走進營業廳：攜號轉網這么辦！

崔亮亮

攜號轉網難不難？怎么辦？在11月27日攜號轉網服務在全國正式上線的前一天，《通信產業報》（網）記者走進中國聯通紫竹院營業廳實地體驗了一番。

走進營業廳，記者發現，攜號轉網業務流程示意圖立于大門對面，說明這里已經可以受理攜號轉網業務了。

據了解，要想攜號轉網，用戶首先需要編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至短信客服號碼10010查詢所持號碼是否符合攜轉條件。中國移動和中國電信則需要編輯相同短信，發送至對應的客服號碼10086或10001查詢。

若符合攜轉條件，聯通用戶可以編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發送至10010，獲取攜出授權碼，中國移動和中國電信用戶則編輯相同短信，分別發送至10086和10001，獲取攜出授權碼。最后，用戶攜帶身份證件以及有效期內的攜出授權碼到所攜入方的營業廳辦理攜號轉入手續即可。

聯通工作人員告訴記者，不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業務以及咨詢途徑，并通過客服電話等方式為用戶提供實現滿足條件的咨詢。例如合約用戶，在合約期結束之前，用戶無法辦理攜號轉網。此外聯通家庭固網所綁定的手機號用戶，需先行解綁號碼后才能進行攜號轉網業務。

在中國聯通手機營業廳APP上，記者發現已設有攜號入網入口，為將要轉入聯通網絡的用戶提供方便。用戶在確認原有號碼可轉出的情況下，在中國聯通手機營業廳APP上填寫信息，并選擇心儀套餐，并根據引導提交申請。提交申請成功后，會有聯通工作人員上門配送新SIM卡，并協助完成激活工作。網上操作為攜號轉網業務帶來了方便。

記者在紫竹院聯通營業廳咨詢期間，并未看見有相關用戶辦理攜號轉網業務。聯通營業廳工作人員表示，目前號碼轉入聯通的用戶已有一些，對于移動、電信兩家的情況不太了解。記者通過對聯通營業廳辦理其他業務的用戶采訪了解到，用戶對于攜號轉網大都未采取行動，并表示“除非有特殊的原因才會轉網，一般情況下不會轉，畢竟用了很長時間了”。此外還有用戶表示，目前手機雙卡的情況下至少會擁有兩家運營商的號碼，選擇使用起來還比較方便，輕易不會轉網。

攜號轉網目前尚處于運行初期，用戶對于攜號轉網業務尚持觀望態度，這也與攜號轉網流程的宣傳未達一定普及度有關，此外還有些用戶覺得攜號轉網尚需一定流程，部分運營商還需要整點確認驗證，覺得麻煩。

不過在攜號轉網業務試運行期間，用戶遇到了攜出限制多、合約期過長、靚號攜轉難等問題，無法順利地辦理攜號轉網手續。

為此，11月22日下午，工業和信息化部信息通信管理局召開全國“攜號轉網”系統試運行分析電視電話會，全面總結試運行情況，分析存在的突出問題，研究制定解決方案。

三大運營商一直以來都十分響應攜號轉網工作，并貫徹落實。其中，中國聯通表示，把實現好、維護好、發展好廣大客戶根本利益作為出發點和落腳點，把服務群眾同滿足需求相結合，切實做好相關政策落地保障，確保“攜得了，轉得快，用得好”。

不僅如此，中國聯通還要建立常態化的統籌工作機制，緊跟客戶需求和訴求，以“攜號轉網”工作為契機，全面提升服務品質，不僅通過建設全球首張5G共建共享網，為客戶提供5G匠心網絡服務，還確保攜號轉網客戶與現網客戶同等條件下權益一致，以誠心、匠心讓客戶更加安心、舒心。