人性化管理在護理管理中的應用價值

蘇曉麗

[摘要] 目的 探究人性化管理在護理管理中的應用價值。方法 選取2018年1—12月期間收入該院治療的98例患者為例，均分為對照組與觀察組（n=49），對照組實施常規管理，觀察組實施人性化管理。對比兩組患者對護理質量評分以及護理不良事件的發生情況。結果 觀察組患者對護理人員的護理方法創新、護理操作能力、應急預判能力評分分別為（83.89±7.21）分、（84.12±7.06）分、（84.97±7.32）分，高于對照組（75.32±6.34）分、（76.25±5.68）分、（74.98±6.78）分，且護患糾紛等事件發生率為2.04%，低于對照組16.32%。結論 將人性化管理實施在護理管理中，可有效提高護理質量，同時降低護理不良事件的發生風險，具有較高的應用價值。

[關鍵詞] 人性化管理;護理;護理管理;護理質量;護理不良事件

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（c）-0063-02

隨著新醫改的不斷深入促使護理工作內容逐漸走向豐富化，其主要工作內容是將患者心理以及生理等列入護理工作內容，旨在提高護理質量，避免護患糾紛事件的發生，因此急需一套有效的管理模式滿足這一需求。據有關資料顯示[1]，人性化管理被廣泛應用在護理管理中，可有效提高護理質量，降低護理不良事件的發生風險。因此該研究選取2018年1—12月該院收治的98例患者為研究對象，對人性化管理在護理管理中的應用價值進行深入探究，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取收入該院治療的98例患者為例，均分為對照組和觀察組（n=49）。排除標準：認知功能不全者;患者臨床資料不全者;依從性較差者。其中對照組患者年齡25～72歲，平均年齡為（39.85±6.33）歲;男性患者21例，女性患者28例。觀察組患者年齡25～73歲，平均年齡為（37.21±5.98）歲;男性患者26例，女性患者23例;患者的年齡、性別經過一般資料對比，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?管理方法

對照組實施常規管理，對照組實施人性化管理，具體如下：①提高護理管理者自身素質：護理人員的工作態度和護理質量與護理管理者的職業素質成正比關系，因此在護理管理中，首先加強自身職業素質，以換位思考的角度充分理解護理人員，面對問題時能夠實施靈活的處理方法[2]。②提高護理人員對人性化管理的認知：首先加強對護理管理人員的培訓，管理人員以身作則，做出表率。提高自己的護理水平和專業技能。并且在護理管理中，嚴格管理兼顧尊重每一位護理人員，盡量滿足其工作愿望，激發每一位護理人員的創新潛能，體現出以人為本的管理理念[3]。③應用人性化管理提高護理人員工作積極性：醫院護理工作較為繁重且工作壓力較大。面對突發情況時，護理人員解決突發事件的積極性不高，降低護理質量和工作效率。因此在護理管理中實施人性化管理，明確職責，利用護理人員的心理特點，對其情緒照顧，提高護理人員的積極性[4]。④改善護理人員的工作環境：使護理人員以充沛的精力和飽滿的態度投入到工作中，從而降低因護理人員過度疲憊而導致的護理差錯事件的發生風險[5]。⑤加強對護理人員的人文關懷：由于受個人因素、工作環境、患者無理要求、工作強度的影響，護理人員經常會出現情緒低落等負面情緒，管理人員適當與其進行溝通，了解其困難之處，給其心理安慰，同時對需要幫助的人員給予力所能及的幫助，消除其負面情緒[6]。⑥創建和諧、愉悅的工作環境：良好的工作環境、和諧的人際關系可提高護理人員的工作積極性。因此管理者應該充分了解每一位人員的特點以及專業技術能力。做到知人善用，充分發揮每一位護理人員的優勢，并且做到獎罰分明，不包庇，創造輕松和諧的工作環境[7]。⑦實施情感護理措施：在臨床護理中，多進行換位思考。注意服務態度，耐心與患者和家屬進行溝通，建立平等、融洽的護患關系，提高患者滿意度[8]。⑧提升護理人員的溝通能力：友善、隨和是每一位護理人員必備的職業素質，加強護理人員與人溝通能力，盡量滿足患者合理要求，避免護患糾紛事件的發生[9]。

1.3 ?觀察指標

對比兩組護理質量評分以及護理不良事件的發生情況。

1.4 ?護理質量評分標準

護理質量包括護理方法創新、護理操作能力、應急預判能力3項。通過調查問卷形式對其評分，嚴格控制發放問卷數目，各項滿分100分，分數越高表示護理質量越高。

1.5 ?統計方法

數據應用SPSS 18.0統計學軟件進行分析，其中計數資料（%）進行χ2檢驗，計量資料（x±s）進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

通過實施人性化管理，觀察組的護理質量評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

通過實施人性化管理，觀察組不良事件的發生幾率顯著低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 ?討論

人性化管理是以患者為核心，以護理人員為該的護理理念。人性化管理模式與以往的管理模式相比較具有以下幾點優勢：①能夠有效提升護理人員對護理工作的滿意度：改善以往制度化管理一刀切的模式，使護理人員受到打擊，人性化管理的實施，針對其情緒做出有效調節，護理人員的工作積極性有效提升[10]。②同時護理人員得到管理者的關懷與理解：管理者通過學會換位思考，并實現靈活管理與變通，有效提升管理效果。③激發潛能和人身價值：人性化管理可針對護理人員的差異，將其安排合適的工作崗位，實現人才被合理利用，發揮其做大價值[11-12]。④為護理人員營造良好的工作氛圍：人性化管理在護理管理中的實施，體現了護理人員被尊重，維護了其人格尊嚴，改變其工作態度，激發護理人員對工作的積極性，是使全身心地投入到護理工作中，有效避免護理不良事件的發生，提高護理質量[13]。

該次研究中，對觀察組實施人性化管理模式，其患者對臨床護理質量的評分高于對照組。且觀察組護理不良事件的發生幾率顯著低于對照組。由此說明，人性化管理的實施，能有效提高護理質量，避免護理糾紛事件以及護理投訴事件的發生。

綜上所述，將人性化管理實施在護理管理中，可有效提高護理質量，同時降低護理不良事件的發生風險，具有較高的應用價值。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-07-24）