員工滿意度調(diào)查在企業(yè)管理中的重要作用探尋

文/陳凌，中國人民大學(xué)

員工滿意度調(diào)查是衡量企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，通過對員工滿意度調(diào)查，得到員工內(nèi)心的真實(shí)的想法，了解員工是否滿意企業(yè)的工作內(nèi)容，有利于企業(yè)制定具體的方針和發(fā)展內(nèi)容，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高企業(yè)員工工作質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

1 概述

員工滿意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，主要以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行。通過收集員工對企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，經(jīng)過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，能夠較為真實(shí)的反映企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，是企業(yè)決策者參考的重要依據(jù)。員工滿意度調(diào)查能夠幫助員工培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)同感和企業(yè)歸屬感，培養(yǎng)員工的集體意識，從而增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力和向心力。

企業(yè)的員工是企業(yè)建設(shè)過程中重要的參與者，也是企業(yè)管理和經(jīng)營活動(dòng)的接受者，因此對員工滿意度調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。針對企業(yè)員工的滿意度調(diào)查，讓員工更加了解企業(yè)狀況，向員工傳達(dá)了企業(yè)的文化和經(jīng)營理念，起到了有效傳播的作用。另外，通過員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，站在企業(yè)的角度審察企業(yè)經(jīng)營管理、參與經(jīng)營管理，幫助企業(yè)了解企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，提高企業(yè)解決經(jīng)營問題的能力，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營管理的效果。

2 員工滿意度調(diào)查中存在的問題

2.1 員工參與度不高，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不理想

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)尋求發(fā)展關(guān)鍵是以人為本的經(jīng)營理念，突出員工的主體地位，充分挖掘員工的潛能同時(shí)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的參與和工作熱情。才能通過員工滿意調(diào)查獲悉員工的內(nèi)心的想法，了解到員工的真實(shí)想法，但是由于平時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏與員工的日常溝通和交流，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間存在著一定心理距離，長久下去，一些員工遇到的問題沒有得到及時(shí)的解決。對于領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種程度上說是抵抗、回避的，為完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，調(diào)查往往應(yīng)付了事，表面上令人滿意，實(shí)質(zhì)企業(yè)沒有得到一份真實(shí)的調(diào)查報(bào)告，在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視平時(shí)與員工的溝通，及時(shí)幫助員工解決實(shí)際問題，員工自然就滿意，就會(huì)獲得廣泛的支持和參與，調(diào)查結(jié)果才是真實(shí)的反映，員工滿意度調(diào)查才能成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要工具。

2.2 員工滿意度調(diào)查可有可無

在企業(yè)經(jīng)營管理中，如果把員工滿意度調(diào)查作為企業(yè)的“診斷書”，在一定程度上可以起到未雨綢繆的作用。讓企業(yè)及時(shí)調(diào)查出發(fā)展過程中的小問題，及時(shí)幫助企業(yè)走出瓶頸，制定企業(yè)發(fā)展的方針及策略。但是一些管理者往往認(rèn)為員工滿意度調(diào)查對企業(yè)發(fā)展沒有效果，忽視員工滿意度調(diào)查的重要性，認(rèn)為可有可無，當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大的問題時(shí)，再進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，可想而知，已是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚”因?yàn)闆]有在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮出做大的作用，員工早已經(jīng)對企業(yè)失去信心，在對員工進(jìn)行員工滿意度調(diào)查已經(jīng)沒有什么意義。

2.3 針對調(diào)查結(jié)果沒有及時(shí)采取相應(yīng)措施

對于企業(yè)員工滿意度的調(diào)查，企業(yè)存在最大問題不是沒有在企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，而是針對已經(jīng)分析出來的問題沒有進(jìn)行進(jìn)一步的提出解決的方案，而只是停留在分析調(diào)查的層面，導(dǎo)致企業(yè)問題沒有的得到及時(shí)的解決，讓員工滿意度調(diào)查流于形式，沒有將員工調(diào)查結(jié)果發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)的問題沒有解決，員工的真實(shí)想法沒有的得到及時(shí)的回應(yīng)，產(chǎn)生對企業(yè)失望的想法，因此，在對企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要正確的態(tài)度對待調(diào)查結(jié)果，針對調(diào)查結(jié)果能夠制定出解決問題的方案，及時(shí)對企業(yè)員工滿意度調(diào)查中所提到的問題進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)管理，進(jìn)一步提升員工對企業(yè)的滿意度。

另外，員工滿意度調(diào)查反映的是企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營管理態(tài)度，企業(yè)能夠創(chuàng)新經(jīng)營與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維觀念有一定關(guān)系，能夠?qū)T工滿意度調(diào)查作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要工具的，通過員工滿意度調(diào)查辦法，審察企業(yè)的各個(gè)方面的工作是否領(lǐng)員工滿意，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高員工的工作積極性和參與，促使員工發(fā)揮自身的能動(dòng)性，全身心的投入到工作中。

3 企業(yè)管理中員工滿意度調(diào)查的作用探究

3.1 員工滿意度調(diào)查是探究企業(yè)問題的“診斷書”

