微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用

文/李云，南京金融資產(chǎn)交易中心有限公司

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，微信自推出以來就受到人們的關(guān)注和喜愛，至今，微信已經(jīng)成為大眾通訊、生活中使用頻率最高的移動客戶端軟件之一。微信平臺能夠在短時間內(nèi)將文字、圖片、語音、視屏等多樣化內(nèi)容，發(fā)送給指定用戶，使得通訊方式更加多樣化和豐富性。對于企業(yè)來說，企業(yè)在管理中需要對外宣傳、對內(nèi)管理，都需要運用適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵠脚_和宣傳工具，在這樣的情況下，企業(yè)管理中勢必也會應(yīng)用到智能客戶端。而微信其各項功能都適合企業(yè)使用，所以研究如何使用微信而利于企業(yè)管理好企業(yè)營銷傳播，以此來提高企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)管理成本，更好地讓企業(yè)對外部環(huán)境的應(yīng)變能力。

1 微信在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

企業(yè)使用微信公眾平臺號，是常見的一種方式，就是有效利用各種企業(yè)素材，通過發(fā)送信息、交互聯(lián)系等形式，將企業(yè)的信息發(fā)布出去，可以和用戶互動，及時回答用戶的各種問題，達(dá)到企業(yè)交流信息的目的。企業(yè)利用微信公眾平臺可以知曉各種信息，也可以更好地進(jìn)行企業(yè)管理。比如，企業(yè)可以通過平臺搜集用戶反映的各種問題，對這些問題進(jìn)行梳理和搜集，同時，面對用戶的各種問題，企業(yè)還可利用高級功能個開發(fā)出自動回復(fù)，對用戶經(jīng)常詢問的各類信息可以通過自動回復(fù)，減少企業(yè)工作量，提高企業(yè)的工作效率。其次，企業(yè)可以在微信公眾平臺收集自己想要的訊息和資料，尤其是顧客的消費傾向及相關(guān)信息，便于企業(yè)后期的決策制定。同時還能夠成為生產(chǎn)企業(yè)的一個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，作為客戶導(dǎo)流的一個入口。

微信不僅僅可以作為企業(yè)為客戶提供的移動服務(wù)，還可以作為企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系和交流的平臺，比如微信群的應(yīng)用，企業(yè)工作人員可以組成一個人人都能發(fā)言的具體平臺，企業(yè)管理層可以直接在群里發(fā)布信息，減少宣傳、通知工作量，提高工作效率；再比如微信通訊錄的應(yīng)用，可以設(shè)置企業(yè)內(nèi)部號，發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息，微信通訊錄也可以直接訪問企業(yè)號中的應(yīng)用，而且只有企業(yè)通訊錄的成員才能關(guān)注企業(yè)號，分級管理員、保密消息等各種特性確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全，這些都是微信在企業(yè)中的應(yīng)用實例。

2 微信應(yīng)用存在的風(fēng)險性和局限性

微信在企業(yè)管理應(yīng)用中，不能只考慮到微信的應(yīng)用優(yōu)勢，也需要考慮微信的劣勢。筆者認(rèn)為，企業(yè)管理中應(yīng)用微信需要注意以下幾點問題：

2.1 技術(shù)上的局限性

雖然微信在企業(yè)中應(yīng)用較廣，但也不能忽視微信應(yīng)用存在的風(fēng)險性和局限性，微信作為一種通訊工具，依靠互聯(lián)網(wǎng)運行，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展十分迅速，但互聯(lián)網(wǎng)也存在不少漏洞，比如病毒、黑客等威脅。這就無法排除有不法分子通過攻擊企業(yè)微信公眾號，來發(fā)布一些不合適的內(nèi)容，或者惡意加入企業(yè)微信群，套取內(nèi)部信息，這些都是微信在企業(yè)管理中使用局限性。

