標準化、制度化管理在企業管理中的應用研究

文/張曉燕，河鋼邯鋼氣體廠

管理是企業發展的靈魂，標準化、制度化管理是企業有效管理的基礎和根本，它規范了員工的行為，責權明確，具有一定的公平性。其中，標準化管理更注重規范，可以培養員工的主人翁責任感，加強員工凝聚力。

1 制度化管理在企業管理中的應用

1.1 制定目標

目標管理不同于單純的行政命令式的管理，是員工自我控制與民主管理相結合的管理方式，必須權、責、利分明。也就是說，員工既有實現目標的義務和責任，也有完成目標的權利，在完成目標的過程中各負其責。上下級之間是平等、尊重、依賴、支持的關系，上級并不過多干預。

目標管理重視結果，因此需要對目標的完成情況進行考核。工作成果就是評定目標完成程度的標準，也是評價管理工作績效的唯一標志。

1.2 明確流程

簡單地說，流程管理就是在做一件事的過程中界定處理和辦理的經過。就像農民澆地一樣，水從什么地方流過，整個過程就是流程。流程和標準是相互聯系的，在流程中要界定哪個部門或哪個崗位應該做什么，進行清晰的責任劃分。

流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是為了優化流程，實現既能很好地控制責任風險，又能大幅度地減少過程。一般來說，規模小的公司要簡化流程，規模大的公司要規范流程。小公司的管理需要簡單一些，設置太多的流程就令管理復雜化了。而大公司的流程規范化，有利于統一員工的行為，使之步調一致，易于管理。

目標、流程、標準，這是管理的三要素。流程是用來實現目標的，標準是用來規范流程的。只有標準出現以后才可以進行考核，考核是對目標的管理，對流程的管理，對標準的關注。如果把這些搞清楚了，就明白了管理學的精髓。

2 制度化管理在企業管理中的應用

2.1 制度推進企業文化建設

首先,文化的繼承性特征,決定了所指定的任何制度都必須適應一系列的文化氛圍,并在其中活動,才能達到設定目標,文化對制度的規范作用,主要體現在兩個方面,一是文化“本土性”要求,提高了制度建設的有用性,避免了制度建設中的“好高騖遠”和追求目標的一廂情愿。二是制度建設充分反映文化發展的要求,可以大幅度的降低“水土不服”，極大地使制度建設與制度運行的成本得到有效控制和調節。

其次,制度文化又是實現價值觀的需要。河鋼邯鋼“工作講程序，辦事講原則，管理講制度”的推及開來標志著河鋼邯鋼人精神的凝聚與提升,標志著傳統企業理念向現代化企業理念的大跨越。

2.2 制度有“引導”和“執行”作用

隨著企業的不斷發展,人們開始認識到光有剛性制度的管理是不夠的,在制度執行的過程中,還需有“引導”。現在企業提倡的“引導”機制,經營團隊的管理者扮演的角色既不是生產的指揮者、調度者,也不是人際關系的調節者,而是一個“引導”者、領路人,他們的主要任務在于向員工說明企業的總體目標和發展方向,引導員工向規范的行為方向發展。

執行是從一個決策出發到獲得最終結果的完美過程。制度和執行從不矛盾,而是相互促進,相互聯系的,制度是前提,而執行又是制度的體現。企業成在制度,功在執行,制度的執行要的就是結果,因此,員工執行規章制度在企業管理中起著重要的作用。

2.3 引導員工認同制度,實現自我管理

企業制度直接對應的是企業員工,如果員工對每一項制度都認同,執行的效果就明顯,員工也便于自我管理。在制定制度時,可以向企業內的員工發放問卷,召開座談會或是成立一個由員工組成的制度委員會,及時了解員工對制度的感受。這樣制定出來的制度員工才更容易接受。

制度制定重點是執行管理,完善管理辦法是執行制度的關鍵。員工是掌握、執行制度的具體個體,制度僅代表了企業領導層對企業的一個愿望,愿望要成為現實有賴于全體員工的執行,制度執行不是單憑個人就可以完成的,僅靠部分職工的努力并不能實現企業預定的目標,制度作用的發揮依賴于團隊合力。在制度執行的過程中,要讓員工明白和了解制度的作用,制度不僅僅規范大家的行為還保障員工的利益和安全,營造的良好環境,員工得到公平的對待。這樣才能得到員工對制度的認可。同時在制度的執行過程中,領導應該以身作則,帶頭執行,一旦有違反行為,同樣接受處罰,堅決不搞特殊化,這樣才能形成良好企業氛圍,制度建設才能真正得以貫徹實施與有效,企業的管理才能真正的提高。

2.4 制度修改完善,要考慮文化氛圍

企業要做大、做強,就必須不斷創新、不斷完善企業管理制度。雖然,企業管理制度的規范性是要求企業管理制度呈穩定和動態的統一的,但常年一成不變的制度是不能適應時代的發展。所以,管理者應該根據企業發展的需要修改完善企業規章制度。河鋼邯鋼不斷梳理完善各項規章制度,在建立一種剛性的制度時,更著重建立非正式制度的有效性,即建立一種有效的公司文化。正如諾斯所說“看好的制度有效性有多長,關鍵是該制度的靈活性有多大。”這句話看似矛盾,實際它蘊含著這樣的道理,人們對于制度的選擇,是由人們的理念、道德、文化所決定的,因為在人們長期互動過程中,逐漸形成了對所有人都有利的行為規范或制度,制度就是人們集體的最佳決策。

3 結語

在公司管理中,如果只是通過建立許多規章制度來約束人們的行為,哪里有漏洞就增加哪里的規章制度,這種思路很容易產生教條主義思想。我們知道,制度與標準是要付費的,這樣做的最終結果只能是使公司管理機制固滯,這種基于人性惡的假設必然會窒息公司的創新精神。公司制度與標準能否對公司管理起作用,關鍵在于“自律”和“他律”的相結合,即公司管理制度和公司文化的相融合,這才有可能達到公司的均衡發展。