滴滴打車的營銷策略與發展對策研究

文/劉莎，湖南信息學院

1 前言

滴滴出租車作為智能叫車系統的應用軟件，是我國首次實現新型網絡互聯網技術的結合。軟件一經推出，就在市場上引起了極大的轟動，并引起了人們的廣泛關注?，F階段，它已成為我國最大的叫車軟件平臺，滴滴出租車軟件平臺與其他平臺的有效連接，豐富了叫車軟件的功能，為人們提供了一種更高質量的出行方式。它使人們能夠獲得更高質量的生活服務。

2 滴滴打車發展簡介

滴滴打車是第一個采取移動互聯網技術和新型網絡智能叫車系統的應用軟件。2012年9月9日，北京曉居科技有限公司正式啟動。首先，它與北京出租車調度中心96106合作。然后與高德地圖、百度地圖進行戰略合作，實施地圖應用的聯合運輸新模式。滴滴出租車已經成為全國最大的叫車軟件平臺，每天為1億多用戶提供便捷的叫車服務和本地化的生活服務。

3 滴滴打車營銷策略

3.1 網絡返利促銷

2014年，滴滴啟動了優惠補貼活動。2014年5月推出微信支付后，紅包可以在付款后與微信好友分享。他們可以和朋友一起抓取不同數量的紅包，這不僅可以體驗搶紅包的樂趣，還可以推廣滴滴打車。

3.2 廣告創新吸引用戶

隨著社會的發展，廣告的意義不再局限于傳統的廣告。更多的是關于互動和體驗，抓住消費者的“痛點”和“癢點”。成功的廣告不僅可以達到宣傳效果，還可以持續傳播。滴滴上推出“一分錢拯救地鐵汪”活動，通過漫畫展現出一線城市等上班擠地鐵的情況，直戳消費者內心，簡單的文案吸引了不少用戶，與消費者形成了良好的互動效果，成功吸引了大批用戶。

4 滴滴出行存在的問題

4.1 乘客安全不保障

2018年5月6日凌晨，21歲的李某珠在搭乘網約車途中遇害。同年8月5日，樂清一20歲女子乘坐滴滴車失聯，最終遇害。在空姐遇害案產生僅短短一百天的時候，滴滴順風車再發司機殺人案件，二十歲女搭客被害。這一系列問題背后是企業對乘客的安全缺失。

4.2 基礎設施不足

基礎設施不健全，只有軟件設施，但硬件設施不完善。乘客和司機之間的通信是通過互聯網進行的，一旦信號很差，網絡阻塞甚至沒有服務，就很難成功地呼叫到軟件系統往往在高峰時期癱瘓，無法定位。

4.3 交通資源配置不合理

滴滴打車通過智能手機應用軟件提供服務，但一般以年輕人為主使用智能手機，中老年人使用為輔。滴滴打車軟件對于中老年人來說比較復雜，年輕人搶占了出租車交通資源的在線平臺，影響了市場的穩定。另一方面，出租車軟件在大城市被廣泛使用，但在中小城市中，一般很少人使用在線出租車，大多采用傳統的揮手和停車方式，形式單一。

4.4 監管問題

在過去司機只會在行駛中聽廣播或音樂，但大多數司機現在集中精力使用手機來獲取訂單，而忽略了道路上的潛在危險。不注意安全，對司機和乘客的生命都構成了威脅。

5 解決對策

5.1 增加乘客安全

5.1.1 新版一鍵報警

在旅途中，乘客使用一鍵報警功能將自動發送乘客位置和車輛信息給緊急聯絡人。

5.1.2 持續面向全量司機進行安全審核

要求無犯罪記錄、通過三證驗真(身份證、駕駛證及行駛證)、每天出車前通過人臉識別后才能接單。

5.1.3 全程錄音

自從9月的試運行以來。錄音文件已被直接加密和保存，無任何旅行糾紛7天后會自動刪除。

5.2 服務更加貼近乘客

滴滴打車屬于服務行業，可以從軟件本身提高乘客的滿意度。首先是對拒載的制約，加入司機取消訂單的原因選項，不可以隨意取消訂單，或者可以對搶單時間間隔給予限制。其次滴滴的定價要更加透明，更加透明能夠提高乘客對于滴滴的信任度。

5.3 擴大消費者群體

使營銷模式適應于更廣泛的人群。對于老年人，可以為中老年用戶設計出更為方便、簡單的App，字體更大、顯示更清晰?？梢猿闪⒗夏耆藢^，針對老年人采納個性化辦事。這種便捷的服務不僅使軟件區別于其他競爭對手，擴大了消費者群體，而且增強了軟件的市場競爭力。

5.4 加強監管

在審核中加入面審是非常重要的，司機首先上傳所需資料，工作人員審核完畢之后，同司機約定時間和地點，由專業人員面對面檢查所提供資料是否完整真實，司機技術和車輛狀況是否合格，避免安全隱患。加強審核才能為乘客提供更優質、更有保障的服務。也可以建立第三方監管平臺，讓乘客多一層保障。

綜上所述，滴滴打車通過網絡營銷策略占領了打車市場，改變了乘客的打車習慣，也為司機盈利提供了一條新的途徑。數據顯示，滴滴打車的市場占有率一直呈上升趨勢，雖然經過幾次乘客遇害事件，其銷量有所下降，但仍保持相當高的利用率，這證明了滴滴打車軟件的網絡營銷策略是成功和有效的。任何產品如果要保持一個穩定的客戶忠誠度，必須滿足顧客的安全和更新的產品及服務。滴滴打車軟件必要不斷完善軟件功效，為搭客和司機供給更多平安保障，才能贏得更大的市場。