企業(yè)管理變革和創(chuàng)新

文/范雨佳，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)早已不能固守與傳統(tǒng)的管理思想和管理制度，需要不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展而做出改變。我國的企業(yè)目前正處于一個(gè)巨大變革的時(shí)期，就是經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，這對于我國的企業(yè)而言，既是一個(gè)很好的機(jī)遇，又是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷提高自己的能力來應(yīng)對這一改變。

1 組織變革的定義與過程

1.1 組織變革的定義

在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，大部分的管理者需要改變企業(yè)中的某些制度，這些改變劃分為任何有關(guān)人員、結(jié)構(gòu)和技術(shù)的變更的組織變革。組織變革需要一個(gè)管理者來承擔(dān)變革管理過程的責(zé)任，就是一個(gè)變革的推動(dòng)者。他既可以是組織內(nèi)部的管理者，也可以是員工甚至是企業(yè)外部的一個(gè)客戶或者顧問。對于某些比較重大的變革，企業(yè)的管理者通常會(huì)聘請外部的咨詢顧問來幫助他們提供建議和援助。也正是因?yàn)檫@些顧問的外部人員身份，他們有著一種對這個(gè)企業(yè)的第三視角，看問題也相比企業(yè)內(nèi)部人員來說更加客觀。但是外部人員對企業(yè)內(nèi)部的政策和結(jié)構(gòu)了解不如內(nèi)部人員深入。這正是因?yàn)橥獠咳藛T不必對企業(yè)變革的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，所以他們更可能成為企業(yè)變革管理的推動(dòng)者，而企業(yè)內(nèi)部人員因?yàn)橐紤]變革的后果影響，他們在變革時(shí)會(huì)更加深思熟慮，但也可能變得過度謹(jǐn)慎。

1.2 變革的過程

成功的變革是一個(gè)可以計(jì)劃的過程，變革通過對現(xiàn)狀的解凍，可以達(dá)到一個(gè)新的階段，然后再通過再凍結(jié)過程使變革成果變得持久。解凍是變革必不可少的準(zhǔn)備階段，他可以通過促進(jìn)變革的驅(qū)動(dòng)力，減弱抵制變革的抑制力，或者兩者進(jìn)行解凍。一旦完成了解凍，變革就可以自發(fā)實(shí)施了。但是，僅僅引入變革是不能保證變革的成功的。新狀態(tài)需要再次凍結(jié)保證變革的持久性。除非最后的階段也完成，否則員工還是會(huì)有很大的可能回到原來的平衡狀態(tài)，也就是原有的工作模式。再凍結(jié)有利于強(qiáng)化新的行為模式，鞏固新的狀態(tài)。

同時(shí)，我們所處的經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境變化的步伐正在加快，而我們對于未來的預(yù)見性也在逐步下降。在當(dāng)今社會(huì)中，如果組織還將變革看作是平靜安穩(wěn)的，那么這個(gè)企業(yè)必然是岌岌可危的。對于組織和他們的管理者而言，有太多的東西變化的太快，以至于我們沒有足夠的精力來應(yīng)付。商業(yè)環(huán)境早已不像以往一樣，這就要求管理者要時(shí)時(shí)刻刻做好準(zhǔn)備，保持工作的高效，管理好他們所在組織和工作所面臨的各種變革。

2 企業(yè)管理變革對企業(yè)的影響

關(guān)于變革對公司的具體影響，人們常?；卮鹫f，生產(chǎn)部門應(yīng)該加大新產(chǎn)品創(chuàng)新的力度，加快生產(chǎn)方式的改進(jìn)步伐。事實(shí)上，企業(yè)變革的影響遠(yuǎn)不止于此。應(yīng)該說問題要復(fù)雜得多。企業(yè)變革應(yīng)該被視為一種系統(tǒng)的整體功能反應(yīng)。作為一個(gè)組織系統(tǒng)，企業(yè)通常由各種要素組成，如企業(yè)目標(biāo)、程序、組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)技術(shù)。變化的本質(zhì)可以說是導(dǎo)致企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，管理體制和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的連鎖反應(yīng)的過程。換句話說，變化的本質(zhì)可以說是導(dǎo)致企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、管理體制和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的連鎖反應(yīng)的過程。如果一個(gè)企業(yè)由于外部市場環(huán)境的變化而改變其業(yè)務(wù)目標(biāo)，就必須調(diào)整企業(yè)的人力資源、技術(shù)能力、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。外部環(huán)境的變化將引發(fā)一系列的變化。

