人際交往中非語言溝通相關(guān)問題淺析

文/劉睿，河北民族師范學院

非語言的溝通在日常生活中被我們廣泛運用，它比有聲語言更加常見，也更富有表現(xiàn)力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很重要。

1 非語言溝通相關(guān)理論介紹

1.1 非語言溝通的概念

非語言溝通指的是使用除有聲語言之外的各種符號系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。溝通過程中是非語言行為占重要角色，它能補充有聲語言的不足，使信息傳遞的更加完整。

1.2 非語言溝通的特點

1.2.1 非語言符號可以更真實的表明想法和態(tài)度。面部表情、肢體動作、眼神等非語言的溝通方法，都可以向他人傳遞情緒和情感。例如：你在有意愿傾聽別人說話時，身體會自然像他靠近；可以通過觀察對方的表情或者動作來判斷出他的情緒；會不自覺與自己不喜歡的人保持距離，也會不自覺靠近自己喜歡的人。

1.2.2 相對于有聲語言，非語言溝通能夠傳遞的信息更多、更可靠。有聲語言所表達的意思是可以隱藏的，非語言行為在溝通中表現(xiàn)出的真實性和可靠性比有聲語言強。例如：某個人嘴上說著我不害怕，卻出現(xiàn)手抖、面部表情恐懼的形態(tài)，這時我們更相信他是在害怕。所以當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。

1.2.3 非語言溝通能夠更好的反映出行為人的個性特征。每個人生來不同。即使是雙胞胎，他們可能擁有相似的面貌、相似的聲線但是都會擁有自己獨特的肢體語言。一個人的肢體語言，與他的氣質(zhì)、性格是緊密相關(guān)的，爽朗外向的人與內(nèi)向穩(wěn)重的人在手勢、姿態(tài)上是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了一個人的個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。

2 非語言溝通的類型

非語言行為包括所有在人際互動中所交換的各種行為信息。非語言溝通指通過某些媒介而不是有聲語言和文字來傳遞信息，包括身體語言溝通、副語言溝通和環(huán)境語言。

2.1 身體語言溝通包括面部表情、動作、服飾、手勢等來表達意圖

2.1.1 面部表情。面部表情應是最能體現(xiàn)一個人情緒感受的，通常可以根據(jù)人的面部表情來判斷他的基本情緒。當我們在談話時，可以用雙眼去觀察傾聽者的面部表情，這樣你就能得知他是否在認真傾聽你的講話內(nèi)容。人們在談話時是期望談話者對其所講內(nèi)容有所反應的，那種面無表情的撲克臉，喜歡把情緒隱藏在心里的人，會被別人反感甚至以異樣的眼光看待。

2.1.2 動作。動作又稱肢體語言，肢體語言是有聲語言的好幫手，一般在演講中，演講者以有聲語言為主肢體語言為輔，這樣才能夠相輔相成完成一篇好的演講。所以說肢體語言是很難與口頭的語言表達分開的。手勢在與人交談互動時經(jīng)常能運用到，有利于溝通說明內(nèi)容。手勢在非語言傳播中占很重要的一環(huán)。但是因為地域文化的不同在一些國家某種手勢是好的，可是換做別的國家可能就有相反的意思了，所以當我們處在不同國家時，首先要先了解當?shù)氐娘L俗文化，不要出現(xiàn)不必要的麻煩。

2.1.3 服飾。服飾又稱衣著打扮，衣著的打扮可以看出一個人的性格，有的人性格古板，在他的穿著上你就能體會出來，他不會打破傳統(tǒng)穿一些奇裝異服，也不會穿的花里胡哨。性格雖然因人而異，但有些時候衣服是可以引領(lǐng)人的性格的，不同性格的人對一件衣服的看法也不相同，有的人就不能接受緊身露背的衣服，有些人就非常喜歡這樣的風格。通過穿衣打扮，也能給對方反饋出很多信息。

