大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷策略研究

文/羅佳麗，青島科技大學(xué)

如果說計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，那么大數(shù)據(jù)技術(shù)就是推動(dòng)電商發(fā)展的助推器。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)需要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略，以此來降低營銷成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷策略進(jìn)行研究，具有重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營銷概述

1.1 大數(shù)據(jù)概述

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)中每天都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，如何對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，已經(jīng)成為制約計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要因素，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。從本質(zhì)上講，大數(shù)據(jù)屬于一種數(shù)據(jù)集合，并且這種技術(shù)可以對(duì)集合內(nèi)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析、管理、存儲(chǔ)和獲取。大數(shù)據(jù)技術(shù)也因此受到了企業(yè)和人們的重點(diǎn)關(guān)注。將其應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營和管理活動(dòng)中，有利于節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營管理成本，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)收益，并能夠?yàn)槠髽I(yè)制定決策，提供充足的理論依據(jù)。

1.2 大數(shù)據(jù)營銷概述

顧名思義，所謂的大數(shù)據(jù)營銷，就是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的一種營銷手段，同時(shí)也被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷，其主要目的在于驅(qū)動(dòng)用戶，為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。在電商營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而得到預(yù)期結(jié)果，并將其作為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)合理的營銷方案，鼓勵(lì)用戶參與進(jìn)來，以增加營銷的互動(dòng)性。可以說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)電商營銷流程進(jìn)行了優(yōu)化，有利于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在營銷過程中的作用，營銷效率也會(huì)因此而提升。

2 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷策略分析

2.1 通過客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位市場

在進(jìn)行電商營銷時(shí)，客戶數(shù)據(jù)是營銷的起始點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。電商企業(yè)想要準(zhǔn)確了解客戶的各項(xiàng)信息，必須依靠客戶的數(shù)據(jù)信息。客戶數(shù)據(jù)的形式主要有以下方面：一是行為數(shù)據(jù)；二是基本信息；三是綜合分析數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，可以大致判斷出客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度、品牌忠誠度和購買能力等信息。電商企業(yè)得到上述信息后，可以對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的歸類，并在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，營銷的精準(zhǔn)度也會(huì)就此提升。對(duì)于電商企業(yè)來說，客戶是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)應(yīng)制定客戶終身價(jià)值管理目標(biāo)，為客戶提供長期的服務(wù)和管理。簡言之，電商企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的營銷方法，需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建客戶檔案室，將客戶檔案保存其中，并針對(duì)客戶消費(fèi)觀念和行為的變化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和特點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以迎合客戶的品味，促使客戶成為企業(yè)的終身客源，與之建立長期穩(wěn)定的交易關(guān)系。例如：電商企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史記錄和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶的個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)等信息進(jìn)行分析，以此來判斷客戶的消費(fèi)能力，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。如果客戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，電商企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面著手，增加產(chǎn)品的功能，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。

2.2 通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋營銷

電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，在營銷信息傳播方面，存在著一定的差異，電商企業(yè)更善于利用互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷信息，這也是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。在日常生活中，我們可以很直觀的發(fā)現(xiàn)，電商廣告無孔不入、無處不在。只要我們利用互聯(lián)網(wǎng)，就能發(fā)現(xiàn)電商廣告的身影。電商企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品信息傳遞到每一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之中，即便客戶并未登陸電商網(wǎng)站，也會(huì)在其他網(wǎng)頁瀏覽到產(chǎn)品的信息。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)媒體利用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握了海量的信息，尤其是社交軟件的普及應(yīng)用，更是讓人們的日常活動(dòng)信息被這些網(wǎng)絡(luò)媒體所掌握，為此，電商企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)媒體作為實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略的重要途徑。企業(yè)實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略的目的在于挖掘客戶，而借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，企業(yè)即可輕松達(dá)成挖掘客戶的目標(biāo)。此外，將郵件作為網(wǎng)絡(luò)營銷的載體，也是十分有效的措施，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，將網(wǎng)絡(luò)郵件作為實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略的載體，通過大量郵件的發(fā)送，讓客戶掌握第一手的產(chǎn)品信息，對(duì)于電商企業(yè)發(fā)展來說，具有十分重要的作用。

2.3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化營銷

差異化營銷是電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略的重要內(nèi)容，這種方法的使用可以滿足不同客戶的需要，所謂差異化營銷是指為不同層次的客戶，提供不同的服務(wù)，這種服務(wù)上的差別，一般會(huì)通過價(jià)格來體現(xiàn)。雖然這種營銷方式公平性較差，但是對(duì)于電商企業(yè)發(fā)展，卻具有十分重要的作用。在實(shí)際營銷過程中，電商企業(yè)進(jìn)行差異化營銷的方式主要有兩種，一種是渠道；另一種是客戶。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)客戶的各項(xiàng)情況進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。例如：如果客戶對(duì)價(jià)格十分敏感，電商可以采取打折促銷的方式進(jìn)行營銷。對(duì)于一些不重視價(jià)格的客戶，按照原價(jià)營銷即可。此外，對(duì)于消費(fèi)欲望不強(qiáng)的客戶，電商企業(yè)同樣要采取原價(jià)銷售策略，而對(duì)于銷售次數(shù)較多的客戶，可以采取優(yōu)惠降價(jià)的營銷方式。從渠道角度看，電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶支付方式，采取差異化的定價(jià)策略。例如：對(duì)于使用支付寶和微信付款的用戶，給予一定的優(yōu)惠，而對(duì)于使用網(wǎng)銀支付的用戶，則無法享受優(yōu)惠，以此來培養(yǎng)用戶形成固定的消費(fèi)習(xí)慣。

3 結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，把握大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略，以此掌握客戶的基本信息，從而在最大程度上滿足客戶的消費(fèi)需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。