2.1 變革對企業(yè)管理機(jī)制的影響

這一變化將對企業(yè)的管理機(jī)制和程序提出更高的要求，并撼動(dòng)企業(yè)長期形成的內(nèi)在決策機(jī)制。積極建立員工參與變革管理機(jī)制，員工可以理解和支持企業(yè)變革。否則，如果員工認(rèn)為他們的意見沒有得到認(rèn)真對待，或者他們不能參與變革的決策過程，他們對變革的抵制可能會(huì)增加。

2.2 變革對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

變革將動(dòng)搖企業(yè)的傳統(tǒng)組織體系，并呼吁形成新的組織結(jié)構(gòu)。為了順利實(shí)施變革，企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新環(huán)境，減少各種阻力。例如，減少溝通不暢造成的矛盾和摩擦;減少不合理分配權(quán)力造成的員工負(fù)面情緒；并消除部門協(xié)調(diào)不力造成的工作效率低下。

2.3 變革對企業(yè)文化的影響

變革通常需要突破企業(yè)文化固有的制約因素。成功的變革需要良好的企業(yè)文化支持。企業(yè)變革管理與文化建設(shè)的關(guān)系相互補(bǔ)充，是不可分割的。如果人們認(rèn)同開放創(chuàng)新企業(yè)文化，他們可能會(huì)有意識地支持公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。人們已經(jīng)適應(yīng)了原有的企業(yè)文化的存在與氛圍，要改變企業(yè)文化，就是改變企業(yè)工作的環(huán)境與氛圍，甚至是價(jià)值觀，在很長一段時(shí)間內(nèi)，員工都難以適應(yīng)。

2.4 變革對企業(yè)人力資源的影響

企業(yè)的變化可能會(huì)使一些員工感到不舒服，不可理解或不滿意。例如，如果員工的技術(shù)能力不符合新工作環(huán)境的要求，或者員工認(rèn)為變更是對自身利益的威脅，他們可能會(huì)抵制變革并創(chuàng)造變革的障礙。人們抵制生活方式上的一些改變，正如很多人知道少吃垃圾食品多做健康的運(yùn)動(dòng)對我們的身體有好處，但是現(xiàn)實(shí)中卻很少有人這樣做。同樣的，對于企業(yè)內(nèi)部人員來說，變革對于他們可能是一種威脅，大多數(shù)人會(huì)對掌控之外的事產(chǎn)生一定的恐懼感，主要是變革存在則不確定性，還有個(gè)人的習(xí)慣以及個(gè)人利益的得失。第二，變革讓不確定性取代了確定性，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于做某件事，突然的改變會(huì)造成不適應(yīng)。還有就是人們本能害怕失去原來擁有的東西，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為變革威脅到了現(xiàn)階段他們已經(jīng)付出的投入。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們付出得越多，就越抵制變革，因?yàn)樗麄兒ε伦兏飺p害自己的個(gè)人利益。所以一個(gè)抵制變革的很大原因是員工的個(gè)人利益和企業(yè)利益不相符。

3 企業(yè)管理創(chuàng)新對企業(yè)的影響

3.1 優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)會(huì)給創(chuàng)新帶來重大影響。第一，有機(jī)式的結(jié)構(gòu)會(huì)給創(chuàng)新帶來積極的影響。因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)規(guī)范化程度和企業(yè)集權(quán)程度十分低，促進(jìn)了組織的靈活性，而靈活性對于創(chuàng)新也十分重要。第二，豐富的資源的可獲得性也是創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。豐富的資源可以使管理有能力購買創(chuàng)新的機(jī)器設(shè)備、工具。第三，組織內(nèi)部的密切溝通有利于打破創(chuàng)新的障礙。

3.2 增加創(chuàng)新型人才

創(chuàng)新需要不同的思想碰撞，這樣才能產(chǎn)生新鮮的想法，所以員工之間的密切交流有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。第四，管理者會(huì)盡可能縮小工作時(shí)間給員工造成的壓力，釋放員工的活性，使他們更容易產(chǎn)生新的想法，從而會(huì)更加努力的工作，讓自己變得更有創(chuàng)造力。第五，當(dāng)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)明確表示支持創(chuàng)造力時(shí)，員工的創(chuàng)造力也會(huì)隨之加強(qiáng)。