2.1.4 手勢。說話時可以適當?shù)挠幸恍┦謩輨幼鳎訌妰?nèi)容的表達力和感染力，但是一定要注意手勢的運用要符合當下的情景，要自然大方，不要過于夸張，手勢可以作為一種非語言溝通的方法。手勢的運用在不同的國家有不同的意義，例如在中國我們不能用一根手指指人（這樣會被認為是不禮貌的）在法國人們見面時會握手表示友好（在英國這樣就會被認為不禮貌）所以我們要了解不同國家的不同風俗，這樣才能不失禮貌。手勢是我們生活中非常普遍的一種社交方式，我們有時不需要出聲就能用手勢表達出我們的思想。

2.2 副語言

副語言溝通包括重音、停頓、聲調(diào)、嘆息、嘟囔、哭笑等來表達意圖；副語言是語言表達的最基本途徑和方式，人們在交流時可以不使用身體語言，但是一張嘴就會使用副語言，所以它在溝通過程中起著非常重要的作用，一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

2.3 環(huán)境語言。環(huán)境語言指通過物體運用和環(huán)境布置表達意圖。在環(huán)境語言中，需要從交往距離和環(huán)境布置兩方面來提升非語言溝通的效果。

2.3.1 人際交往距離。人與人之間需要保持一定的空間距離，每一個人都需要擁有一個屬于自己的自我把控空間，它能合適的調(diào)整你談話時感到舒適的空間范圍。交往距離又分為親密距離、個人距離、社會距離以及公共舉例。親密距離，指跟我們最熟悉的人保持的距離，它是人際交往中最短距離。一般和父母、親人、戀人之間的一個距離，彼此可能有肌膚接觸以致雙方可能感受到對方的體溫和氣息；人際距離又叫個人距離，它是伸手能觸碰到他人的距離，這是在進行非正式談話時常用的距離；社會距離，它就像隔了一張辦公桌一樣，一般工作場合人們常用這種交談距離。它適用于社會上的商業(yè)聚會、面試、訪談等。一般在一些正式場合常見社會距離；公共距離，通常用在演講、講課、表演等公共場合，這個距離一般是彼此不相識的一個距離。在演講時經(jīng)常會用夸張的動作、表情以及很大的聲音來表述自己的觀點，從而讓臺下的受眾引起共鳴。距離的不同帶來的意義不同，如果你把距離搞錯了，很容易引起他人的不適。

2.3.2 環(huán)境的布置。環(huán)境的布置不僅影響人們的心情還會影響溝通的效果。

環(huán)境布置包括場所的設計、座位的設計、朝向的設計。就場所的設計而言，一般進入一個陌生的地方首先要觀察的就是這個地方的環(huán)境和屋里的布局，一個干凈舒適的環(huán)境可以讓人們心情愉悅，這樣有利于人們的溝通交談。而作為的設計在環(huán)境語言中也起著非常重要的作用。從古至今我們可以在電視上看到，無論是古代的電視劇還是現(xiàn)代的新聞上，人們對于座位的安排都頗有講究，在新聞上我們總是能看到領(lǐng)導的座位靠前，因為會議一般都是由領(lǐng)導主持召開的。此外，交流時雙方的朝向也能透露一定的信息。如面對面的交談一般用于商務溝通，而背對背的交談一般用于親密的戀人、朋友。

3 總結(jié)

一個人的成功30%靠才能，70%靠人際關(guān)系，所以在當今社會我們要走出孤獨學會交流。如果人與人之間只有語言，那會多么的單調(diào)無味？所以非語言符號在人際交往中必不可少，它能夠很好的彌補語言的不足。現(xiàn)在社會的發(fā)展越來越好，對我們的要求也越來越高了，所以我們應該在平時不斷地鞭策自己，更加努力的去適應當今社會的節(jié)奏，更好的應用非語言溝通與有聲語言的結(jié)合，提高自己的交際溝通能力，改善人際關(guān)系，少發(fā)生誤會，努力提高自己。