電子商務平臺研究綜述

黃睿璇 周岱霖 周文豪 李祖標

摘 要：在互聯網+的時代背景下，電子商務逐漸成為了人們生活的一大重要部分。本文基于國內近幾年對于電子商務平臺的相關研究成果，分三個大方面對對現有文獻中關于電子商務平臺的研究進行了重點梳理。一是從微觀與宏觀、正面與反面介紹了我國電子平臺的現狀。二是歸納分析了我國現有的三種電子商務平臺模式，分別是會員制、社交電商模式、線上線下綜合模式。三是總結了進一步推進我國電子商務平臺發展的對策以及建議。最后在指出現有成果不足的同時，對未來的研究方向提出了自己的建議。

關鍵詞：電子商務;電商模式

近年來，我國新經濟發展同時促進了電子商務的發展。隨著電子商務發展，其形式也多樣化，不同的電子商務平臺模式的推出和順利投入使用是當代消費者新的消費模式和理念的投射。經濟發展以及網絡更新換代的速度加快，電子商務模式更多樣化，從而也進一步吸引了社會各界人士的關注與研究。本文將結合國內現有相關研究成果，分三條主線重點梳理近幾年來有關文獻中對于電商平臺的研究。

1 電子商務平臺現狀

1.1 宏微觀分析

從宏觀來說，我國目前電子商務平臺規模增速快、電商發展多為集聚式發展、區域發展不平衡，其中民營經濟發達地區較為集中，而國有經濟占比重較高的地區則較為分散（杜傳忠，2018）。從微觀來看主要為同業聚集，協同性較強（杜傳忠，2018）。

1.2 正反面分析

（1）良好態勢。從總體來說，目前在線的電子商務平臺提供了多維度的動態產品信息;擁有海量產品和眾多商家，顧客可選范圍廣且轉換成本低。（王芳，2014）目前電子商務平臺結合大數據有效收集和存儲大量消費者偏好以及行為數據，更關注于績效終端客戶滿意市場導向。例如戴爾模式生產。（肖靜華，2015）隨著網絡進一步的普及，電子商務商業模式進行創新，整合了移動互聯網、社交網絡、電子商務三方優勢，直接帶來銷售收入。（劉湘蓉，2018）

（2）存在問題。目前電子商務屬于初級階段，產品良莠不齊、缺乏監督、售后無保障、誠信體系尚未完全建立;供應鏈不成熟，企業與企業無法實現集群規模;大部分企業無法正確有效將社交與電商結合。（劉湘蓉，2018）在線交易產品通過圖片和文字展示，用戶感知不足;用戶在擁有較大的可選范圍的同時也面臨著新購物風險;競爭方式改變，顧客除了產品本身，對于頁面設計、服務以及信譽評價也有了更高的要求，平臺跟進速度落后。（王芳，2014）而運輸模式現在也是主要采用線上訂購線下運輸模式。但是網絡購物用戶對大多數快遞品牌滿意度不高，寄送速度慢、服務質量差、暴力分揀、商品物流信息造假以及信息安全無法保證等問題成為了運輸關鍵問題。（范麗先，2017）就跨境電商來說，跨境電商綜合服務平臺與跨境電商企業發展不相適應成為了制約跨境電商發展的主要因素。除此之外，對于平臺中出現的糾紛我國也缺乏有效的處理機制。（陳軍科，2017）

2 電子商務平臺模式

（1）會員制。胡鋮（2018）對會員制電商模式進行了具體的闡述，認為會員制的收費是電商新的盈利增長點。在盈利模式陷入瓶頸與自媒體發展壯大的今天，會員制能打開盈利新模式。而且會員制能夠為平臺進行初步篩選，留下忠誠度以及復購率較高的顧客。當今的會員制就是把握了時間的稀缺性，通過付費得到節省時間的初衷，最后達到獲得優質商品或者服務的目的。但是目前會員制電商發展依舊存在不足，比如文中提到的如何與商家建立長久聯系，獲取優質商品或者服務的信息;如何確定服務盈利群體與盈利環節;如何確立顧客的忠誠度等都成為了亟待拿出好的解決方案的問題。

