如何提升收銀審核員的崗位職責意識

文/李梅，河南省固始縣自然資源局

在新時代背景下，經濟發展迅猛，零售行業更是風生水起，獲得了更為廣闊的發展空間。而收銀審核員是零售業企業的職工構成之一，其職業作用也逐漸凸顯。實踐證明，收銀審核員應當不斷增強自身崗位職責意識，唯其如此，才能提升自身工作水平，為客戶帶來更為高質量的服務，為企業的可持續發展添磚加瓦。而企業管理者，則應當針對相應問題，對收銀審核員的素質培養予以重視，長期組織培養、發展活動。

1 收銀審核員崗位職責意識概述

第一，服務意識。由于收銀審核員的主要工作包括收取客戶現金、更新產品價格、核算產品收款、服務客戶等繁雜內容，且大部分工作均屬于服務型工作，需要與客戶展開頻繁接觸，若稍有不慎便會引起客戶的不滿，拉低公司整體形象，因此，必須將服務意識擺在收銀審核員日常工作的首位。在工作中，收銀審核員必須溫和、有禮，細心耐心服務于客戶，使客戶能夠享受到熱情服務、優質服務。較高的服務意識不僅能增強收銀審核員自身的工作水平與服務質量，優化客戶體驗，還能整體提升公司的形象與銷售情況，增強市場競爭力。第二、責任意識。由于收銀審核工作的特殊性，收銀審核員往往會在日常工作中與大量現金直接接觸，如若收銀審核員的責任意識較低，那么其極有可能挪用公款、作出違法行為。因此，責任意識也應當被視為收銀審核員崗位職責意識的關鍵之一。收銀審核員必須明確個人發展與公司發展密切聯系，僅有服從公司管理、樹立正確的金錢觀念、堅守道德底線，才能實現個人與公司的共同發展。

2 如何提升收銀審核員的崗位職責意識

2.1 提升準入門檻

隨著商業理念的更新，更多的企業開始重視收銀審核員的作用，這主要是由于收銀審核員的一舉一動均會對企業發展產生一定影響，由此，在平時的招聘活動中，公司應當主動提高準入門檻，建立相應的人才招聘、審核機制，保證新招人才的基本職業能力與職責素養能夠基本符合企業發展。首先，由于計算機是收銀審核工作的基本載體，因此，收銀審核員必須具備一定的計算機操作能力，才能在更短的時間內熟練操作基本工作流程，完成基本任務；其次，必須著力于考察應聘人員的服務意識與能力，一方面，需要通過招聘會簡單了解應聘者的服務意識，另一方面，可以采取試用期的形式更好的觀察應聘者的服務意識，著重關注其基本工作態度、服務態度、行為動作等，如果其工作不思進取、服務態度不佳，那么應當堅決不予以錄用；最后，還應當關注應聘人員的責任意識，這一基本要求主要在于衡量應聘者是否能堅守底線，是否存在推諉責任的情況。

2.2 予以尊重和關注

收銀審核員往往處于公司結構的底層崗位，其在日常工作中往往不被重視、不被尊重。鑒于此，首先，這需要有關企業立足于人文關懷，通過一系列的人文建設活動，對收銀審核員的工作需求、生活需求予以關注，并盡可能滿足，還可以通過營造相應的文化氛圍，鼓勵更多的職工、顧客對收銀審核員給予重視與關注。其次，應立足于企業管理人員的經營培訓，要求管理者在日常經營管理中，應當對收銀審核員予以尊重與重視，并同時對其進行專業的教育，使其能夠更為深刻地認識工作崗位、了解工作重要性；再次，企業可以帶領并幫助收銀審核員做好個人職業規劃，由此才能幫助其擬定職業發展前景，繼而使其職業認同感得到增強；最后，每逢法定節假日或員工生日，企業有關管理者應當積極組織相應的活動，或者予以員工以福利問候，讓更多的收銀審核員可以感受到來自企業的關心，繼而增強公司文化精神認同感、職業歸屬感，使其能以更為積極的心態服務于公司，服務于顧客。

2.3 加強培訓考核

由于收銀審核工作程序的復雜性與特殊性，如果僅僅依靠收銀審核員的自律精神，或者企業文化的感染，那么其職責意識的提升是十分有限的，這要求企業應當立足于收銀審核員的職責意識，展開一系列的培訓考核活動。一方面，在入職之前，可以為相關工作人員開展一系列的內外部培訓活動，在培養員工基本操作能力的同時，進行道德教化、工作精神教化，保證員工在培訓初期便能擁有強烈的崗位職責意識。另一方面，還可以建立一系列的考核制度，通過制度約束來保障收銀審核員日常工作的職責意識，對于表現良好者予以適當獎勵，對于表現較差者則予以一定處罰，這不僅能避免工作錯誤的產生，還能從一定程度上激發員工的工作積極性。

3 結語

收銀審核員的工作內容十分復雜，且其作為與客戶溝通與交流的橋梁，其崗位職責意識的強弱將直接影響到服務工作的質量以及客戶的購物體驗，繼而對于公司的形象樹立、經濟效益的取得產生深遠影響。因此，這需要有關企業立足于收銀審核員的職責意識，并對其予以必要的關注與重視，通過提高入職門檻、尊重關注、考核培訓等方式增強收銀審核員的職責意識，打造企業形象，創造企業經濟效益。