2.2 傳播內(nèi)容具有隨意性

在企業(yè)微信群中，每個人都可隨意信息，不論是正面的還是負(fù)面的，所以一旦企業(yè)微信群中有人會發(fā)布了一些與企業(yè)無關(guān)的信心，或者是一些社會上的負(fù)面新聞，而這些無關(guān)信息和負(fù)面信息很可能會按幾何級數(shù)迅速擴散，因為企業(yè)微信群中沒有相關(guān)的屏蔽設(shè)置功能，只有發(fā)布出去可以撤回的功能，但超過兩分鐘的時間就無法被撤回，且很難刪除和糾錯，在企業(yè)微信群中形成不好的影響。企業(yè)如果出現(xiàn)環(huán)保、安全、穩(wěn)定方面的問題，就有可能被放大或者片面地傳播出去，給企業(yè)帶來難以挽回的影響。再者，因為企業(yè)內(nèi)部員工較多，一人發(fā)一些無用信息，企業(yè)微信群中就大多是無關(guān)信息，企業(yè)發(fā)布的企業(yè)通知、宣傳教育、企業(yè)資訊等內(nèi)容可能會很快被各種繁雜的信息淹沒，達(dá)不到預(yù)期的目的。況且，微信是一個公共開放的平臺，在商業(yè)工作中發(fā)布任何消息都存在泄露公司內(nèi)部商業(yè)機密的可能，有的甚至因為員工操作失誤而將公司某一項目的心血付之東流。

2.3 擠占了員工的個人空間

微信大多是在朋友圈傳播，圈外的人很難進(jìn)入。微信公共平臺上傳播的信息，也是圈內(nèi)的人看，圈外的人想看也不易找到。然而，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)要求員工將朋友圈也作為企業(yè)的宣傳工具，這沒有考慮到員工的個人意愿，因為員工作為微信用戶并不僅僅是為了企業(yè)服務(wù)，微信工具也是員工個人交流的一個重要的社交工具，如果企業(yè)要求員工在微信朋友圈發(fā)布一些東西，但員工并不想發(fā)布，因為他認(rèn)為這是個人的私人社交圈，所以微信無法明顯的區(qū)分工作圈和生活圈，很可能給用戶帶來一定的困擾。

3 微信在企業(yè)管理中的具體作用

3.1 加強企業(yè)的宣傳教育管理

傳統(tǒng)企業(yè)的宣傳方式，都是通過電視、報紙、網(wǎng)站、傳單等形式進(jìn)行宣傳，不同的宣傳方式有不同的優(yōu)缺點，比如電視這一方式，雖然受眾面廣，宣傳的內(nèi)容比較豐富，但是成本較高，網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容可以多樣化和豐富性，但需要用戶主動點進(jìn)，用戶才能了解到相關(guān)內(nèi)容，所以如何讓用戶接觸到網(wǎng)站，并且點擊網(wǎng)址瀏覽頁面，是網(wǎng)站宣傳的關(guān)注點，而傳單的宣傳方式比較局限性，效果也較差。相比較以上幾種方式，微信宣傳方式是集以上幾種方式的優(yōu)點長處，在微信宣傳中，企業(yè)可以通過加強頂層設(shè)計，進(jìn)行策劃引導(dǎo)，確保微信宣傳教育主題鮮明，內(nèi)容新穎、形式多樣，有聲勢有力度，完成一個有聲有色、有靜有動的宣傳內(nèi)容。而且，在新媒體時代，這種方式更能讓年輕人接受，在新媒體時代，做好傳統(tǒng)媒體與新媒體的有機融合，創(chuàng)建出獨特的表達(dá)方式和話語體系，已是移動化的大勢所趨。在宣傳層面上，企業(yè)也要注意將微信傳播與傳統(tǒng)宣傳教育手段相結(jié)合，對微信內(nèi)容需加強管理，建立管理制度，從嚴(yán)處置那些擅自發(fā)布企業(yè)信息并造成不良后果的人員，確保微信傳播的都是企業(yè)的好故事、正能量。

3.2 加強企業(yè)的人力資源管理

一是可以通過微信在線培訓(xùn)人員，微信的存在讓員工能夠隨時隨地學(xué)習(xí)各種知識，針對無法參加相關(guān)培訓(xùn)的員工，企業(yè)可以通過通過培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)書籍等安排學(xué)員在線學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)上教學(xué)”模式，員工可以即時進(jìn)行視頻、辦公軟件等多方式的在線學(xué)習(xí)，既保證了工作按時完成，又保證了員工在學(xué)習(xí)上不掉隊。系統(tǒng)管理員通過該平臺可以即時掌握培訓(xùn)員工對于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)狀況，并經(jīng)過剖析情況及時調(diào)整培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)效果。二是通過微信可以實現(xiàn)績效管理的信息化，建立企業(yè)微信績效管理系統(tǒng)，對績效管理流程進(jìn)行科學(xué)梳理。利用企業(yè)微信對員工績效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定績效計劃、完善績效考勤和優(yōu)化績效反饋與溝通。另外，還可以借助微信中的小程序，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行小游戲比拼，拉近企業(yè)管理層與基層員工之間的具體，比如在企業(yè)年會上組織“跳一跳”“你畫我猜”等微信小游戲，這些游戲的成本很低，只需要借助參與者的微信即可，同時游戲方法比較簡單，每個人都可以參加，游戲不受場地、條件等限制，迅速拉近員工之間的距離。