3.3 生產(chǎn)新型產(chǎn)品

設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。設(shè)計(jì)思維可以為創(chuàng)新所做的，正如全面質(zhì)量管理可以為質(zhì)量所做的。全面質(zhì)量管理為貫穿整個(gè)組織的質(zhì)量提高提供了一個(gè)流程，設(shè)計(jì)思維也提出從未存在的東西提供了一個(gè)流程。當(dāng)一種業(yè)務(wù)以一種設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新時(shí)，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于更加深刻的理解消費(fèi)者的需求和期望。他要求把客戶視作是真正的人，存在著真實(shí)的問題，而不僅僅是銷售目標(biāo)或者人口統(tǒng)計(jì)。但是它也要求將這些對消費(fèi)者的洞察結(jié)果轉(zhuǎn)化為真實(shí)的、可用的產(chǎn)品。

4 減少企業(yè)管理變革和創(chuàng)新的阻力的方法

4.1 給予員工一定的補(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)變革的信息出現(xiàn)傳達(dá)錯(cuò)誤時(shí)，管理者可以通過對抵制變革的員工進(jìn)行教育和溝通，這樣就可以消除管理者和員工之間的誤會(huì)。當(dāng)變革抵制者有著能為組織做貢獻(xiàn)的可能時(shí)，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與變革，拉攏員工給他們施加好處。若是變革抵制者態(tài)度強(qiáng)硬，管理者也可以跟他們進(jìn)行談判，通過進(jìn)行價(jià)值交換來達(dá)成協(xié)議，或者答應(yīng)予以員工一定的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)等方法。

4.2 培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的成功離不開創(chuàng)新，因?yàn)樯鐣?huì)每天都在變化，稍微不留意，就會(huì)跟不上社會(huì)的發(fā)展步伐。在這個(gè)動(dòng)態(tài)多變、紊亂無序的全球競爭環(huán)境之下，一個(gè)企業(yè)要是想在競爭中獲得成功，就必須利用自己的創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)造力指的是以某種特殊的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能力。一個(gè)擁有創(chuàng)造力的組織有能力開發(fā)新穎的工作方式和解決問題的方案。但是，僅僅有創(chuàng)造力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，創(chuàng)意過程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法，這就是創(chuàng)新的定義。所以，創(chuàng)新相對于創(chuàng)造力來說在于擁有創(chuàng)意，并且有能力將這些創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品或工作方法，當(dāng)組織管理者要實(shí)施組織變革來使組織更具有創(chuàng)造力時(shí)，就意味著他們需要激發(fā)和促進(jìn)創(chuàng)新。

4.3 構(gòu)建創(chuàng)新性企業(yè)文化

一個(gè)創(chuàng)新型組織的文化大都是相似的，它們都包容每個(gè)人不同的思想，鼓勵(lì)觀點(diǎn)的多樣性，不會(huì)限制員工的思維發(fā)展，越是一些看起來不切實(shí)際的想法越能帶來創(chuàng)新的方案。創(chuàng)新性組織的管理一般都比較人性化，不會(huì)像傳統(tǒng)企業(yè)那么固守陳規(guī)。而且它們對于風(fēng)險(xiǎn)是有容忍度的，因?yàn)閯?chuàng)新是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)將這作為學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)而不是想辦法規(guī)避。他們重視開放的系統(tǒng)，密切監(jiān)視著環(huán)境，當(dāng)環(huán)境一發(fā)生變化就立刻做出回應(yīng)。

5 結(jié)語

總之，企業(yè)變革管理在21世紀(jì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中變得越來越重要。企業(yè)變革的影響具有直接影響企業(yè)員工，企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)和管理體系等各個(gè)方面的系統(tǒng)性特征。實(shí)施變革戰(zhàn)略并非易事。要求企業(yè)綜合考慮各方面的影響因素，科學(xué)運(yùn)用當(dāng)代變革管理的三種理論，積極采取各種有效有效的措施，放棄貪婪的自我約束，建立前瞻性的觀念，立足當(dāng)前展望未來，銳意進(jìn)取，努力通過變革和發(fā)展實(shí)現(xiàn)生存的戰(zhàn)略目標(biāo)。