電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用淺析

袁銘陽

國網天津市電力公司東麗供電分公司 天津 300000

1 電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

通常情況下，用戶用電量與發電量呈正比例關系，而經結構調整后面臨宏觀市場挑戰，促使市場建設發生翻天覆地的變化。由此可見，發展電力市場時綜合考慮電網規模及技術要求，將現有的電力管理機制及服務模式視為發展基礎，嚴格落實營銷管理方案，靈活運用通信技術及計算機技術等手段，對于保證電網正常運行具有不可比擬的積極作用。同時，結合客戶需求全方位評估電力市場，主動迎合時代發展潮流，以原有的營銷理念為基礎搭建完善的管理模式。除引進科學的電網技術外，發展電力企業無法脫離提供優質電力服務的支持。受市場因素的影響，當前我國大多數電力企業現有的電力服務管理方案仍存在著較多問題亟待解決，難以滿足日益嚴格的服務要求，一旦對于營銷管理認知不夠充分且管理體系不夠健全則無法取得令人滿意的服務效果。同時，以提供優質服務為基礎，持續拓展服務領域，對于推動電力企業可持續性發展具有顯著價值作用。從消費者角度來看，受眾以享受高端技術所帶來的進步為基礎渴望獲得更好的服務，而電力企業忽略優質服務則難以充分發揮其營銷手段的作用無法提高企業核心競爭力[1]。

2 電力市場營銷及電力優質服務的實踐措施

2.1 更新思想觀念

思想觀念對企業發展可起到統帥、領導的作用，創新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統思想觀念會導致供電企業實際經營效果與市場發展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認識不清、認為電力產品仍處于短缺，供不應求的狀態，所以沒有重視服務水平的加強，不具備現代化營銷意識。所以想要實現營銷服務水平的提升，就需要轉換這種觀點，加深領導人員對于現代化市場形勢的認知，多學習先進企業模式，逐步培養自身良好的營銷思想。售賣電力產品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環境競爭嚴重，“供不應求”已經開始轉變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發展，從領導到基層都需要逐步改變思想觀念[2]。

2.2 健全配置機制

從電力企業市場管理情況來看，電力資源配置結構與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關電力企業秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環節的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協調各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎，制定詳細的電力營銷計劃預測可能影響營銷結果的風險因素，通過組織崗位培訓及引進人才等方法組建專業化的營銷團隊，不斷增強營銷團隊的綜合素質水平。此外，深入貫徹營銷理念，調動職工工作熱情及積極性，盡可能引進獎懲機制，提高資源配置水平。

2.3 堅持做好優質服務的策略

為了更好地提供優質服務，電力企業應當堅持以顧客為中心、提供優質服務的理念，在充分掌握市場需求的基礎上生產出更優質的產品，提升工作人員的素質，優化服務手段和方式。首先，保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。輸電網絡的安全運行是電力企業提供優質服務的前提和基礎，電力企業在進行好基礎設備建設的同時，還要做到讓不同電壓等級的電力進行安全輸送，保證變電設備和工作的安全進行，提升用電設備的可靠性。其次，轉變思想觀念是強化優質服務的前提。服務行業想要在市場中更好地生存下去，最為重要的就是提升其服務水平。一個具有更加優質服務的企業總是能夠在市場的競爭中生存下來。電力企業作為服務行業，應當轉變發展的理念，意識到自身效益的需要并依靠服務這個手段來實現。

2.4 完善服務體系

一般說來，優質服務占據著營銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實踐證明，優質服務是企業外部發展及內部管理間核心紐帶。為了保證電力企業始終向用戶提供高質量的電力服務，相關電力企業秉持可持續性發展的工作原則，盡可能于服務階段樹立企業形象及企業品牌，能明顯大幅度提高企業自身知名度。同時，結合服務機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質水平，搭建全方位的電力服務機制，妥善處理電力性能及資源電價等方面問題，著重強調突顯人文價值。此外，除具備專業理論知識外，營銷人員必須熟練掌握營銷管理戰略。此外，電力企業服務越優質越能促進企業發展，而如何于市場經濟發展體系下平衡電力供應及電力營銷間矛盾，是電力企業所面臨的主要挑戰。由此可見，電力企業以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質量的用電服務，妥善處理市場管理期間各種矛盾，最大程度爭取用戶的支持及信任[3]。

3 結語

綜上所述，電力行業的發展決定著企業生產、生活用電、科技研發等多個方面，因此在新時期背景下不斷完成對電力市場營銷手段的改革，能夠從內部推進行業發展，在提高經濟效益的基礎上，實現對供電水平的優化。優質服務是良好營銷的助推器，需要結合實際用戶需求、行業發展前景來制定服務措施。