制造企業服務化的驅動因素研究

文/付俊彥，河南大學經濟學院

1 制造企業服務化概述

隨著經濟的持續發展，制造行業的水平越來越高，制造企業服務化逐步成為各國政府與企業的發展共識，無論是德國提出的“工業4.0”戰略，還是美國提出的“工業互聯網”計劃，都將制造業服務化列為重點目標。本文就制造企業服務化的驅動因素進行研究，以期探究與論證制造企業服務化的經濟邏輯與發展趨勢，具有一定的理論價值與現實意義。

2 制造企業服務化的驅動因素研究

2.1 制造企業服務化的內部動力驅動因素

2.1.1 企業追求經濟利潤的最大化，服務價值提升驅動制造企業服務化轉型

微笑曲線理論認為，在制造行業供過于求的背景下，制造業產業價值鏈條的重心開始轉移，制造業產品的組裝、制造、生產等中間環節的價值逐步下降，而上游的技術研發與設計與下游的品牌營銷與服務成為產業鏈價值高地，微笑曲線理論建議企業要注重對產業鏈條中高附加值部分的發展，以期獲得較好的利潤回報。由此可知，在當今制造行業嚴重過剩的背景下，制造企業作為市場經濟環境下的經營體，必然會追求利潤的最大化，其方向就是注重對產業鏈上游與下游的發展，如重視企業內部的技術研發、設計服務，改善企業外部的營銷策略、售后服務等，而這些都是屬于制造企業服務化的內容，故而可以認為企業追求經濟利潤的最大化驅動制造企業的服務化轉型。

2.1.2 企業追求資源配置效率提升，治理結構優化驅動制造企業服務化轉型

諾貝爾經濟學家科斯提出了交易成本理論，認為交易成本的存在使得經濟組織結構的產權與功能界定顯得尤為重要。在目前的制造業發展水平下，制造企業的經營管理日趨復雜，高度的產業分工要求制造企業內部協作必須高效，制造企業內部資源配置必須高效。但從目前的實際情況來看，我國許多制造企業內在資源的配置效率偏低，交易成本較高，企業自身為了實現可持續發展，必然會優化管理。優化管理的首要措施必然是治理結構的優化，包括產權的優化與內部管理制度的優化，如企業決策機制優化、部門職能優化、技術研發優化等等，這些優化本質上就是制造企業服務化的具體表現。由此，可以認為企業追求管理的優化，以期提升資源配置效率，采取的治理結構優化措施驅動了制造企業服務化轉型。

2.1.3 企業追求經營管理持續發展，各類風險防控要求制造企業服務化轉型

不確定性理論與木桶理論分別是經濟學與管理學中的重要理論，不確定性理論認為人們對于未來的經濟收益與損失往往難以確認，木桶理論認為水桶的裝水容量取決于最短的那塊木板，因此要注重“短板”問題的解決。在實際經營中，制造企業為了追求經營管理持續發展，必須注重對各類分析的防范。從不確定性理論來說，風險防范是制造企業經營管理必須注重的要素，而由于風險的不確定性，制造企業必然要對生產價值鏈條各個環節予以關注，而不是僅僅集中在生產領域，并且由于服務領域的環節多，風險觸點多，制造企業應該特別重視服務環境的風險防范，這就是制造企業服務化的具體表現。

2.2 制造企業服務化的外部壓力驅動因素

2.2.1 客戶競爭：客戶服務需求痛點客觀存在，市場競爭加劇倒逼制造企業服務化轉型

在競爭理論中，企業獲得客戶的有效競爭戰略就是創造產品與服務的差異性。顧客需求理論也明確指出，找準客戶需求的痛點是獲得客戶的關鍵。在制造行業中，要想具有差異性，必須在服務上體現，如技術更先進、配送更便捷、售后更完善等。與此同時，客戶的需求痛點在服務，如技術的先進程度、售后的維修服務、技術指導、配套生產服務、技術的更新等等。因此，為了獲得客戶，提升自身的市場份額，制造企業一定會加大對服務環節的投入。由此可以認為市場競爭加劇倒逼制造企業服務化轉型。

2.2.2 融資競爭：制造企業社會融資需求迫切，社會資本逐利要求制造企業服務化轉型

優序融資理論認為在存在交易成本與信息不對稱的情況下，企業選擇權益融資是其負面信息傳遞的重要內容，因為股權融資是企業融資的劣后選擇。由于制造企業的利潤低，故而在融資方面難以獲得優勢，但是制造企業又是資金密集型與技術密集型的企業，對于資本的依賴度較大，故而為了在融資競爭中獲得更多的資源，制造企業需要突顯自身的優勢，而這些最容易被外界了解的就是服務環境，而不是生產環節。如技術研發實力、品牌影響力等都非常容易被投資人所接受，從而幫助企業獲得高估值。因此，制造企業社會融資需求迫切，社會資本逐利要求制造企業服務化轉型。

2.2.3 創新競爭：制造企業技術競爭日益激烈，創新發展需求加速制造企業服務化轉型

經濟學家熊彼特的創新理論認為：“創新是指把一種新的生產要素和生產條件的‘新結合’引入生產體系”。面對目前激烈的市場競爭，制造企業必須不斷的創新來提升自身的核心競爭力。基于創新理論的分析，創新不僅僅是指技術（當然技術是最重要的創新之一），還包括生產模式、營銷模式、管理模式等等，這些都是服務化的具體表現。在制造企業發展的過程中，技術的創新是其核心競爭力的集中體現，故而加大技術研發是其最優的競爭發展策略，而技術研發本身就是內部的一種服務動作，故而就是屬于制造企業服務化過程，其他的營銷創新、售后服務創新等也是如此。由此可知，制造企業技術競爭日益激烈，創新發展需求加速制造企業服務化轉型。