（2）社交電商。劉湘蓉（2018）在文中提出社交電商模式可以實現以人為中心滿足消費需求的升級。對于商家來說通過社交平臺經營運作可以直接獲得銷售收入;對于平臺來說，社交模式可以維護客戶忠誠度以及提高用戶黏性。目前主要通過社交電商移動化、移動社交電商化、移動電商社交化來實現。主要優點在于利于強化系統的社交效應、構建良好的運營生態、降低運營成本。當今的社交電商在發展壯大，例如蘑菇街和美麗說成為了借助傳統電商突破自我發展瓶頸。同時必須承認我國移動社交電商本質、商業模式以及制約因素等目前缺乏深入理解和研究。

（3）線上線下綜合。吳碧波（2017）目前正在轉型中的或者新模式已經投入市場試水的平臺，因為地域以及科技發展的限制，依舊是采用整合線上的服務預定、服務支付與線下的實體展示和體驗、 購物自提、售后等服務，形成線上線下互補格局。線上主要完成需求信息搜集，線下負責生產配送。目前線上線下模式因為電子商務類型多樣而不可照搬。由于企業定位以及服務不同，平臺存在屏障，如何打破屏障，缺乏具體的實踐研究。

3 發展電子商務對策建議

（1）放眼全局。更加注重營銷戰略因素，要成功從面向合作伙伴到面向消費者的供應鏈轉型。（肖靜華，2015）未來品質化、個性化、便利化為電子商務重要發展方向，社交化將是電子商務演化重要手段。依據產品和服務特點匹配目標市場，依靠科技驅動客戶體驗提升，強化供應鏈、降低成本、提升效率，基于消費者信任分享和商家信用打造健康有序的移動社交電商。（劉湘蓉，2018）針對跨境電商要抓住跨境電商發展的時代契機;適應電商的發展趨勢;滿足服務需求，提高平臺服務能力和競爭力。（陳軍科，2017）

（2）著重局部。用戶體驗對顧客到達率和轉化率提高極其重要。服務水平和質量是提高店鋪成交率及競爭力的關鍵因素。注重網頁性能主要是首頁板塊設計以及產品頁面設計。促進消費者降低風險感知、培養忠實客戶、提高交易率、使電商企業獲得成功。（王芳，2014）快遞企業要完善與網絡電商的合作機制;注重對用戶體驗的管理，包括用戶的直接使用經驗以及網上的評價;嚴格落實對快遞加盟商的管理。（范麗先，2017）建立初始信任，使顧客擁有愉悅的購物體驗。對賣家管理能力擁有基本的信任，能夠穩定交易關系。（秦良娟，2017）提供配送方式、數字產品、產品組合信息化服務，提供信息化產品和新穎的網站設計。（林汪洋，2018）

4 結語

隨著我國電商信息化建設逐漸完善，體制更加成熟，政府在加大對企業扶持力度的同時更加注重電子商務的規范性，使社會各界人士將眼光放在電子商務平臺版塊，國內外更多人對于電子商務投入研究。縱觀上述研究可見，目前我國學者對于我國電子商務平臺發展現狀以及對策進行了分析，既有模式又有案例探究，為之后的研究奠定了基礎。但仍存在研究不夠深入，指導意見多存在于宏觀措施以及理論方面，對于顧客心理、商業模式本質、以及制約因素還有待進行具體的實踐探究和系統的梳理。

參考文獻

[1]杜傳忠，陳維宣，胡俊.信息技術、所有制結構與電子商務產業集聚——產業集聚力影響因素的實證檢驗[J].現代財經（天津財經大學學報），2018，38（12）：82-95.

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