自動化運維的技術在高速公路收費系統中的應用

趙敏

山西交通控股集團有限公司臨汾南高速公路分公司 山西臨汾 041000

1 自動化運維概述

自動化運維就是把周期性、重復性、規律性的工作交給信息系統，由過去的手工執行轉為自動化操作，從而減少乃至消除運維過程中的延遲，實現”零延時”的系統運維。其本質是運維方式的轉變，由手動逐漸演變為自動化的操作。具體來說，自動化運維一般有運維監控自動化、運維服務流程自動化、應用系統維護自動化這三個方面。同時要對運維的過程進行規范管理，保證運維自動化的實施過程是精準的，有效的。

2 應用現狀

2.1 運維服務管理平臺

目前公司應用的運維服務管理平臺，將運維過程中產生的運維事件，全過程的記錄到事件管理系統中。運維事件何時發生、發生的現象、產生的原因、如何處理、事件分類分級等相關數據被記錄到數據庫中，作為運維資料來管理，并通過事件記錄產生有效的增值數據。通過對運維過程的管理，可以直觀的反映出系統的日常使用情況、維護情況、管理情況，也能有效的預測系統的下個階段的運維投入，可以有效的對系統進行改造評估等，最重要的是通過運維的過程管理，來保障業務的連續性。通過運維過程中產生的過程數據分析統計出不同的數據結果，作為指導運維方向和改進運維方法的有效手段。

2.2 運維監控自動化

當前監控系統接入了車道工控機、收費服務器等設備的性能數據、狀態數據、業務數據的采集、展示、分析、報告，以解決車道配置參數不透明、實時性能參數不明確等問題，也可根據實時監控數據來決策車道收費系統改造的可行性。另外，運維監控系統也能夠實現對信息系統自動巡警監控，將人工巡視變成自動監控，從而降低工作量。運維監控自動化平臺會定期分析采集上來的車道性能、狀態、業務數據，從而對整個收費業務系統提出優化方案，避免由于短時性能瓶頸導致的各類問題，提高工控設備和服務器的使用壽命。也可以對車道系統某一設備質量或性能提供評估依據，并在發生問題的第一時間及時提出預警。

2.3 應用系統維護自動化平臺

目前針對高速公路收費管理平臺，應用了自研的應用系統維護自動化平臺。當前平臺集成了預付卡黑名單維護、收費數據維護功能。優化了黑名單下發和收費數據備份、清理的維護方法，改善了當前的維護環境，也降低了日常維護的成本。

3 自動化運維內容

從傳統的運維方式轉向自動化運維方式，是一個由外向內，由淺入深的過程，在運維方式調整過程中，需要將自動化運維的實施工作分解成不同階段，按順序執行下去。

3.1 運維監控自動化

運維監控自動化是運維自動化的起點之一，為了實現自動化運維，首先做的就是如何實時監控信息系統中的資源、性能、狀態、業務等內容，利用監控自動化平臺對各類IT資源（包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用、操作系統、虛擬化等）進行實時監控與預警。

3.2 運維服務流程自動化

從傳統的運維過程中不難發現，發現問題后，緊接著就是分析問題和解決問題。自動化運維過程也是一樣，只不過變成由程序來執行相關的分析和處理。運維監控自動化相關系統中發現了問題，這時就會接入相應的流程進行處理，這時候故障事件會在運維服務管理系統中被自動創建，通知到相關責任人，主動跟蹤運維事件，并利用知識庫自動完成整個故障處理過程。

3.3 應用系統維護自動化

應用系統維護自動化主要是把一系列的需要手工執行的繁瑣工作，按照日常的正確維護步驟編寫出運維腳本或工具，然后由相應的運維自動化平臺將編寫好的運維腳本和工具按照正確的流程編排成作業，進行單次或有計劃的自動化執行。例如收費管理系統中的數據清理、數據備份等。應用系統維護自動化的目的，就是要將日常維護工作中的變更、發布、配置、下發等操作變得高效、簡單、可控。大幅降低運維工作的成本。

4 自動化運維落地

4.1 規范與標準

如何將自動化運維安全、成熟的落地，是整個自動化運維管理工作的重點問題。正所謂無規矩不成方圓，實施自動化運維的前提是要有流程化管理要求的標準規范。例如服務臺如何建設、運維工具及系統的開發計劃、備品備件的管理計劃、服務報告的管理要求、運維事件的管理要求、問題的管理要求、變更過程的管理要求、發布過程的管理要求、配置過程的管理要求等。

4.2 實用性

一般情況下，企業要做自動化運維都不是一蹴而就的，也不太可能一次性建好，一般都是分階段來做，以解決自身存在的問題：首先應該明確自身處于哪個階段，是傳統手動支撐階段，流程規范化階段，運維工具化階段，還是平臺自動化階段。然后先找準現階段的短板，對癥下藥[1]。

4.3 安全運維

安全是企業安全保障的基石，隨著自動化運維管理體系的不斷統一，自動化運維安全環節中，任何一個代碼、一次發布所帶來的問題可能都會比較嚴重，可以說是牽一發而動全身。此外，隨著高速公路收費業務的發展，運維自動化平臺關聯的資源越來越多且越來越復雜，加強自身安全防御勢在必行。最基本的是加強權限和基線控制，針對運維自動化平臺的服務器賬號做特殊限制，對關鍵的運維操作實現雙保險，對作業執行腳本、數據傳輸進行加密控制，硬件上，信息中心應用了堡壘機，對日常維護操作定期安全審計，以及定期對防火墻的配置審計等。

5 結語

高速公路的建設水平直接影響到區域內的社會經濟發展，高速公路是客運和物資運輸的主要載體，在不斷發展的高速公路建設事業中，自動化運維體系已經逐漸成為皖通高速收費工作的重要支撐，提升了運維工作效率，緩解了人員依賴，較大提高了高速公路收費服務水平，取得了顯著的經濟效益和社會效益。