3.3 加強企業(yè)的通訊交流管理

一是便于企業(yè)管理者溝通應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營管理者可以通過微信以文字、圖片、視頻、語音等多種方式和下層管理人員更方便的互動、交流，這種溝通方式很容易操作、快捷、簡單，即使企業(yè)經(jīng)營管理者的計算機操作水平較低，基本上也不會有很大影響，仍然可以確保企業(yè)管理者和下層管理者之間保持順暢的溝通、交流。在企業(yè)使用的傳統(tǒng)通訊工具中，電話需要工作人員在電話旁邊才能接到信息，可能存在不及時性，傳真比較浪費企業(yè)內(nèi)部的資源，而個人電話則更加隱私，而且有的員工對長時間使用個人通訊進(jìn)行辦公比較在意，微信這一工具的使用費用較低，不受地點的局限性，而且可以進(jìn)行圖片、文字、視頻等多種方式的溝通，當(dāng)發(fā)生某些狀況時，工作人員可以將情形錄制或者拍照發(fā)給其他工作人員，提高了工作的效率。而且微信還能發(fā)送文件等，可以使企業(yè)管理者快速搜集到第一手準(zhǔn)確的決策資料，提高決策的準(zhǔn)確性，也可以將企業(yè)管理者的決策意圖完整的傳達(dá)給下層管理者，確保決策順利執(zhí)行。二是便于客戶的交流溝通，企業(yè)可以通過微信平臺，對企業(yè)的客戶提供及時通訊服務(wù)，可以向客戶及時傳遞一些相關(guān)資料或者圖片，使客戶能夠在第一時間了解企業(yè)的動態(tài)。這樣在售前咨詢環(huán)節(jié)，可以為客戶提供更多、更全面、更詳細(xì)的信息，和客戶之間建立一種良好的溝通關(guān)系，為企業(yè)形象加分。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一旦客戶有任何問題，都可以通過微信平臺及時解答，對客戶而言，客服進(jìn)行口頭描述可能無法清晰的聽明白，無法更好地解決問題，而是用微信，客服可以發(fā)送圖片、視頻等，進(jìn)而為客戶提供咨詢服務(wù)，提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，也有利于提高客戶對公司服務(wù)態(tài)度的滿意度。

4 如何更好地發(fā)揮微信在企業(yè)管理中的作用

首先是加強對員工使用微信能力的培訓(xùn)，雖然，微信有利于提高企業(yè)管理效率，但是與此同時也增加了企業(yè)管理的難度，為了使微信在企業(yè)管理中應(yīng)用得如魚得水，企業(yè)應(yīng)該加強對員工在微信應(yīng)用方面的培訓(xùn)，了解微信的特點及各種功能，充分發(fā)揮微信的應(yīng)用效應(yīng)。二是提高企業(yè)微信管理員對企業(yè)微信公眾平臺的使用能力，應(yīng)用微信有利于加強與用戶之間的溝通，也有利于提高企業(yè)營銷效果，但是在實踐應(yīng)用過程中，注意不能頻繁的向用戶發(fā)送信息，這樣會使用戶感到反感。也不能濫用自動回復(fù)功能，因為沒有哪一個用戶希望自己長期和機器人交流。最重要的一點是，應(yīng)該保護(hù)企業(yè)涉密信息，切記不可隨意透露公司的涉密信息。

5 結(jié)語

企業(yè)微信豐富的辦公應(yīng)用和強大的管理能力，不僅能提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力，而且從信息技術(shù)上增加了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)微信的快速發(fā)展為企業(yè)的宣傳教育管理，人力資源信息化管理和通訊交流管理等，提供了高效的管理手段和平臺，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)積極引入微信，便于全面提高企業(yè)管理水平。