大數據在零售業中的應用
——以重慶京東無人超市為例

文/鄧杰文，重慶市云陽高級中學校

大數據及其相關技術的出現與應用猶如第一次工業革命與第二次工業革命中的蒸汽機與發電機，勢必為當前的傳統產業提供新動能，推動產業不斷優化升級并向前發展，從而極大地改變人們的生活方式與提高人們的生活質量。對于新零售，從字面意思上理解，即是區別于傳統零售業的一種零售業，業界也沒有統一的標準。而有一種相對成熟的定義這樣子認為，新零售是企業依托互聯網，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通和銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并深度融合線上服務、線下體驗以及現代物流的零售新模式。

1 大數據時代

大數據，通俗的講就是數量很大的數據，數據量多到原有的設備存不下，算不動。通過采集并分析這些大數據，人們可以看到以前看不到的信息。對這些種類繁多的數據進行充分的提煉，就可以看到這些數據背后的價值。隨著移動互聯網的飛速發展，尤其是智能手機與4G網絡的普及，我們已經進入了一個大數據時代。每個人每天都會創造大量的數據，發的微博、朋友圈、小視頻，記錄分享的生活點滴，這些都變成大數據存儲在云上。未來隨著5G的普及與物聯網時代的到來，屆時無處不在的傳感器網絡必將產生更多的大數據。我們生活在大數據時代，可以怎樣應用它改變人們的生活呢？

電子商務這類新零售模式的出現即是對大數據應用一個非常成功的案例。諸如淘寶、京東、天貓與拼多多等電子商務品牌已經深入人心，人們熱衷于網上購物，即便相隔千里的買賣雙方都可以用網絡連接起來進行商業交易。在對傳統零售業產生沖擊的同時，電子商務也催生了物流行業的發展與壯大。

2 傳統零售業的困境與新零售業的誕生

幾年來，隨著電子商務的出現，國內的實體零售店或多或少的面臨著一些經營問題，甚至很多企業被迫關店。正是因為電子商務的沖擊，傳統零售業暴露出很多問題，總結如下：

2.1 運營成本的上升

實體店的店鋪租金，水電費，管理費以及人工費都在上漲，實體店維持運營的成本水漲船高，如果遇到營業額增長緩慢甚至不增長，對實體店來說無疑是雪上加霜。

2.2 不滿足消費者需求

由于存在消息不對稱，傳統商業屬于封閉式生產銷售，這樣缺乏市場調研盲目的進行生產，割裂了企業與消費者間的聯系。

2.3 經營受時空限制

實體店的經營受到營業時間、營業場所和營業范圍的限制，如果要走訪多家店鋪，消費者甚至需要跑很遠的距離，耽誤很多時間，很大程度上影響了購物體驗，造成消費者滿意度不高。

而新零售業的出現和好的解決了以上困擾，它以消費者體驗為核心，以大數據、云計算、人工智能等新技術為手段，全面融合線上線下與物流，打破邊際，整合全部資源的新的零售業態。

新零售采用“線上+線下+物流”的模式，將分工細化，各個環節各司其職，有效節省了運營成本。通過分析用戶購買數據，精準的把握用戶需求，挖掘顧客的價值，提示顧客消費滿意度。同時，以便利、服務、體驗這種支持購物，餐飲，娛樂，社交，學習，共享等一體化的實體購物場所也極大地提升用戶體驗。

3 京東 × 無人超市

無人超市，是一種介于專賣超市與自助售貨機間的新型無人營銷模式，解決了高房租、高人工與排隊結算等問題的新零售模式。但這里需要指出，無人超市只是新零售的一部分并不能完全代表及反映整個新零售行業。

以筆者所在重慶為例，今年8月，京東×無人超市重慶首店在兩江新區財富中心開門迎客，店內每一個商品都貼有電子標簽。顧客出店只需刷臉，5秒完成結算。現場體驗發現，京東×無人超市購物只需 3步，第一步進店“刷臉”：京東將人臉信息作為顧客進門的憑證，初次進入無人超市購物時，通過掃描輔助二維碼，綁定顧客身份和支付信息。第二步開始購物：電子價簽保證線上線下同價，并能更靈活地提供最新優惠價格。第三步最終結算：采用射頻識別技術，購物結束后只需在智能化結算通道停留5秒,系統進行人臉識別后，便能完成支付，無需進行掃碼或其他操作。即便商品裝在口袋或背包里，在通過結算通道時依然能被感知。“我們提供哪些貨品，依賴于大數據對周邊消費者喜好的分析。”京東×事業部無人超市項目經理劉世美介紹，無人超市內的攝像頭等物聯網設備將統計分析客流量和用戶行為偏好，通過大數據來不斷改善提升店鋪布局、進行精準選品和備貨，為消費者提供更加便捷智能的服務。比如，針對周邊上班族的需求，該無人超市專門就提供種類豐富的辦公用品。

無人超市相對于傳統零售業模式有著無可媲美的優勢，首先，它降低了人工成本，減少了人員上的開銷，具有成本優勢；其次，無人超市發揮了大數據技術的便捷性和高效性，有利于提升消費者的購物體驗；再者，無人超市可以方便的的獲取消費者信息，便于為用戶提供個性化消費策略；最后，這種簡單、便利、高效的運營模式也有利于超市規模化的擴張。

4 總結

大數據新形勢下，我們周圍的一切都在經歷著一場前所未有的變革，傳統的零售業正遭遇著一場巨大沖擊。充分發揮大數據便利、高效、個性化特征的新零售業日益增長，其中已無人超市為代表的新零售正在如火如荼的大范圍布局，未來定會取得長足發展。傳統零售業必須轉型或與新零售業進行融合，才能保持其核心競爭力，在新一輪的消費革命中立于不敗之地。