淺談供電服務企業電費抄收管理

文/高艷鳳，河南崤函電力供應有限責任公司

作為我們這類大型煤礦企業下屬的電力供應服務企業來講，本身并不參與電力部門所承擔的社會化服務功能，從企業的實際來看，我們的主要工作在于服務企業生產工作的用電需求，保證機關單位、職工宿舍內部的電力使用。除了對企業內部公共區域用電、照明器具等做好管理維護工作外，還要對各區域使用量做出準確統計，做好宿舍樓、職工家屬院電費收取工作。傳統的定期入戶查收的工作模式已經不符合當代社會的實際需要，面對職工生活用電數量不斷升高，職工對供電服務提出更高要求的現實情況，筆者認為，有必要加快電費抄收管理改革的速度，才能更好地服務于企業生產和職工生活的現實需要。

1 供電服務企業電費抄收現狀概述

1.1 管理制度不完善

目前，我們這類供電企業的經營管理模式仍然存在著弊端，隨著職工宿舍、家屬區用電量的增加，用電方式的多元化以及電價的參差不齊，給抄表、核算和收費工作帶來了許多困難。此外，由于工作繁忙，不少干部職工家屬對用電管理制度缺乏足夠的認識，供電服務企業自身也缺少管理力度。因此，必須進行制度與的創新。

1.2 查核收的復核工作容易出現差錯

查核收工作過程中的復核工作作為整個電費收繳過程的最后一個環節，目的是對前期工作的審核與確定，側重于審核，然而由于工作量大，加上工作人員有限的精力，使得數據審核、核算容易存在差錯，且難以及時地發現前期工作中存在的問題。此外，隨著網絡的普及，電費的抄核收工作逐漸采用網絡等新型方式結算，人工參與逐漸減少，常常造成單據因內容和數字不符審核不清的情況。

1.3 電費回收環節存在缺陷

一般來說，電費回收階段存在的主要問題是無法及時完成電費的收繳工作。供電企業缺乏一定的應收款，將影響企業的正常運行。與此同時，因為供電服務企業有別于電力部門的性質，采取預收電費的方式并不能很好地推廣開來，這些都成為了供電服務企業亟待解決的電費回收環節存在的缺陷。

2 供電服務企業電費抄收管理對策分析

2.1 建立符合對服務對象實際管理需要的制度

供電服務企業傳統的電費抄收核模式存在著許多的弊端，因此，現階段，建立一個與時代發展相適應的新管理模式便成了首要任務。針對目前尚不成熟的管理制度，需要從各個方面與各個層面上去加以完善。首先，要從監督體系入手，自上而下地改變企業所有員工的工作作風，激發相關人員的責任感，調動他們的工作積極性，從而提高人員的工作效率；其次，要完善獎懲制度，通過考核選取一些優秀的工作人員并給予相應的獎勵；最后，要對外部影響電費抄收核工作的各因素應該進行預測并采取適當的措施，如對于長期拖欠電費的用戶，先找出其拖欠繳費的理由，再根據具體原因探討出合理的解決問題的方法。

2.2 推進抄核收自動化發展

對我們這類立足于服務企業生產和職工生活的電力服務企業而言，確保抄核收的工作質量非常關鍵。當前，電力部門大力推進抄核收自動化發展，對于極大地減少工作量、確保數據真實有效、保障企業經濟效益有巨大優勢。推進抄核收自動化發展需要企業建立抄核收自動化體系。首先，要完善管理平臺，并利用這個平臺實現對電費數據的采集統計與審核分析，確保數據準確無誤；其次，要將審核處理后的數據輸入自動化系統，對每個用戶的用電數據進行嚴格核算，并及時做好相應的整合歸檔工作。

2.3 建立完善的核算體系

傳統的核算方式主要還是依靠人力來完成，不僅需要大量人力，也給用戶帶來了不便，可見傳統單一的核算方法具有局限性。現階段，隨著手機支付、網上銀行支付的普及，為企業帶來了更多豐富的收費方式，隨之而來又出現了一些問題，收費渠道的多樣化帶來了管理的困難，財務核算工作量增加了。因此，建立一個完善的核算管理方式成了企業接下來要完成的任務。

2.4 健全用電信息采集系統

隨著信息化的逐漸滲透，我國正在全面建設智能化電網，使得用電信息采集系統得到了極大的推廣和運用，給供電企業實現信息管理帶來了生機。利用信息技術發展實現用電信息采集，可以建立起相對集中的供電服務平臺，便于供電企業內部管理工作的展開并提供更優質的服務。同時通過全面應用用電信息采集系統，可以實現先繳費后用電的形式，未用完的電費可以后期繼續延用，改進了用電核算模式，并有效降低了用電費用風險。此外，伴隨信息技術的發展，信息采集系統將實現用電情況的實時監控，即通過對用電信息實現在線監控與在線抄核檢測等，并根據用電情況排除一些不規范、不合格的用電行為，從而保障了用電的安全性和規范性，并且給企業提供了更加多元化的抄核收管理功能。

2.5 提升服務質量

現階段，越來越多的人把服務作為評價企業形象的標準之一，供電企業要想讓所服務的企業和職工群眾滿意，還需要不斷提高自身的服務水平和質量。首先，對于企業自身管理模式革新所帶來的利好，特別是對用戶帶來的方便，企業應做好相應的宣傳工作，讓自己的企業文化理念融入到消費者的消費觀念之中；其次，要注重售后服務的提升，通過相關調查網羅用戶的用電問題和建議，及時進行自身的完善，盡最大努力迎合用戶的合理要求。

綜上所述，我們這類大型企業下屬的供電服務企業現階段在電費抄核收方面的管理體制確實還存在著種種問題。鑒于此，供電企業應當提高重視程度，及時采取措施做好電費收繳工作和管理工作，以保證自身穩定持續地發展。只有通過健全管理制度、推進抄核收自動化、健全信息管理系統、提升服務質量等手段，才能使自身成長為一個順應時代需求、與時俱進的供電服務機構。