試析加油站經營管理存在的問題及改進方法

文/李艷娜，中國石化銷售有限公司河南石油分公司

隨著加油站數量的激增，加油站在發展中面臨著更多的挑戰。加油站如何通過有效的經營管理實現利益最大化，這是所有加油站管理者都在思考的一個問題。加油站的經營管理中存在諸多問題，這些問題阻礙了加油站的長遠發展，不利于其綜合實力的提升，如何解決這些問題成為加油站目前關注的重點所在。

1 加油站經營管理中存在的問題

1.1 非油品業務缺乏特色

國外的一些加油站在經營中會采用加油站+便利店的模式，我國部分加油站在經營中也采取了這種模式，并且還增設了洗車業務等，為顧客提供了便利，而且增加了加油站的收入，這也表明我國的加油站正在朝著多元化的方向發展。可是部分加油站非油品銷售業務沒有拓展自己的業務模式，缺乏對非油品業務的拓展，非油品業務在加油站中的市場份額以及占比比較少。當前很多加油站大多都有自己的非油品業務，但是非油品業務商品比較單一，不具備自己的特色，沒有和水果、生鮮、現場加工制作等業務聯系拓展，這限制了非油品業務的發展，不利于加油站經營收益的增加。

1.2 營銷與服務理念上的欠缺

與人們日益增長的物質生活相匹配的，是人們對于精神需求的不斷增高，人們開始需要更高層次的服務水平，這就對加油站的營銷服務提出了更高的要求。但是目前普遍存在的一個現狀是，很多的加油站的營銷服務態度冰冷，沒有及時的轉變自己營銷與服務上的理念，沒有注意這個經濟快速發展的社會帶來的人心理上的變化。借用互聯網的一個新詞匯，用戶粘性，對于加油站來說，只有好的服務和營銷才能提升自己的用戶粘性，吸引更多的消費者。

1.3 經營管理水平滯后

經營管理水平滯后是我國加油站經營管理需要直視的問題。經營管理水平的滯后從某種角度上來說是高層經營管理決策者對于新的經營管理知識學習接受能力不足，他們認為固有的經營管理模式已經能夠滿足加油站的運營發展。但是我們會發現，國外的一些零售企業，在經營方式與組織流通上已經實現了配送制、節約化、標準化、專業化，減少了很多不必要的流通環節，大大的降低了企業的運營成本，提升了企業的競爭能力。

2 加油站經營管理問題的改進方法

2.1 拓展特色非油品業務

隨著市場經濟的進一步發展，各行各業都面臨著越來越激烈的競爭，加油站要想在激勵競爭中贏得一席之地，就需要重視非油品業務的經營，拓展特色非油品業務。加油站的經營皆是為了實現經濟利益最大化，要想達到這一目標，加油站需要增加其銷量以及市場份額。因此加油站在經營中不僅需要將傳統商業結合起來，增加加油站的銷量，還需要增加其抗風險能力，從而提升其市場綜合競爭力。加油站在經營中一方面要積極開拓非油品業務，擴展加油站的經營范圍和經營規模；另外一方面，加油站的非油品業務要具有自己的特色，要結合自己的發展實際情況，可以將非油品業務和水果、生鮮、現場加工制作等業務聯系拓展，為顧客提供更多便捷服務，從而提升加油站的影響力。加油站在經營管理中兼顧油品業務和非油品業務，有利于其經濟收益的增長，有利于加油站的長遠發展。

2.2 豐富營銷模式和服務功能

加油站要想獲得長遠發展，就需要改進其營銷模式。首先，提升加油站的服務質量。加油站之間的競爭已經由產品資源的競爭逐漸轉為顧客資源的競爭，當加油站擁有了一定的客流量的時候，加油站就需要通過優質服務提升顧客滿意度，讓顧客成為自己的回頭客。因此加油站需要對員工定期培訓，增強其顧客服務意識，以顧客為中心，為顧客提供貼心服務。其次，做好顧客檔案的建立，及時掌握顧客信息。要了解顧客需求，針對顧客需求提供相應的產品和服務。所有顧客的資料都要定期進行整理，進行分類管理，從而達到開拓新顧客、維護老顧客的目的。在加油站管理中充分利用互聯網、以及大數據技術，能夠對顧客需求進行精準分析，做出精準營銷方案，有利于積累更多的顧客資源，增加加油站的銷量。

2.3 提升經營管理水平

當前，我國加油站在經營管理中更加注重安全問題，對于顧客的管理普遍較為疏忽，沒有堅持“顧客就是上帝”的服務理念，這也是很多加油站難以積累顧客資源的原因。相較于國外加油站的連鎖經營模式，我國的經營模式較為單一，這增加了經營成本。我國加油站在經營管理方面可以借鑒發達國家的連鎖經營模式，有利于縮短流通時間，在經營管理中引入互聯網技術，信息化、標準化和專業化的管理模式，有利于增強加油站的市場競爭力，有助于加油站在市場競爭中脫穎而出。

3 結束語

成品油的需求市場非常大，這也是諸多加油站爭相進入市場的原因。我國加油站在經營管理中，要科學合理的分工，保證每一項工作都能落到實處；要誠信經營，堅持顧客至上原則；針對自身經營中存在的問題要及時予以改進，通過不斷地探索、完善，提升加油站的經營管理水平，增加加油站的經濟收益，增強加油站的綜合競爭力，實現加油站的長遠發展。