥盒的LED燈帶提醒用藥的方式，用視覺提醒代替聽覺沖擊，提醒方式更舒適。“藥準時”APP增強了用藥規律性，用藥情況一目了然。此外，APP還可對親屬的用藥情況進行監督和提醒。此功能針對老年人子女，是一種很好的設計。對子女和老年人來說都是一種精神上的安慰。

4 結束語

在老齡化速度日益加快的今天，人們對老年人用品的關注度也越來越高。產品如何能既滿足功能需求，又貼合老年人心理特點，成為設計師們普遍關注的問題。本文以Memo Box智能藥盒為例，從情感化設計的三個層面分析了該產品的設計。

簡潔的外觀造型與舒適的配色將本能層的設計情感展現得淋漓盡致，提高了接受度。在行為層的情感設計方面，它考慮了老年人記憶力下降和聽視覺等感官功能衰退的特點，具備所需功能及簡單的操作流程，提高了使用的方便性與合理性。LED燈帶及“藥準時”APP的設計，給予老年人及其家屬更多的情感關懷，在無形中加強了雙方之間的溝通，使聯系更為密切。

在產品設計中，三個層次的情感化設計不是彼此孤立存在的，而是相互影響，相互作用，缺少了誰都不能稱之為一件優秀的設計[7]。它不僅要具備本能層的吸引力，還要滿足行為層的目的，以及讓使用者滿意，在反思層上獲得肯定。

參考文獻：

[1]懷曉迪.基于老年人行為特征的交互設計研究[J].大眾文藝，2014（23）：79-80.

[2][美]唐納得.A諾曼.設計心理學3：情感化設計[M]北京：中信出版社，2015.

[3]梁素琪.從老年人情感需求的視角分析玩具設計[J].西部皮革，2016，38（14）：189-190.

[4]鄭建楠，王翠翠.老年人生活起居產品情感化設計[J].大眾文藝，2012（12）：82-83.

[5]傅新昌.關于老年人藥盒設計的情感分析[J].長江叢刊，2018（28）：77.

[6]陳建都，王寧.基于情感體驗的老年人助行設備設計影響因素分析[J].工業設計，2019（1）：54-55.

[7]仇廣政.基于老年人產品情感化設計研究[J].賀州學院學報，2019，35（2）：131-135.