醫院收費處管理稽核的重要性及方法探討

文/楊曉杰，濮陽市婦幼保健院

醫院收費處的收入是醫院的主要經濟收入，醫院收費處是醫院的安全穩定運行的重要支撐，醫院收費處稽核管理效果直接影響到醫院能否正常運行，做好醫院收費處的管理稽核的重要性不言而喻，所以要做好醫院收費處管理稽核的管理，綜合考慮到影響醫院收費處管理稽核的各因素，優化收費處管理稽核工作。做好收費處管理稽核工作，有利于醫院規范收入，有效規避收費處工作人員以權謀私，提高醫院信譽度。

1 醫院收費處管理稽核的重要性

醫院是政府主導的公共設施之一，是救死扶傷、保障國民生命健康的重要場所，對我國人們健康保障有十分重要的影響。隨著主義市場經濟的不斷發展，國民生活水平的提高，人們對健康保障要求也越來越高，這一定程度上提高了醫院的接診率，有利于提高醫院的經濟收入，保障醫院的穩定運轉。醫院收費處是醫院管理中十分重要的內容，醫院收費處業務繁忙，工作量大，做好收費處管理工作，促進收費規范、有序進行的重要意義不言而喻。科學技術的發展進步，醫療衛生水平的提升，一定程度上促進了醫院管理水平的提高。計算機技術、網絡信息技術在醫院收費處管理中的應用，導致傳統的醫院收費方式逐漸被取代。但是就目前醫院收費處管理發展先轉來看，雖然新的系統的引進有利于醫院收費處管理效益的提高，但是仍然存在一定的不足，制約著醫院收費處管理稽核工作的進一步發展。對患者信息錄入不夠完善，甚至有重復收費亂像出現。退費處理程序過于繁雜，不利于工作效益的提高。收費處存儲的資金過多，沒有實施日結，不利于資金安全管理及風險的防范。所以，醫院要重視收費處管理稽核，做好收費處管理工作。

2 醫院收費處管理稽核工作存在的問題

醫院收費處管理中，在門診收費方面存在一定問題，絕大部分醫院在門診收費時都存在收費項目誤差問題，這些誤差項目包括患者在檢查過程中的各項檢查費用、藥品費用以及相關治療費用等。患者在門診過程中，是由患者所在的檢查科室的醫護人員、藥房人員對收費票據進行核對，但在這過程中可能會由于工作人員的失誤，造成收費誤差出現。

其次，在住院收費退費方面，醫院可能會出現住院項目錯誤，比如住院費用多退或少退情況時有發生。患者住院時，會預交一部分住院費，方便患者的治療，在患者辦理出院手續時，會把多交的沒有用完住院費用退還給患者，住院工作人員要負責對預收金以及患者已用費用進行核對，這過程中如果管理不到位，可能會出現多退或少退現象。住院收退費過程中，也有可能會存在工作人員出現人情退費甚至擅自退費現象。

醫院收費處管理稽核相關管理制度不夠完善，醫院管理人員不夠重視醫院收費處管理稽核工作管理。就目前醫院收費處管理稽核現狀來看，相關管理制度并不完善，這不利于醫院收費處管理稽核的管理，不利于收費的規范管理。另外，醫院收費處各項收費都會開具票據，比如門診收費票據、住院票據、患者出院退費票據等，各類票據眾多，且票據管理工作非常繁瑣，容易造成醫院票據混淆、丟失等。醫院收費處票據管理制度不夠完善，沒有專職的票據管理人員，或管理人員專業素質低下，這不利于醫院收費處的票據管理。

3 醫院收費處管理稽核的方法

3.1 提高對收費處管理稽核的認識

目前醫院管理人員對醫院收費處管理稽核的重視度不夠，不利于醫院收費處管理稽核工作的開展。醫院管理人員在醫院管理過程中，更多的是關注醫院的醫療技術水平的提高，以提高醫療服務水平，對醫院收費處管理重視不夠。醫院管理人員要提高對收費處管理稽核的認識。醫院的主要收入來自醫院收費處，醫院收費處直接關系到醫院的發展，如果收費處管理稽核工作落實不到位，會造成收費處出現收費亂像，造成醫院收入減少。重視醫院收費處管理稽核工作，財務處要在醫院收費處設置監督機制，要對收費處的收費工作進行監督管理，進而有利于促進醫院收費處規范收費，提高收費管理效益。

3.2 提高醫院收費處員工專業素質提升

醫院收費處和醫院其它部門相比，相當于醫院的門面，醫院收費處每天都會接觸大量的患者，是業務非常繁忙的部門，所以醫院收費處的工作人員要有較高的專業素質，要讓患者在醫院收費處感受到醫院的整體服務質量，提高對醫院信任度。醫院管理人員要重視醫院工作人員素質的提升，要引導收費工作人員禮貌、細致、耐心為患者提供服務。要重視對醫院收費處工作人員的監督管理，督促其做好收費工作，收費要嚴謹，謹防出現收費錯誤。另外，要促使其定期和財務人員做好核對工作。還要重視醫院收費處票據的管理稽核，做好票據管理工作，以防票據丟失。做好醫院收費處資金稽核工作，要促進醫院收費處實現資金日清日結工作，對當日所收資金進行稽核，要定期盤算醫院收費處的資金。

此外，要重視醫院收費處管理稽核工作人員專業素質提升，稽核人員對收費處實行監督管理。首先，稽核工作人員在工作中要實事求是，在收費處的監督管理過程中，不可以出現多記或少記的情況，要保證記錄信息的準確性。稽核人員要重視工作效益的提高，保證繳費及結賬的及時性。在給患者退費過程中，工作人員認真做好各項費用的核對，退費要求各項證明手續齊全，要嚴格遵循相關管理規范進行退費，嚴禁人情退費或擅自退費現象出現。在退費中，如果患者相關手續不齊全，要耐心細致指導患者辦理相關手續，并向患者介紹退費手續的重要性。

3.3 押金收取要科學合理

醫院一般要求住院患者預交一定費用作為押金，醫院收費處的工作人員要做好住院患者押金收取工作，且要對住院患者押金繳納情況定期清點，要確保押金收取的合理化。對于那些沒有支付足夠押金的患者，工作人員要禮貌通知患者及時支付押金，要向患者解釋清楚收入押金的原因及意義，對因為特殊原因沒有能力及時繳納押金的患者，醫院工作人要詳細記錄，并及時向醫院相關部門反應實際情況。此外，醫院收費處要及時稽核住院費用的統計情況，要規避患者拖交或拒交費用的情況出現，對于交費實在有困難的患者，醫院收費處工作人員要及時核實相關情況。

3.4 可以設置專門的稽核崗

要有效提高醫院收費處管理稽核工作效益，可以設置專門的稽核崗位，并配置專業的稽核人員，進而讓稽核工作獨立開來，醫院財務部門對醫院收費處的稽核崗位進行集中管理，促進醫院收費處管理稽核工作效益提高。

4 結語

總而言之，醫院收費處管理稽核非常重要，要重視醫院收費處管理稽核工作水平的提高。要重視醫院收費處員工專業素質的提高，加強醫院收費處管理。醫院管理人員要提高對醫院收費處管理稽核的認識，重視相關管理制度的發展完善，進而促進醫院收費處管理稽核工作效益提高。