企業(yè)的組織活動(dòng)主要分為兩大類，即“經(jīng)營”和“管理”。在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)中，需要大量的外界信息，甚至有時(shí)需要邀請相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢經(jīng)營理念和訊息來幫助企業(yè)經(jīng)營。同樣在企業(yè)管理活動(dòng)過程中，企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念，在管理活動(dòng)中不能單靠主觀上的猜想，需要充分發(fā)揮出集體的力量，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效力為企業(yè)注入新鮮和活力同時(shí)善于運(yùn)用員工內(nèi)部調(diào)查的方式獲取企業(yè)內(nèi)部信息，幫助企業(yè)做到管理工作，提高企業(yè)員工的工作效率，從而提升企業(yè)經(jīng)營利潤。又如，最近，員工工作上缺乏以往的積極性和熱情，工作上常常出錯(cuò)，導(dǎo)致工作的效率很低，通過員工滿意度調(diào)查出是否是領(lǐng)導(dǎo)的管理方法出現(xiàn)問題？同事間的矛盾引發(fā)？對上級安排的任務(wù)不滿？還是員工沒有進(jìn)行很好的培訓(xùn)？這些都可以通過員工滿意度調(diào)查獲得解決，適時(shí)了解現(xiàn)階段企業(yè)問題的原因，積極采取行之有效的激勵(lì)員工的方法和手段，圍繞員工的實(shí)際需求、盡量的滿足員工的需求，提高員工滿意度，提高企業(yè)的員工的工作效率，減少人才流失的幾率，促使員工全身心拖入到工作中，減少企業(yè)成本和損耗，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

3.2 員工滿意度調(diào)查讓企業(yè)各項(xiàng)工作變得更加高效

在沒有進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，一些問題一直存在企業(yè)當(dāng)中，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。在對員工滿意度調(diào)查過程中，如設(shè)計(jì)了一些員工對企業(yè)哪些政策滿意，對哪些政策不滿意、為什么不滿意、希望企業(yè)實(shí)行哪些政策、改善哪些政策、對現(xiàn)階段工作是否滿意、是否對工資滿意、希望將自己的工資定位在多少等問題，對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握了員工對企業(yè)管理和工作的看法和建議，并幫助企業(yè)分析現(xiàn)狀以及存在的問題，可以說，員工滿意度調(diào)查使企業(yè)各項(xiàng)工作變得更有針對性，充分展示了企業(yè)處理問題的高效性。

3.3 員工滿意度調(diào)查為企業(yè)和員工提供溝通的平臺

企業(yè)組織間溝通效果決定了企業(yè)管理的效率，在企業(yè)經(jīng)營管理中，如果能夠做好與員工間的溝通，對企業(yè)的業(yè)績和經(jīng)營效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功半的效果。良好的溝通方式，不但利于信息的流動(dòng)和共享，還能夠提高企業(yè)員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)“以人為本”的人性化管理，提高決策的合理性和科學(xué)性。以往的企業(yè)，為建立企業(yè)與員工的良好溝通關(guān)系，設(shè)有意見箱，定期開箱查看員工意見并加以改善，但是這種方式存在著較大的問題，員工往往顧忌領(lǐng)導(dǎo)的形象，另外對于能否采納存在一定的疑慮，員工很難積極的參與，意見箱大多形同虛設(shè)，無法發(fā)揮其溝通和反饋的作用。隨著社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念在不斷的與時(shí)俱進(jìn)，積極的吸取和采納一些先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，重視與員工的溝通方式，建立與員工溝通平臺，加強(qiáng)與員工的溝通。

員工滿意度調(diào)查是現(xiàn)行企業(yè)促進(jìn)溝通的有效方法，它是企業(yè)主動(dòng)、全面接受員工的考核，進(jìn)行與員工的深入了解，能夠較好的獲得企業(yè)重視和參與，員工在調(diào)查中暢所欲言，發(fā)表自己的內(nèi)心的想法，反映真實(shí)的問題和建議，企業(yè)能夠獲取到企業(yè)管理改進(jìn)的要求和意見，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，促使員工積極性被充分的調(diào)動(dòng)，有效提升了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。目前越來越多的企業(yè)決策者通過員工滿意度調(diào)查來加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部的溝通，讓員工重要的信息進(jìn)行反饋獲取解決的辦法，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營管理效果。

3.4 評價(jià)企業(yè)管理水平的重要方式

與以往的考核內(nèi)容不同，員工滿意度調(diào)查，考核主體相同，不同的是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考核，而且以往企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營管理上的問題，尤其是企業(yè)員工引發(fā)的，管理者一般都會(huì)歸究為員工的責(zé)任，往往管理者總是對的，不會(huì)反省是自己管理上的錯(cuò)誤，長期在員工身上找問題和答案，像有些企業(yè)存在人員跳槽、流動(dòng)性大的現(xiàn)象，企業(yè)管理者則會(huì)認(rèn)為員工自身的問題，人員年輕、閱歷少導(dǎo)致流動(dòng)性大頻繁跳槽，或許是員工對企業(yè)缺乏一定的忠誠或者工作上的態(tài)度一直存在的問題導(dǎo)致，其實(shí)在企業(yè)管理中，或多或少存在一些管理上的問題，但是管理者把問題全部放到員工身上，無法做到全面的考察問題，忽略自身存在的問題，企業(yè)問題一直沒有得到及時(shí)解決，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績不斷下滑，因此，實(shí)施企業(yè)完整的考核體系，不應(yīng)只考核員工，還需要對企業(yè)管理者進(jìn)行考核，加強(qiáng)對員工考核的同時(shí)加強(qiáng)對管理者的考核機(jī)制，提高對管理者的考核效果，通過員工滿意度調(diào)查，提高員工滿意度，同樣使企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和影響，做到客觀、優(yōu)化管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

4 結(jié)束語

總而言之，企業(yè)追求的是利益的最大化，而員工是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)造者。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重視利用員工的滿意度調(diào)查，提高員工滿意度，在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)了與員工的溝通，了解了員工的內(nèi)心的想法，提高相互間的了解，提升員工對企業(yè)忠誠度，促使企業(yè)各項(xiàng)工作變得更加高效，提升經(jīng)營管理的效率，從而提高企業(yè)的競爭力。