愿景下智慧圖書館職能服務拓展研究

文/馮代楠，河北大學管理學院

1 智慧圖書館的定義

智慧圖書館的概念在2003年首先由芬蘭學者Aittola提出，他認為智慧圖書館是一種可以被讀者感知的、以智能技術和智能設備為基礎的、沒有空間限制的移動圖書館。而后幾年，我國學者對于智慧圖書館的理論研究也在不斷深入。智慧圖書館作為圖書館發展到一定階段的形態，以高效、互聯、智能、可視化等特點成為目前圖書館的未來發展趨勢，智能化并且使用戶獲得透徹的知識是智慧圖書館的核心理念。智慧圖書館基于用戶和讀者的需求，目的是使任何讀者在任何時間、任何地點、不受任何設備的限制，高效地獲得精確、及時的信息，提供個性化服務。

2 智慧圖書館職能轉變的原因

2.1 快速發展的互聯網+技術

科學技術的迅猛發展使得圖書館發生了巨大的變化。特別是R FID(Radio Frequency Identification)技術在圖書館的應用，更是給圖書館館員的工作帶來了極大方便。RFID技術對圖書館里面的特定目標（比如：書籍）進行定位并獲取相關數據信息。應用在圖書館借還書系統以及圖書防盜系統，帶來了巨大的方便。此外，最近幾年興起的大數據、云計算等技術，對于搜集用戶與讀者的信息需求有著巨大的幫助，使得管理圖書館更加智能化。各類互聯數據的不斷增長和融合，使得圖書館也發生的質的升級與飛躍，進一步符合社會發展的潮流，并進一步滿足用戶與讀者的需求。

2.2 用戶對服務要求的深度化

隨著數字技術、互聯網技術的不斷發展，大多數圖書館均在積極地進行轉型，數字圖書館出現并不斷完善，使用戶與讀者可以隨時隨地利用圖書館的電子資源，用戶與讀者也可以到圖書館內享受圖書館安靜舒適的學習環境，利用圖書館內的創意空間討論感興趣的問題。如此，用戶更加重視信息知識的服務質量、精度與專指度等，智慧圖書館的出現正是反映了用戶需求的不斷深度化。

2.3 事物發展的規律性

智慧圖書館的發展，符合圖書館的發展規律。從古代閉架重視藏書、近代開架借閱、現代自動化、到數字化、虛擬化、復合化、智能化、再到智慧化的圖書館，符合事物發展的規律。智慧圖書館是圖書館的未來發展趨勢，它使圖書館可以利用各種技術與資源，更好地發展圖書館學事業并更好地為用戶與讀者服務。

3 愿景下職能與服務的轉變

3.1 信息知識的精細加工

智慧圖書館與傳統圖書館的不同就在于是否進行信息知識的精細加工。信息知識的精加工指，不是將滿足用戶信息需求的所有信息都簡單的疊加起來，也不是將信息簡單地進行一維輸出和線性排列；而是利用三維動畫技術將知識與知識之間的關系、知識的內涵、知識所要表達的外部與內部的意思均羅列出來，在不同的部位分別放置，進行瀏覽。不僅可以使用戶找到滿足自己需求的信息，還可以進一步了解信息和知識的專指，以便為將來的產生的信息需求做準備。

3.2 建立基于用戶需求模型

建立用戶需求模型，需要在廣泛收集用戶需求的基礎上使用數學統計的方法。例如：可用線性回歸方程和層次分析法。線性回歸可以明確的表達出用戶需求和所查找信息集合之間的固有規律，進一步說明兩者之間的相關關系；層次分析法是一種多目標復雜問題定性與定量相結合的分析方法，可以將用戶對信息要求的各個方面，比如：與主題相符合的程度、信息的權威性、信息的及時性等，將這幾個因素與所要選擇的目標信息進行對比，進行排序檢驗，在多種信息之中做出最優選擇，實現需求和信息資源的匹配，最終實現個性化推薦。

3.3 提供人機交互的虛擬環境

隨著人工智能的發展，圖書館和機器人的結合屢見不鮮。在智慧圖書館時代，將迎來人機交互的全新服務模式，僅在2017—2018年，有許多圖書館先后大批量的引進機器人。在未來，圖書館即將成為駕馭機器人的“智慧巨匠”，為用戶與讀者提供更舒適的閱讀、學習環境，例如：多語言職能機器人的使用，它可以識別任何一種語言（尤其是方言、外國語言），這就為不會講普通話、不精通外國語言但是卻想在圖書館借書、查閱資料的讀者與用戶來說是非常方便實用的；可以通過提供智能服務，準確找到所需資料、舒適并且方便的學習環境等。

4 總結

智慧圖書館是在傳統圖書館的基礎上，更加注重技術內容的深化。智慧圖書館是在網絡、計算機、通信技術在圖書館領域綜合應用的產物，相應的其職能也有了進一步的升級。愿景下智慧圖書館職能的轉變還要經過一段時間才可以實現。未來智慧圖書館將實現物聯網與數字世界的智慧結合，使連接對象呈現連續性、持久性的特點，呈現豐富的圖書館形式。