淺談陌生人社交軟件發展策略
——以Soul為例

文/李思靜 張芝閏，西南大學

1 陌生人社交軟件的特點

1.1 私密性——匿名聊天，尊重隱私

在陌生人社交軟件的主頁中，用戶可以按照自己的意愿或喜好來設定自己分享內容的瀏覽人群，也可進行定時發送消息、“閱后即焚”等設置，這些操作都帶有一定的安全感。平臺采取“后臺實名，前臺匿名”的形式，用戶可以設定代替真實姓名的虛擬昵稱，沒有身份，沒有頭像，匿名給人以隨意做自己的放松感；且現在大多數社交軟件都會有短信驗證碼來確定是否本人操作，也是對隱私性的一種保護。

1.2 隨機性——隨機匹配，遇見有趣的靈魂

“跟隨靈魂找到你”，Soul的這一條宣傳語吸引了許多想找到靈魂伴侶的人，這也是大多數人下載這個APP的原因之一，而近兩年大眾之間流行的“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”也為打造平臺形象鋪了道路。無論是愛好比較小眾、找不到三觀一致的同類還是渴望獲得他人鼓勵的人，在和與自己相似的人接觸的時候往往表現出更多的歸屬感和滿足感，用戶通過平臺進行個性推薦與匹配，給自己尋找同類提供了契機。

1.3 個性化——找到歸屬感

用戶可以根據自己的喜好上傳并有選擇性地展示文字、圖片、音頻、短視頻等不同類型的信息，同時可以借助一些輔助性工具，例如美顏相機、分享抖音短視頻等，建立一個自己希望呈現出來真實或虛擬的自我形象，達到分享或者社交的目的。當用戶積極表現自我時，如果有同樣喜好的其他用戶進行點贊或者評論，該用戶便會獲得較大的滿足感，且當用戶之間進行聊天時，系統會根據聊天內容的頻次依次點亮soulmate的字母，聊天頻次越高，字母越完整且更趨于金黃色，讓用戶發現有趣的靈魂的同時增加用戶粘性。

2 Soul具備的優勢

2.1 通過大數據運算快速高效匹配

初次接觸該軟件的用戶在完成所有的性格測試之后，可以通過大數據計算迅速找到與自己的三觀和性格相似的人，同時也會更容易地對他們產生好感，更容易地進行社交。不同性格的人可以選擇語音或者對話框方式進行對話，對于提高社交能力還是有一定幫助的。

2.2 擁有新穎有趣的社交氛圍

Soul的后臺運營每天都會以測試、流行音樂、推文等不同的形式推送有趣話題，鼓勵大家參與交流，進行社交。例如，之前推出的戀愛鈴，通過人工智能計算，當周圍10km范圍內出現契合度較高的同伴時，便會同時在雙方手機上進行提醒，可以幫助有戀愛需求的用戶更好地找到屬于自己的靈魂伴侶。同時“廣場”作為Sou l的一個核心產品功能，也是用戶能夠持續使用該軟件的核心動力，滿足用戶對信息獲取、了解流行趨勢等不同的需求。

2.3 社恐人群的樹洞

Soul的匿名性對很多人，尤其是社恐人群來說是一個福音，在這個不看外表、不在意地理位置的平臺上，單純地尋找與自己三觀和性格相似的人進行交流，大大地增加了自我歸屬感和幸福感。同時該平臺還可以作為一個樹洞，尤其是對于厭倦了在微信和QQ上分享自己動態或者害怕被評頭品足的人來說，是一個很好地發泄自己情緒和分享生活點滴地方。

3 Soul存在的問題

隨著平臺良好口碑的宣傳，用戶數量逐漸增加，但同時平臺上社交能力較弱、不懂聊天的用戶也越來越多，人們在進行社交時遇到社交能力偏弱的人的可能性也逐漸增加，讓人感覺該平臺上并不存在有趣的靈魂，造成用戶體驗越來越差。同時，由于匿名狀態容易缺乏約束，一部分用戶將容易失去自我控制能力，甚至引起社交混亂的現象，對平臺安全造成一定的威脅。越來越多的劣質信息逐漸出現，低俗段子、色情暴力等內容沒有被有效地屏蔽清理，破壞平臺的社交環境，造成更多的用戶流失。

4 陌生人社交軟件的發展策略

首先，要解決用戶體驗變差的問題。當兩個社交能力較弱的人匹配到一起時，往往更尷尬，因此可以適當地給予情商高的或者是測試結果顯示擁有較強社交能力的用戶更高的匹配幾率，當和社交能力強的人聊天時，用戶很少會感受到枯燥乏味。改善那些僅由系統匹配建立起來的脆弱的社交關系，通過不斷推送熱點話題，開展主題活動等多方面維系社交關系。

其次，對廣場瞬間里的內容進行優化，嚴格限制低俗的瞬間，將平臺監督和用戶反饋相結合，一經發現初次警告二次封號，凈化廣場環境。對廣場內容進行分類，讓用戶可以自行地選擇自己感興趣的類別，無法判斷類別的可以放到默認或者自定義的標簽中；減少三觀不正或嚴重消極陰暗的瞬間的推廣度，提升廣場瞬間的質量。

再者，提高用戶的隱私保護意識，加強對用戶隱私的保護，尤其是在不同媒介傳播平臺信息時，可能會侵害用戶的權益。因此，官方對待平臺信息的二次傳播時，要傳播范圍的限制及有設置授權的過程，嚴厲打擊信息侵權行為。